语音通话 VoiceCall

语音通话(Voice Call),以云服务的方式提供语音通信能力,支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发

    语音客服质检平台 更多内容
  • 通话质检接口 (qualitycheckmanage)

    通话质检接口 (qualitycheckmanage) 获取通话的状态及ASR结果 获取指定通话质检结果 创建质检任务(暂不支持使用) 发起申诉 父主题: 智能质检

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  • 添加应用

    只有此处选择“是”,并在设置绑定关系时设置了录音参数,隐私号码通话才会被录音。点此了解如何开启录音功能 是否开通语音质检 该参数仅在“是否开通录音”选择“是”时出现。 只有此处选择“是”,才会开启应用的语音质检功能。 随机抽检录音提示音 该参数仅在“是否开通录音”和“是否开通语音质检”都选择“是”时出现。 若要使

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 标注语音

    标注语音 用户对语音的某一些地方做标注,执行本章节。 操作步骤 按创建标注任务章节创建音频标注任务。 在音频上方,单击,播放语音。 在语音区域,拖动鼠标选择标注内容。 在弹出框中输入标注名称,单击“确定”。 标注后的结果会展示在波形图下方。 在音频左上方,单击保存标注的内容。 (可选)在音频标注界面,支持如下操作。

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  • 插入

    插入 应用场景 质检座席A签入后,插入指定座席B与客户C的语音通话中,进行实时质检,形成客户、座席和质检员在同一会场中的三方通话。 图1 插入流程图 前提条件 质检座席已签入。 指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。 实现过程 请参考插入。 触发事件 质检座席收到事件: 座席忙事

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  • 查看质检评分结果

    查看质检评分结果 坐席可以在通话记录列表上查看到通话的质检评分,单击评分数还可查看评分详情。 图1 通话评分数 单击蓝色数字链接,弹出该通话质检详情页面。 图2 通话质检详情 父主题: 通话记录

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  • 质检关系维护接口

    质检关系维护接口 查询用户组成员 批量删除用户组成员 批量新增用户组成员 查询所有用户组 新增用户组 删除用户组 更新用户组基本信息 配置质检关系 删除已配置的质检关系 座席加入用户组 更新座席名称 父主题: 监控/统计

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  • 获取质检件评分

    number False 质检件标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 manuallyScore number False 人工质检得分 1.2 automaticScore number False 智能质检得分 1.3 ruleGroupId

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  • 质检申诉接口 (qualityitem)

    质检申诉接口 (qualityitem) 申诉件重新指派 修改质检件评分结果 申诉件审核 查询质检件 查询质检件详情 获取质检件评分 查询申诉任务处理历史记录 父主题: 智能质检

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  • 工单质检单

    工单质检单”,进入“工单质检单”页面。 设置指定查询条件,以下参数均为可选配置。 工单号 产品编码 工序 质检单号 质检类型 单击“查询”。 可在查询结果中查看工单质检单的质检分组、样本数、应检数、已检数、不良数量等信息。 (可选)单击指定质检单所在行,可查看该质检单包含的质检项内容。 父主题: 质量计划

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  • 在云客服上开通音视频/多媒体座席功能

    默认:100 输入范围:1-10000 描述 True 字符串长度<=50。 类型 True 取值范围: 语音:专门处理语音类业务 多媒体:专门处理多媒体业务 视频:专门处理视频业务 语音点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户与座席进行文字交谈时,直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击

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  • 执行人工抽检任务

    执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务,单击“查看”,展示质检任务的基本任务详情列表。 基本任务

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  • 质检员指南

    质检员指南 质检的内容不同,质检方式的方式也不同,请选择其中一种方式进行质检操作。 人工事后质检 智能质检 座席监控质检

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  • 质检对象类型管理

    质量管理 > 质检对象管理”,进入对象列表页面。 单击,新增质检对象。根据界面提示设置基本信息、质检等级定义、归类项目,单击“保存”。 图1 新建质检对象类别 配置质检对象参数。 输入“名称”、“描述”内容。 单击“新增”,配置“质检等级定义”相关参数内容。 单击“选择归类项目”,选择已配置的归类项。

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  • 查看所有质检结果

    查看所有质检结果 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“质检 > 质检结果查询”。 设置查询条件,单击“查询”,获得查询结果。单击“重置”,置空已有查询条件。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面。 图1 质检结果查询 父主题: 管理人工质检

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  • 计费方式

    月4日选择按需计费购买10个基础语音坐席,并且在2020年1月16日再次购买2个基础语音坐席,在1月28日又删除1个语音坐席,则2020年1月31日需扣取的费用包括:10个基础语音坐席*使用天数28天+2个基础语音坐席*使用天数16天-1个基础语音坐席*使用天数4天,每坐席每天费用=每坐席每月价格/当月实际日历天数。

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  • 典型场景:配置智能质检任务

    典型场景:配置智能质检任务 前提条件 智能质检涉及的各角色,需要在“配置中心 > 员工中心 > 员工”中,为对应员工设置职位。 各职位人员可执行的操作如下。 质检主管:分配座席人员的质检申诉申请给质检员。 质检员:对智能质检结果二次质检。 座席主管:审核座席人员的申诉申请。 座席人员:提供用于质检的通话记录,申诉。

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  • X模式话单通知接口

    X模式话单通知接口 接口功能 用户通话结束后,隐私保护通话平台通过此接口向客户推送通话的话单信息。短时间内有多个通话结束时隐私保护通话平台会将话单合并推送,每条消息最多携带50个话单。 请求方向 隐私保护通话平台(服务端) → 客户 服务器 (客户端) 使用说明 前提条件 客户添加应

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  • 最新动态

    2019年12月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 新增智能质检功能 智能质检主要分析坐席跟客户之间的对话数据,提供质检分析结果。用户可通过管理控制平台上传对话数据,自定义规则并质检,复核质检结果。 商用 智能质检 2019年9月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 新增技能机器人、技能工坊功能

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  • 查看智能质检结果

    传。 (可选)在“通话质检列表”界面,单击“等待质检列表”,可以由“已完成通话质检列表”切换到“等待通话质检列表”。 单击表格中“查看”,跳转到“通话质检详情”页面,查看质检结果。 单击左侧“”按钮,可以切换会话内容界面和通话资料界面,选择查看会话内容或者通话资料。 单击录音播放

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  • 快速入门

    加后,客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务,满足客户对客服系统自助、智能化的要求,企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程,配置您专属的机器人服务您的客户前,您需要了解如下信息,获取如下事宜。 常用概念

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