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NAT网关 NAT
云专线 DC
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云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
云生态
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华为云开发者学堂
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开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
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华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
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软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
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Flexus云服务
裸金属服务器 BMS
云手机服务器 CPH
专属主机 DeH
弹性伸缩 AS
镜像服务 IMS
函数工作流 FunctionGraph
云耀云服务器(旧版)
VR云渲游平台 CVR
Huawei Cloud EulerOS
云化数据中心 CloudDC
网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
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云原生应用网络 ANC
CDN与智能边缘
内容分发网络 CDN
智能边缘云 IEC
智能边缘平台 IEF
CloudPond云服务
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
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安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
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开天集成工作台 MSSI
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云手机服务 KooPhone
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消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
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资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
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代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
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存储
对象存储服务 OBS
云硬盘 EVS
云备份 CBR
高性能弹性文件服务 SFS Turbo
弹性文件服务 SFS
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云数据库 GeminiDB
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产品介绍

更新时间:2024-05-28 GMT+08:00
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服务概述

AI算法部署上线后常出现因视频质量(镜头脏污、花屏、摄像头移动等)、客户业务场景发生变化、缺乏统计指标进行监测等原因导致算法周度平均告警准确率随着时间推移逐渐下降,低于项目验收标准,难以为客户带来实际业务价值的问题。因此华为云推出行业AI辅助运营服务解决方案,提供辅助运营方案设计、算法API对接指导、算法迭代优化、AI新算法需求识别、现网问题定位及解决、定期输出运营周报/月报等关键能力,协助客户提高算法的周度平均准确率及使用率,进而为客户带来实际业务价值。

服务内容

服务项

服务内容

方案设计

梳理项目算法交付现状,针对性设计辅助运营方案。

算法API对接指导

指导企业或机构进行算法API的调用及对接。

算法指标统计

提供算法使用率、算法告警数量、算法周度平均告警准确率、算法告警工单转化率等算法指标统计。

数据采集和算法迭代

算法周度平均告警准确率低于项目验收指标时,现场采集对应算法负样本数据并进行算法迭代优化。

视频分析点位更新

视频分析点位因视频质量问题或业务场景发生变化导致算法无法正常产生告警时,提供视频点位更新方案。

算法作业更新升级

对迭代优化后的算法镜像及更新后的视频分析点位进行算法作业更新升级。

新算法需求识别

识别新的AI场景,提供对应的算法建议。

现网问题定位及解决

提供现网问题的定位及解决。

持续运营

根据项目现场运营成效向企业或机构定期输出辅助运营周报/月报。

前提条件

  • 客户需提前3个工作日申请AI辅助运营专业服务,以便评估客户业务目标和服务时间计划。
  • 为客户提供专业服务时,获得客户入场调研、人员配合、材料输入授权才能履行服务内容。

服务范围

  1. 服务覆盖范围
    • 当算法交付人员完成交付工作并获得客户验收后,由华为云AI辅助运营工程师梳理项目算法交付现状,针对性设计辅助运营方案。
    • 客户购入AI算法后,由华为云AI辅助运营工程师为客户提供算法API的调用及接入指导。
    • 客户将算法告警结果接入工单系统生成工单,华为云AI辅助运营工程师提供算法使用率、算法告警数量、算法告警准确率、算法告警工单转化率等指标统计,通过指标统计监测算法的使用情况。
    • 由于客户业务场景发生变化导致算法月度平均准确率下降,不满足向客户承诺标准的,由华为云AI辅助运营工程师采集现场负样本数据并进行算法迭代优化。
    • 由于视频分析点位出现质量问题(如镜头脏污、花屏、摄像头移动等)或客户业务场景发生变化等原因导致AI视频算法无法正常产生告警的,由华为云AI辅助运营工程师负责更新视频分析点位方案。
    • 在算法镜像完成迭代调优或需对视频分析点位进行更新时,由华为云AI辅助运营工程师负责算法作业更新升级(含算法镜像部署、算法参数配置更新、视频源更新等)。
    • 客户新接入多路视频数据或新增算法场景需求时,由华为云AI辅助运营工程师对新算法需求进行识别及推荐,同时申请售前工作人员介入,向客户进行需求调研。
    • 由华为云AI辅助运营工程师日常进行算法链路巡检,提供日常现网问题的定位及解决,保障算法正常运行。
    • 由华为云AI辅助运营工程师根据项目现场运营成效向客户定期输出辅助运营周报/月报。
  2. 服务不覆盖范围

    华为云AI辅助运营工程师只负责本工作说明书所载明的服务,提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容:

    • 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作(注:可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等)。
    • 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作(注:涉及加班工资和补助)。
    • 项目初次验收未通过之前的相关工作。
  3. 服务区域

