更新时间:2024-05-28 GMT+08:00
分享

产品介绍

服务概述

Workspace交付实施服务面向中国区各类购买云桌面Workspace的企业,提供专业的交付实施服务,解决客户购买桌面后无法独立完成组网改造、桌面部署等问题,满足客户对云桌面即买即用,快速上线的要求。

服务内容

服务项

服务子项

服务内容

适用场景

Workspace交付支持服务

Workspace远程交付支持服务-基础版

组网改造:支持企业云桌面组网改造,根据华为工程师输出的规划进行网络配置。

私有镜像制作:部署用户专有软件,制作成私有镜像,支持Windows、Linux镜像制作。

业务发放:为企业用户分配桌面,包括但不限于使用AD域对接。

TC安装部署:TC的安装(HT1100、HT3300、ST5200、HT1100)、支持双屏配置、接入配置、版本升级等。

协议策略调优:支持应用协议策略的定制,支持用户接入策略定制 。

软件&外设调试验证:业务软件&外设调测。

50端以内桌面远程交付

Workspace远程交付支持服务-增量包

5端桌面远程交付

Workspace现场交付支持服务-基础版

50端以内桌面现场交付

Workspace现场交付支持服务-增量包

5端桌面远程现场交付

前提条件

  • 客户需要提前10天申请Workspace交付实施支持服务,以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
  • 为客户提供交付实施服务时,需获得客户__华为云账号__授权才能输出月度使用报告,数据仅限输出月度使用报告。

服务范围

  1. 服务覆盖范围

    本专业服务支持的服务内容包括:

    服务项

    服务子项

    服务详细内容说明

    Workspace交付支持服务

    Workspace远程交付支持服务-基础版

    50端以内桌面交付:

    1.组网改造

    2.私有镜像制作(1个镜像)

    3.业务发放

    4.协议调测

    5.数据迁移

    Workspace远程交付支持服务-增量包

    5端桌面远程交付。不能单独购买,需与基础版配套购买,可购买多份。与之前已部署的桌面无关,用于一次交付超出50端的增量包。

    Workspace现场交付支持服务-基础版

    50端以内桌面交付:

    1.组网改造

    2.私有镜像制作(1个镜像)

    3.业务发放

    4.协议调测

    5.数据迁移

    6.外设&软件联调

    7.TC安装部署

    Workspace现场交付支持服务-增量包

    5端桌面现场交付。不能单独购买,需与现场交付支持服务-基础版配套购买,可购买多份。与之前已部署的桌面无关,用于一次交付超出50端的增量包。

  2. 服务不覆盖范围
    • 不包括代码开发。
    • 未明确认定在“范围内”的服务内容。
    • 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作(注:涉及加班工资和补助)。
  3. 服务区域

    中国

服务流程

表1 Workspace交付实施服务流程

服务阶段

服务说明

提交服务申请

客户提交需求申请。

需求沟通确认

华为工程师受理服务请求,双方协商服务范围、目标。

服务订单评审确认

提交项目方案,SOW和报价,客户确认订单。

服务交付

根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。

服务验收

完成交付件,输出验收报告,并发起验收和收入确认。

服务交付件

L6服务名称

交付件

Workspace远程交付支持服务-基础版

《华为云Workspace交付实施服务分析报告》

Workspace远程交付支持服务-增量包

Workspace现场交付支持服务-基础版

Workspace现场交付支持服务-增量包

责任矩阵

  1. 共同责任
    • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
    • 双方商定并确认项目管理计划。
    • 双方商定并确认方案内容并评审。
    • 完成合同签订。
  2. 华为责任
    • 华为云需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。
    • 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
    • 服务前,制定服务计划供客户审核确认。
    • 服务期间,依确认后的服务计划进行实施,编写交付件。
    • 服务结束后,根据所选服务项,出具交付件清单。
  3. 客户责任
    • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收华为云提供的服务。
    • 如需驻场,需要提供场地及各种开发环境(包括电脑、网络等)。
    • 开通华为云账户并进行充值,用于项目实施。
    • 分析报告如果需要华为方输出,需授权管理员账号信息,否则华为方辅助管理员输出。
  4. 责任分工矩阵表

    以下为职责描述案例,可酌情修改。

    R=责任方Responsibility

    S=协助方/Support

    序号

    业务流程

    工作内容

    华为

    客户

    1

    服务启动

    1、针对Workspace交付实施服务用户,明确客户服务前期需要执行的准备动作,保障客户服务工作的正常启动。

    2、与客户建立联接,明确服务交付正式启动。

    R

    S

    2

    服务管理

    1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理,规范服务活动,为后续Workspace交付实施服务用户服务成功交付提供指导。

    2、明确客户侧和华为侧分工界面,并建立了质量保证机制和客户的互动机制。

    R

    S

    3

    服务实施

    1、明确基于Workspace交付实施服务用户服务项制定对应的服务实施策略,落地关键服务活动及服务交付件。

    2、对客户提供服务时,依据提供的服务项,严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责,服务交付方式 ,遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等,保质保量的完成服务交付项。

    R

    R

    4

    服务结束

    包周期产品,提供服务交付件,到期后服务结束。

    R

    S

验收标准

华为按各服务子项提交如下标准交付件,客户在华为云官网Console确认验收,或线下签字盖章《华为云Workspace交付实施服务验收报告》作为服务验收通过依据。

相关文档