产品介绍

服务概述

Workspace交付实施服务面向中国区各类购买云桌面Workspace的企业，提供专业的交付实施服务，解决客户购买桌面后无法独立完成组网改造、桌面部署等问题，满足客户对云桌面即买即用，快速上线的要求。

服务内容

前提条件

• 客户需要提前10天申请Workspace交付实施支持服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
• 为客户提供交付实施服务时，需获得客户__华为云账号__授权才能输出月度使用报告，数据仅限输出月度使用报告。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   本专业服务支持的服务内容包括：

   服务项	服务子项	服务详细内容说明
   Workspace交付支持服务	Workspace远程交付支持服务-基础版	50端以内桌面交付： 1.组网改造 2.私有镜像制作（1个镜像） 3.业务发放 4.协议调测 5.数据迁移
   	Workspace远程交付支持服务-增量包	5端桌面远程交付。不能单独购买，需与基础版配套购买，可购买多份。与之前已部署的桌面无关，用于一次交付超出50端的增量包。
   	Workspace现场交付支持服务-基础版	50端以内桌面交付： 1.组网改造 2.私有镜像制作（1个镜像） 3.业务发放 4.协议调测 5.数据迁移 6.外设&软件联调 7.TC安装部署
   	Workspace现场交付支持服务-增量包	5端桌面现场交付。不能单独购买，需与现场交付支持服务-基础版配套购买，可购买多份。与之前已部署的桌面无关，用于一次交付超出50端的增量包。

2. 服务不覆盖范围
   • 不包括代码开发。
   • 未明确认定在“范围内”的服务内容。
   • 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。
3. 服务区域

   中国

服务流程

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
   • 服务前，制定服务计划供客户审核确认。
   • 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
   • 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
3. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   • 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。
   • 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。
   • 分析报告如果需要华为方输出，需授权管理员账号信息，否则华为方辅助管理员输出。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改。

   R=责任方Responsibility

   S=协助方/Support

   序号	业务流程	工作内容	华为	客户
   1	服务启动	1、针对Workspace交付实施服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 2、与客户建立联接，明确服务交付正式启动。	R	S
   2	服务管理	1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace交付实施服务用户服务成功交付提供指导。 2、明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。	R	S
   3	服务实施	1、明确基于Workspace交付实施服务用户服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 2、对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式 ，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。	R	R
   4	服务结束	包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。	R	S

验收标准

华为按各服务子项提交如下标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字盖章《华为云Workspace交付实施服务验收报告》作为服务验收通过依据。