- 产品介绍
- 价格说明
- 快速入门
- 购买指南
- 用户指南
- 开发指南
- API参考
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常见问题
- 常见问题导航
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账号相关问题
- 个人用户和个体用户能否使用隐私保护通话服务?
- BP账户能使用隐私保护通话服务吗?
- IAM用户能使用隐私保护通话服务吗?
- 购买隐私保护通话业务是否需要进行企业认证?账号经过企业认证了X号码还是无法购买?
- 开通隐私保护通话时“立即申请”是灰色或页面一直显示“loading...”怎么办?
- 隐私保护通话控制台打不开,一直显示空白页面怎么办?
- 为什么订购的号码都没有了/号码状态是“退回”?
- 非中国大陆IP能调用隐私保护通话接口吗?
- 不再使用隐私保护通话业务了,是否需要退订?如何退订?
- 在控制台执行操作时提示“您没有该页面的访问权限”,如何处理?
- 添加完企业之后应该如何使用?添加企业的审核进度在哪里通知?企业审核被驳回怎么办?
- 隐私保护通话相关审批和流程
- 如果修改华为云账号的实名认证信息,是否影响隐私保护通话的业务?
- 隐私保护通话不做二次开发可以使用么?如何进行二次开发/对接?
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应用和模式相关
- 号码模式/业务类型申请错了,想修改模式/业务类型怎么办?
- 隐私保护通话应用是否能修改、删除?
- 添加应用满5个之后,需要添加更多的应用怎么办?
- 如何获取APP接入地址、APP_Key和APP_Secret?
- 隐私保护通话AX模式如何开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景?
- 隐私保护通话AXB模式怎么开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景?
- 隐私保护通话AXE模式怎么开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景?
- 隐私通话X模式如何开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景?
- 同一个应用是否可以调用不同模式的接口?
- 隐私保护通话有数据统计功能吗?
- AX模式中同一个X号码可以同时进行多少路通话?
- 添加企业时,上传的企业法人身份证照片可以是黑白色的吗?
- 隐私保护通话哪些模式支持回拨功能?
- 隐私保护通话可以指定单个/多个号码无法呼叫X号码吗(黑名单功能)?
- 使用隐私保护通话是否需要第三方软件?
- 添加应用时提示“添加应用信息出现错误”怎么办?
- 如何开通语音质检?
- 扫码挪车业务可以申请隐私保护通话吗?
- 隐私保护通话各模式有什么区别?如AX和AXB模式有什么区别?
- 应用创建/订购号码时报未开通语音质检,是怎么回事?
- AXE模式,一个A号码最多可以绑定多少个分机号?
- 隐私保护通话需要购买号码后才能使用吗?
- 开通隐私保护通话被拒绝的原因在哪里查找?
- 隐私保护通话授权承诺书有模板吗?模板在哪里下载?
- 隐私保护通话添加不了应用怎么回事?
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号码相关问题
- 隐私号码支持什么格式?支持固话吗?支持挑选或自定义吗?有靓号吗?
- 一个A号码可以同时绑定几个隐私号码?一个隐私号码可绑定几个A号码?
- 隐私保护通话有海外号码吗?能拨打国外号码吗?
- 号码审核需多久(订单显示处理中)?
- 为什么进入号码订购的时候我的企业显示为空?
- 隐私号码是否支持国际漫游?能否绑定或拨打中国香港、中国澳门、中国台湾及海外号码?
- XX城市是否能申请号码(如何查看本地号码资源)?
- 绑定关系中的A和B(主/被叫号码)可以是什么号码,可以是座机号码吗?
- 如何查看应用下是否还有可用号码?
- 隐私保护通话平台推送的X号码状态有哪些?
- 隐私保护通话怎么进行号码标记(显示公司名称和logo)?
- AXE模式的分机号是给谁设置的,怎么设置?
- 为什么运营商会把关联的主叫号给封了?
- 新购买的隐私号码被标记为别的公司怎么办?
- 企业审核不通过,提示“企业经营异常”怎么办?
- 一个账号可以申请多少个隐私号码?