    中国区。

服务流程

流程名称

流程说明

提交服务申请

第N日

需求沟通确认

第N+3日

服务订单确认

-

服务交付实施

-

服务验收

-

服务交付件

表1 辅助运营服务

L6服务名称

服务活动

交付件

AI基础辅助运营包

方案设计

《xx项目辅助运营方案》

算法API对接指导

《xx算法API对接指导》

算法指标统计

《xx算法指标统计报告》

算法负样本收集

《xx算法负样本数据收集报告》

算法迭代优化

算法镜像、《xxAI算法迭代报告》

视频分析点位更新

《xx视频分析点位方案》

算法作业更新升级

《xx算法作业更新升级报告》

新算法需求识别

《xx场景需求文档》

问题定位及解决

《xx问题解决方案》

输出辅助运营周报/月报

《xx运营报告》

责任矩阵

  1. 共同责任
    • 双方商定并确认具体的业务需求及目标;
    • 双方商定并确认项目管理计划;
    • 双方商定并确认方案内容并评审;
    • 完成合同签订。
  2. 华为责任
    • 华为云需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。
    • 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于行业AI辅助运营服务中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
  3. 客户责任
    • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收华为云提供的服务;
    • 客户必须提供业务系统相关的信息(包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能)。
  4. 责任分工矩阵表

    以下为职责描述案例,可酌情修改;

    R=责任方Responsibility

    S=协助方/Support

    序号

    业务流程

    工作内容

    华为

    客户

    1

    方案设计

    当算法交付人员完成交付工作并获得客户验收后,由华为云AI辅助运营工程师梳理项目算法交付现状,针对性设计辅助运营方案,输出《xx项目辅助运营方案》,通过客户评审与验收。

    R

    S

    2

    算法API对接指导

    客户购入AI算法后,向其提供对应算法API参考指导文档,并由华为云AI辅助运营工程师指导客户进行算法API的调用及接入,输出《xx算法API对接指导》,通过客户评审与验收。

    R

    S

    3

    算法指标统计

    根据客户要求,提供算法使用率、算法告警数量、算法周度平均告警准确率、算法告警工单转化率等指标统计,输出《xx算法指标统计报告》,通过客户评审与验收。

    R

    S

    4

    算法负样本收集

    由于客户业务场景发生变化导致算法周度平均准确率下降,不满足项目验收标准的,由华为云AI辅助运营工程师采集现场负样本数据,输出《xx算法负样本数据收集报告》,通过客户评审与验收。

    R

    S

    5

    算法迭代优化

    在完成采集现场负样本数据后,由华为云AI辅助运营工程师进行算法迭代优化,输出《xxAI算法迭代报告》,通过客户评审与验收。

    R

    S

    6

    视频分析点位更新

    由于视频分析点位出现质量问题,如镜头脏污、花屏、摄像头移动等,导致AI视频算法无法正常产生告警或客户业务场景发生变化的, 由华为云AI辅助运营工程师负责更新视频分析点位方案,输出《xx视频分析点位方案》,通过客户评审与验收。

    R

    S

    7

    算法作业更新升级

    在算法镜像完成迭代调优或需对视频分析点位进行更新时,由华为云AI辅助运营工程师负责算法作业更新升级(含算法镜像部署、算法参数配置更新、视频源更新等),输出《xx算法作业更新升级报告》,通过客户评审与验收。

    R

    S

    8

    新算法需求识别

    识别客户新增场景AI算法需求,进行算法可行性评估,提供对应的算法建议,输出《xx场景需求文档》,通过客户评审与验收,同时申请售前工作人员介入,向客户进行需求调研。

    R

    S

    9

    问题定位及解决

    由华为云AI辅助运营工程师日常进行算法链路巡检,及时发现、定位并解决现网问题,输出《xx问题解决方案》,通过客户评审与验收。

    R

    S

    10

    输出辅助运营周报/月报

    由华为云AI辅助运营工程师根据项目现场运营成效向客户定期撰写辅助运营周报/月报,输出《xx运营报告》,通过客户评审与验收。

    R

    S

验收标准

  • 各服务子项验收活动主要是基于华为云行业AI辅助运营服务内容进行验收,由客户主导对实施交付结果的验收,验收工作需注意以下几点:
    1. 首先对交付件进行自检,确认交付件在内容上是完整的。
    2. 如有遗留问题,签署备忘录,落实遗留问题的处理计划。
    3. 线下验收时,客户需要在验收报告签字和盖章,华为方需签字,验收才能通过。
  • 线上验收:客户在官网验收确认。
  • 线下验收:按照《xx验收报告》,客户签字以及盖章作为服务验收通过依据,同时需要华为方签字。

注:最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。

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