运维组织

基础设施云平台&知识中心运维组织架构

图2 基础设施云平台&知识中心运维组织架构

• L1驻场经理：针对混合云平台底座和高阶云服务（数据中台、应用中台、AI、数据库等），运维工程师在客户侧建设期驻场，作为运维服务统一接口，提供现场问题处理/沟通协调、云服务发放/回收、数据备份恢复、变更审批/现场管理、配置变更、云平台升级保障等运维活动的技术支持服务。

  作为客户与华为云SRE运维团队之间的运维服务接口人，负责运维流程的流程及SLA/KPI管理，受理客户投诉及开户请求，并提供包括平台需求受理、问题答复、简单故障处理的技术服务。

• L2联合运维团队：面向客户技术服务的第一界面和责任部门，负责网络连续性和技术服务能力的建设，对网络可用性和客户技术服务满意度负责。 负责技术客服工作，承担客户技术服务请求端到端的拉通解决，对客户的技术服务满意度负责。负责网络连续性建设，对网络运行质量负责。负责工程建设部安排的工程交付实施/验收/转维工作，对工程交付质量、验收质量负责。负责对基地服务部的二线支撑工作，对网络维护标准、解决方案评审等相关工作负责。负责网络维护计划的制定、推动执行。负责运维技术能力建设。
• L3研发侧：负责重大变更方案评审，重大问题解决等。

中试中心的运维组织架构

为了确保中试车间稳定运行，搭建生产运维管理团队，负责整个车间产线、装备、工具、工装、量具、控制器、网络和辅助装置的日常运维、检修和保养服务。运维团队人员构成包括3部分，产线技术人员、设备运维人员以及网络运维人员。产线技术人员包括机械设计人员、控制系统开发人员和软件开发等人员组成，能够针对复材材料产线、汽车零部件加工线、模具加工线、3D打印加工和SMT先加工提供技术支持；设备运维人员包括电工和钳工等，负责配合技术人员进行设备维护、整修和调整；网络、软件运维人员负责日常网络维护、网络、软件安全检查以及数据维护管理工作。

图3 生产车间运维组织图

生产车间运维工作内容包括：

• 组织维修人员进行检测

  当现场产线运行出现故障时，维修人员通过平台查询该设备近期运行记录，发生的报警记录及维护记录，并结合发生故障时间和故障现象进行分析，技术人员指导设备运人员进行维修，第一时间快速解决问题，尽量减少整条产线的停摆时间，不影响后续的中试任务。

• 日常运行管理

  车间运维管理负责深入车间实时掌握生产和设备情况，以及原材料供应情况，根据产线和设备状态对生产计划进行调整，确认新产品是否能正常生产，设备是否有停机。管理者通过智能终端程序，实时掌握最新产线情况，合理安排设备运维和保养计划，指导运维工作流程，确保生产顺利进行。

• 发现生产线不稳定因素

  每条生产流水线各有一部分自动化设备，每个工序环节加工完成后由自动化机器人装置将工件再传递到下一个工序环节，每个环节都有自己的运行参数。产线正常生产一段时间后，通过分析每台设备的日常运行情况，发现产线可能引起停产的原因，安排技术人员进行工艺或者设备参数优化，提升产线的运行稳定性。

• 发现现场安全隐患

  生产线区域内属于危险区，机器人和自动化设备在工作时安全很关键，正常情况人不得入内，即使维护人员进入也须佩戴安全帽。及时发现现场安全隐患，避免安全事故的发生。

5G接入网运维组织架构

图4 5G接入网运维组织架构

• 网络服务经理组成虚拟团队，网络服务经理担任组长，负责组织虚拟团队的日常工作，具体职责是：
  1. 负责指导组内网络服务经理开展工作。
  2. 负责定期组织组内网络服务经理之间及与客户经理虚拟团队之间的工作交流。
  3. 负责组织建立客户端到端技术档案。
• 驻地网络服务经理负责对口客户实施本地现场服务，具体职责：
  1. 担任客户的技术顾问，提供技术咨询，解决技术疑难问题，建立网络技术档案。
  2. 负责协调客户业务开通所需的网络资源、客户业务故障处理及重要通信保障。
  3. 负责组织制订客户网络维护作业计划、网络优化方案，并组织实施。
  4. 负责组织编写客户业务故障报告、运行分析报告等。
  5. 负责组织客户技术培训与技术交流。