辅助云运维 服务简介 遵循华为云最佳实践，为客户提供运维支持，保障业务连续性。 前提条件 购买本服务前必须购买商业级/企业级支持计划； 客户应提前10个工作日申请本服务，以便华为云评估服务可行性； 客户授权华为云对云上资源进行监控和分析； 客户在华为云承接服务后，提供必要的访问通道和授权，协助华为云开展辅助运维服务；

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提供现场服务吗？ 华为云国内场景：对购买了存储安全诊断基础包/存储安全规划设计基础包的客户，优先提供远程服务，会结合项目需求，提供连续的、不超过5人天以内的现场驻场；对购买了存储安全诊断增量包/存储安全规划设计增量包的客户，优先提供远程服务，会结合项目需求，提供连续的、不超过2人

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运营专家线上服务 该服务为纯线上服务，不提供驻场服务 运营专家线下服务 华为驻场服务，按次收费，每次2天 运维支持订阅服务 媒体下沉远程运维服务 仅提供远程运维，不提供驻场服务 开发支持订阅服务 云会议集成开发支持（标准版） 仅提供远程支持，不提供驻场支持 云会议集成开发支持（高级版） 仅提供远程支持，不提供驻场支持

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Astro Zero支撑驻场服务 由华为技术专家提供驻场开发指导服务（业务应用设计、开发平台使用指导、应用开发流程指导等） S R 3 Astro Zero POC POC测试方案设计、执行 R S 验收标准 Astro Zero技术支持服务内容，将遵守华为云专业服务的线上线下验收标准：

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人天的重大事件保障等。 大客户线下支持服务 驻场服务包，辅助企业运营方案落地，提升运维效率。 专人驻场对接（5*8），专属的支持群（7*24），快速响应和主动服务。 驻场培训赋能：云桌面上线宣传、员工使用指导（一月最多一次1天）。 驻场进行云桌面运维和管理：技术专家支持，及时处理。

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举例：CodeArts平台技术支持服务-120人天 120人天指的是：支撑支持的服务总人天数（工作日）；如1名支撑人员驻场支持，历时120个工作日；如2名支撑人员同时驻场支持，历时将缩短至60个工作日。 父主题： 关于服务交付

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攻陷。 此类型企业安全建设的主要诉求包括： 简化本地运维：受限于安全运维人力成本，无法为每个分支派驻安全运维人力或购买驻场服务，即使为分支购买了驻场服务，由于驻场服务人员的能力有限，也难以达成安全效果。 实现统一防护：能够对分支机构网络防护全部覆盖，可以统筹分析全集团的安全事件，

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务人员对接、运营确认和目标达成确认 1 客户成功驻场阶段 Y 产品经理，调研并挖掘业务场景与调研 1 客户成功驻场阶段、后期持续运营阶段 Y IT管理员，负责 WeLink 后台配置及管理WeLink后台数据运营平台 1 客户成功驻场阶段、后期持续运营阶段 Y WeLink运营人员，

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报告（1次/月）。 大客户线下支持服务 驻场服务包（1人），辅助企业运营方案落地，提升运维效率。 专人驻场对接（5*8），专属的支持群（7*24），快速响应和主动服务。 驻场培训赋能：云桌面上线宣传、员工使用指导（一月最多一次1天）。 驻场进行云桌面运维和管理：技术专家支持，及时处理。

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使用等运维服务，保障企业业务稳定运行。1个月远程服务 企业已购买华为云物联网平台（物联网云服务）但由于物联网平台业务规模扩容或者前期预估驻场人力不足，导致运维人力出现缺口。此场景下如继续通过购买物联网远程运维或驻场服务来完成运维人力补足。 物联网现场运维服务 5*8现场运维服务，

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该服务是否为现场服务？ 是的，对例外情况（如疫情）不满足驻场条件的，由双方协商达成一致，可通过线上支持服务。 父主题： 关于服务交付

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本章节主要介绍华为云运维服务的计费说明，包括计费项，计费模式，以及变更、续费、欠费等。 计费项 服务产品 服务规格 计费说明 单价（元） 单位 辅助云运维 5*8驻场运维服务 包周期计费，按包月数或包年数计费。 150,000 每月 1,800,000 每年 7*24驻场运维服务 包周期计费，按包月数或包年数计费。

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态按需扩容等优势； 支持公有云、私有云、混合云和本地化多种方式部署； 支持自研数据库部署。 方案优势 产品轻量级，覆盖数字平台全链路：和华为云DGC深度集成形成联合解决方案，满足不同类型企业在业务数据的汇聚、治理、运营、消费等场景下的差异化需求； 紧密贴合客户需求，灵活组合产品簇

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家团队提供的服务质量不满意，可以申请更换团队成员，服务周期不变。 续费 WeLink运营支撑服务按人天计算，人天使用完如需延长WeLink驻场服务，可于官网继续下单购买“客户成功尊享服务”。 到期与欠费 WeLink运营支撑服务按人天服务，建议客户购买后尽快使用，有效期为1年，请

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基础设施云平台&知识中心运维组织架构 图2 基础设施云平台&知识中心运维组织架构 L1驻场经理：针对混合云平台底座和高阶云服务（数据中台、应用中台、AI、数据库等），运维工程师在客户侧建设期驻场，作为运维服务统一接口，提供现场问题处理/沟通协调、云服务发放/回收、数据备份恢复、变

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零日攻击日益增长且难以防范，已成为网络安全面临的最严峻的威胁之一，传统防护方式无法实时更新特征库，以降低系统被攻击风险。 在重保服务期间，依靠人工驻场分析安全事件、人工关联威胁信息、人工执行防护策略，人工总结提交报告，导致威胁检测不全面，攻击响应不及时，无法实现常态化安全保障的目标。 企

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率低，且难以快速定位到最终对外开放的主机与业务，不能有效收敛攻击面。单位的网络覆盖面大，无法全面检查漏洞并精准修复。在保障期间总是依靠人员驻场对安全事件进行分析、验证、处置，导致威胁检测不全面，攻击响应不及时，对终端的威胁行为也无法快速判定。 采用如图1所示的安全重保解决方案即可解决上述问题。

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施工计划确认后，您可以根据施工计划，安排物理连接运营商部署专线，并接入机房。 正常情况下，物理线路接入后两个工作日内，华为驻场工程师会根据客户信息将专线对接到华为云的网关端口。 施工完成后，物理连接状态变为“正常”时，表示完成物理连接接入。 创建虚拟网关。 在左侧导航栏，选择“云专线

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服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 分析报告如果需要华为方输出，需授

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施工计划确认后，您可以根据施工计划，安排物理连接运营商部署专线，并接入机房。 正常情况下，物理线路接入后两个工作日内，华为驻场工程师会根据客户信息将专线对接到华为云的网关端口。 施工完成后，物理连接状态变为“正常”时，表示完成物理连接接入。 创建虚拟网关。 在左侧导航栏，选择“云专线

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客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。

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