录音 录音回放:recordplay 录音下载:record 视频文件下载:video 父主题： 录音/话单类

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在左侧导航栏，选择“集群管理”。 查看集群详情，鼠标移动到集群“故障”上，会显示具体故障详情。 单击故障旁的“修复”，等待集群修复完成，修复后会变成正常运行状态。 图1 修复集群故障 父主题： 集群管理

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告警修复”。 单击“添加”，进入创建告警修复页面。 配置告警修复参数，参数说明如表1所示，配置完成后，单击“确定”。 表1 告警修复参数说明 参数名称 参数说明 标题 告警修复规则名称。 优先级 当前告警修复规则的优先级 [1， 2， 3， 4， 5]，当一条告警命中多个修复规则时，选择优先级最高的规则。

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告警修复”。 单击“添加”，进入创建告警修复页面。 配置告警修复参数，参数说明如表1所示，配置完成后，单击“确定”。 表1 告警修复参数说明 参数名称 参数说明 标题 告警修复规则名称。 优先级 当前告警修复规则的优先级 [1， 2， 3， 4， 5]，当一条告警命中多个修复规则时，选择优先级最高的规则。

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修复Flink 前提条件 已获取 FusionInsight Manager登录地址及admin账号。 操作步骤 登录FusionInsight Manager页面，选择“集群 > 服务 > Flink > 配置 > 全部配置”，搜索参数“FLINK_SERVER_GC_OPTS”，在该参数值中添加“

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”列的“修复”，系统提示修复操作触发成功。 如需批量修复，可以勾选所有需要修复的资产，然后在列表左上角，单击“批量修复”。 漏洞修复完成后，如果修复成功，修复状态将变更为“修复成功”。如果修复失败，修复状态将变更为“修复失败”。 “Linux系统Kernel类的漏洞”修复完成后需

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录音事件 录音开始 录音开始失败 停止录音成功 父主题： 事件

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录音开始 标示符 AgentMediaEvent_Record 作用 当前座席录音开始。 附带信息 taskId表示平台内部的录音任务号。 caller表示主叫号码。 called表示被叫号码。 locationId表示录音对应的中心节点ID。 recordID表示录音流水号。 fileName表示录音文件地址。

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录音回放 前提条件 已完成监控质检关系配置。 已为质检员添加录音回放的菜单权限。 操作步骤 以质检员角色登录客户服务云。选择“监控 > 录音回放”，进入录音回放页面。 图1 录音回放 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。

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听取录音 对于已接通的通话，系统都自动保存了通话录音文件，坐席可以在线听取录音内容。 单击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图1 通话详情-听取录音 单击通话列表的<听取录音>按钮，也可以打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图2

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下载录音 对于每个已接听的电话，系统都自动保存了通话的录音文件，具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。 单击通话详情页面的<下载录音>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。

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按资源侧缺省配置格式播放，语音缺省文件格式，在录音资源侧配置 1: 24KVOX语音文件 2: 32KVOX语音文件 3: 64KALAW语音文件 不传参时，默认为0 说明： 一套环境中，只能使用一种录音格式，不能在不同的呼叫中设置不同的录音格式。 下发的录音格式，需要与UAP上配置的放音格式保持一致。

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停止录音 前置条件 座席已签入 座席在录音中 场景描述 对座席停止录音操作。 接口方法 设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持POST、GET和PUT等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/recor

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修复Kafka 前提条件 已获取FusionInsight Manager登录地址及admin账号。 操作步骤 登录FusionInsight Manager页面，选择“集群 > 服务 > Kafka > 配置 > 全部配置”，搜索参数“KAFKAUI_HEAP_OPTS”。在参数值中添加“

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补丁修复 补丁修复提供了用户可以修复补丁扫描出的不合规E CS 或CCE实例的能力，补丁修复功能会将ECS或CCE实例上不合规的补丁进行升级或安装。 操作场景 通过Cloud Operations Center执行补丁修复功能。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏中选择“资源运维”，单击“自动化运维”

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绑定存储库。 图3 修复漏洞 单击“确定”，开始修复。 在界面右上角，单击“任务管理”，可查看漏洞修复进度。 图4 查看漏洞修复进度 修复应用漏洞 单击漏洞名称，进入漏洞详情页面查看漏洞详情。 图5 查看漏洞详情 登录漏洞影响的主机，手动修复漏洞。 漏洞修复有可能影响业务的稳定性

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漏洞修复策略 漏洞修复周期 高危漏洞： Redis社区发现漏洞并发布修复方案后，DCS会同步开源社区修复方案，并针对Redis内核变动做充分测试验证，一般在1~3个月内进行修复，修复策略与社区保持一致。 其他漏洞： 其他漏洞请参见版本发布记录，按照版本正常升级流程解决。 修复声明

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漏洞修复策略 漏洞修复周期 高危漏洞： 社区发现漏洞并发布修复方案后，一般在1个月内进行修复，修复策略与社区保持一致。 其他漏洞： 按照版本正常升级流程解决。 修复声明 为了防止客户遭遇不当风险，除漏洞背景信息、漏洞详情、漏洞原理分析、影响范围/版本/场景、解决方案以及参考信息等内容外，不提供有关漏洞细节的其他信息。

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用户对环境进行一些细微的修改，或者引入临时手动的热修复等都会导致出现配置漂移。配置漂移可能造成严重影响，比如环境出现问题、 服务器 宕机等非预期的问题，增加维护成本。 配置漂移修复可以对不一致的资源配置进行修复。部署服务支持用户创建配置漂移修复，生成配置漂移修复任务，一键修复已配置漂移的资源。配置漂移修复会以BaaS服

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备机数据修复 standby_page_repair 参数说明：控制备机回放时页面修复开关。该参数属于POSTMASTER类型参数，请参考表1中对应设置方法进行设置。 取值范围：布尔型 on表示备机回放时会自动检测修复页面。 off表示备机回放时不会自动检测修复页面。 默认值：off

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漏洞修复公告 修复Linux内核SACK漏洞公告 kube-proxy安全漏洞CVE-2020-8558公告 CVE-2020-13401的漏洞公告 CVE-2020-8559的漏洞公告 CVE-2020-8557的漏洞公告

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