- 隐私保护通话如何获取订购号码列表?
- 只能申请虚拟运营商的号码,请问能申请运营商的号码吗?
- 订购号码审核驳回原因
- 订购号码订单可以自行取消吗?
- 绑定固话号码时的号码格式是什么样的?要去掉区号里的0吗?
- 哪些类型的号码可以设置成AX模式的临时被叫?
- AXB模式,同一个A号码是否能绑定多个B号码?
- 隐私号码可以跨区域(城市)使用吗?
- 已提交的隐私号码订单可以修改吗?
- 申请号码填写的业务联系人是用来干什么的?
- 隐私号码释放后是否可以找回?
- 订购号码时提示“新增订购申请出现错误”是什么原因?如何处理?
- 小程序未上线,还在测试阶段,可以申请隐私号码吗?
- AXE模式拨号时可以自动输入分机号吗?
- 下载号码列表时一直转圈圈,提示加载中,如何处理?
- 隐私号码可以用来注册微信或其他社交平台吗?
- 一个X号码可以绑定多少应用(模式)?
- 隐私号码在被叫端显示号码归属地是哪里?归属地可以选择或修改吗?
- 如何修改AXE模式的分机号位数?
- 如何查询X号码还能绑定多少次?
- 隐私号码区号/areaCode(城市码)在哪里查看?
- 在“订购申请”页面选择应用后,“立即购买”按钮变灰色是什么原因?
- 隐私保护通话有没有95或400号码?
- 运营商号码(实号)和虚拟运营商号码(虚号)有什么区别?
- 新购买的隐私号码能否换成其他城市的?
- 隐私号码的归属地必须与企业归属地相同吗?
- 退订隐私号码后,如何确认号码退订成功了?
- 短信问题
- 放音问题
- 录音问题
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绑定&解绑问题
- 如何绑定/解绑隐私号码?可以在控制台(console)操作吗?
- 如何设置用户号码和隐私号码永久绑定?
- 用户正在拨打隐私号码或隐私号码正在通话时,调用解绑接口会怎样?
- 隐私号码绑定关系是否支持自动解绑,自动解绑如何设置?
- 调用绑定接口绑定AX/AXB时必须要填写X号码吗?
- 如何查询绑定关系?
- 绑定关系保持时长是否支持修改?
- 隐私号码怎么查看已绑定多少用户号码?还能绑定多少号码?
- 调用绑定接口时号码筛选方式(areaMatchMode)怎么选择?为什么还有可用号码,却提示号码资源不足?
- X号码解绑后是否会消失?是否支持无限制解绑与绑定?
- 隐私保护通话绑定/解绑关系多长时间生效?
- AX模式,如何查询一个A号码下面绑定了多少个X号码?
- 绑定时长到了,通话会自动挂断吗?
- 已设置的绑定关系可以修改吗?可以修改哪些内容?
- 隐私保护通话支持通话挂断后自动解绑吗?
- 绑定/解绑失败的原因有哪些?
- AX模式支持自动解绑吗?绑定时间怎么控制?
- 如何查询绑定ID(subscriptionId)?
- 为什么新下发的隐私号码在控制台显示的可绑定次数不一样?有的显示1次,有的显示1000次?
- 怎么判断隐私号码和真实用户号码绑定成功了?
- 为什么话单通知接口推送的subscriptionId(绑定ID)是空的?
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呼叫相关问题
- 隐私保护通话如何发起呼叫?如何使用隐私保护通话X号码呼叫?
- 两个用户同时拨打隐私号码,可以同时进行通话吗?
- 为什么AXB模式下只能单方向呼叫?
- 隐私保护通话有通话时间限制吗?怎么设置自动挂机时间(maxDuration)?
- 在进行隐私保护通话时,绑定成功了但呼叫不成功,导致问题的可能原因有哪些?
- AXE模式输入分机号后提示“业务异常,通话即将挂断,请稍后重试”?
- iPhone通过App拨打171或167号段隐私号码提示空号?
- AX绑定后,A直接呼B会显示X号码吗?
