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产品介绍
服务概述
Workspace交付实施服务面向中国区各类购买云桌面Workspace的企业,提供专业的交付实施服务,解决客户购买桌面后无法独立完成组网改造、桌面部署等问题,满足客户对云桌面即买即用,快速上线的要求。
服务内容
服务项 |
服务子项 |
服务内容 |
适用场景 |
---|---|---|---|
Workspace交付支持服务 |
Workspace远程交付支持服务-基础版 |
组网改造:支持企业云桌面组网改造,根据华为工程师输出的规划进行网络配置。 私有镜像制作:部署用户专有软件,制作成私有镜像,支持Windows、Linux镜像制作。 业务发放:为企业用户分配桌面,包括但不限于使用AD域对接。 TC安装部署:TC的安装(HT1100、HT3300、ST5200、HT1100)、支持双屏配置、接入配置、版本升级等。 协议策略调优:支持应用协议策略的定制,支持用户接入策略定制 。 软件&外设调试验证:业务软件&外设调测。 |
50端以内桌面远程交付 |
Workspace远程交付支持服务-增量包 |
5端桌面远程交付 |
||
Workspace现场交付支持服务-基础版 |
50端以内桌面现场交付 |
||
Workspace现场交付支持服务-增量包 |
5端桌面远程现场交付 |
前提条件
- 客户需要提前10天申请Workspace交付实施支持服务,以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
- 为客户提供交付实施服务时,需获得客户__华为云账号__授权才能输出月度使用报告,数据仅限输出月度使用报告。
服务范围
- 服务覆盖范围
服务项
服务子项
服务详细内容说明
Workspace交付支持服务
Workspace远程交付支持服务-基础版
50端以内桌面交付:
1.组网改造
2.私有镜像制作(1个镜像)
3.业务发放
4.协议调测
5.数据迁移
Workspace远程交付支持服务-增量包
5端桌面远程交付。不能单独购买,需与基础版配套购买,可购买多份。与之前已部署的桌面无关,用于一次交付超出50端的增量包。
Workspace现场交付支持服务-基础版
50端以内桌面交付:
1.组网改造
2.私有镜像制作(1个镜像)
3.业务发放
4.协议调测
5.数据迁移
6.外设&软件联调
7.TC安装部署
Workspace现场交付支持服务-增量包
5端桌面现场交付。不能单独购买,需与现场交付支持服务-基础版配套购买,可购买多份。与之前已部署的桌面无关,用于一次交付超出50端的增量包。
- 服务不覆盖范围
- 不包括代码开发。
- 未明确认定在“范围内”的服务内容。
- 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作(注:涉及加班工资和补助)。
- 服务区域
服务流程
服务阶段 |
服务说明 |
---|---|
提交服务申请 |
客户提交需求申请。 |
需求沟通确认 |
华为工程师受理服务请求,双方协商服务范围、目标。 |
服务订单评审确认 |
提交项目方案,SOW和报价,客户确认订单。 |
服务交付 |
根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。 |
服务验收 |
完成交付件,输出验收报告,并发起验收和收入确认。 |
服务交付件
L6服务名称 |
交付件 |
---|---|
Workspace远程交付支持服务-基础版 |
《华为云Workspace交付实施服务分析报告》 |
Workspace远程交付支持服务-增量包 |
|
Workspace现场交付支持服务-基础版 |
|
Workspace现场交付支持服务-增量包 |
责任矩阵
- 共同责任
- 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
- 双方商定并确认项目管理计划。
- 双方商定并确认方案内容并评审。
- 完成合同签订。
- 华为责任
- 华为云需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。
- 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
- 服务前,制定服务计划供客户审核确认。
- 服务期间,依确认后的服务计划进行实施,编写交付件。
- 服务结束后,根据所选服务项,出具交付件清单。
- 客户责任
- 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收华为云提供的服务。
- 如需驻场,需要提供场地及各种开发环境(包括电脑、网络等)。
- 开通华为云账户并进行充值,用于项目实施。
- 分析报告如果需要华为方输出,需授权管理员账号信息,否则华为方辅助管理员输出。
- 责任分工矩阵表
R=责任方Responsibility
S=协助方/Support
序号
业务流程
工作内容
华为
客户
1
服务启动
1、针对Workspace交付实施服务用户,明确客户服务前期需要执行的准备动作,保障客户服务工作的正常启动。
2、与客户建立联接,明确服务交付正式启动。
R
S
2
服务管理
1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理,规范服务活动,为后续Workspace交付实施服务用户服务成功交付提供指导。
2、明确客户侧和华为侧分工界面,并建立了质量保证机制和客户的互动机制。
R
S
3
服务实施
1、明确基于Workspace交付实施服务用户服务项制定对应的服务实施策略,落地关键服务活动及服务交付件。
2、对客户提供服务时,依据提供的服务项,严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责,服务交付方式 ,遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等,保质保量的完成服务交付项。
R
R
4
服务结束
包周期产品,提供服务交付件,到期后服务结束。
R
S
验收标准
华为按各服务子项提交如下标准交付件,客户在华为云官网Console确认验收,或线下签字盖章《华为云Workspace交付实施服务验收报告》作为服务验收通过依据。