- 拨打隐私号码时为什么提示是空号?
- 拨打电话提示“请使用绑定号码呼叫”怎么办?
- 隐私保护通话服务中,哪种模式支持呼叫转移功能呢?
- AX模式,A通过X号码呼叫别的号码每次都要设置临时被叫?
- 拨打X号码时提示“你的号码暂无呼叫权限,请使用业务关联号码呼叫”怎么办?
- AXB号码绑定后,如果通话突然中断,主被叫任意一方拨打X号码可以联系到原绑定号码吗?
- 拨打X号码时提示“呼叫受限,请勿越权使用”怎么办?
- 隐私保护通话能否在一通电话中多次提醒通话剩余时间?
- 绑定成功,但是呼叫时被叫手机上显示的还是主叫真实号码?
- 用固话拨打隐私号码打不通是什么情况?提示“The fixnum cannot be caller”?
- 拨打隐私号码时为什么提示关机?
- 购买的隐私号码不能打电话也不能发短信是怎么回事?
- AXE模式输入分机号后提示“分机号无效”如何处理?
- 隐私保护通话支持配置显示真实主叫号码吗?
- 拨打隐私号码的时候需不需要加86?
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呼叫状态与话单
- 在什么场景下需要配置状态接收地址和话单接收地址?
- 如何设置/修改呼叫状态接收地址、呼叫话单接收地址、短信通知地址(回调)?
- 短信控制地址是做什么的?如何设置?
- 如何获取话单文件?
- 隐私保护通话平台推送话单是否具备重推机制(话单推送延迟)?
- 话单文件可以保存多久?
- 如何查看呼叫、短信或绑定业务详情?
- 推送的话单中时间未按正常的时区显示,服务器时间和北京时间相差8小时?
- 结束通话后如何获取通话时长?
- 怎么把话单信息、呼叫状态和录音信息关联起来(sessionID如何获取)?
- 呼叫未接通会产生话单吗?
- 为什么没有振铃(alerting事件)/呼叫接通时间?
- 发送了短信,为什么没有收到短信通知?
- 收不到呼叫事件和话单通知如何处理?
- 呼叫事件和话单通知中能否提供主叫和真实被叫号码的归属地?
- 业务详单有时会出现呼叫记录ID不同但绑定ID相同的两行信息,一行数据正常,一行呼叫时间空白,是什么原因?
- 呼叫结束后如何获取主被叫号码?
- 挂断电话后,哪个推送标识通话已结束?
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典型调测问题
- 请求时遇到1010002非法请求错误如何处理?
- 解绑时出现1011004/1012001错误如何处理?
- 收到的disconnect呼叫事件中statecode为8014如何处理?
- 调用获取录音文件下载地址接口无法正常接收平台响应如何处理?
- 请求时遇到“1010029:The subscriber status is frozen”如何处理(隐私号码状态为“冻结”)?
- 绑定号码时遇到1012008/1011002:Insufficient number of resources,提示号码资源不足如何处理?
- 调用接口获取录音文件下载地址时遇到“1012007:The record does not exist”如何处理?
- 调用AXB模式接口时遇到“1012007:The record does not exist”如何处理?
- 调用绑定接口时遇到“1011005:Resources have been allocated/Resource has been applied.”(提示X号码被占用了/配额使用完)如何处理?
- 调用接口时遇到“1010040:The app_key is not allowed to invoke the API.”如何处理?
- 调用接口时遇到“1010010:The flow control upper limit is reached on the platform.”如何处理?
- 调用接口时遇到“1011001:Account does not exist.”如何处理?
- 调用接口时遇到“1012102:The number is contained in the blacklist.”(号码处于黑名单中)如何处理?
- 调用接口时遇到“1016001:The record does not exist.”(记录不存在)如何处理?
- 调用AX模式绑定接口时遇到“1011003:Exceeded the upper limit of resources that can be applied for.”如何处理?
- 调用AXB模式接口时遇到“1012010:The relation number has been bound.”如何处理?
- 调用接口时遇到“1010003:Invalid app_key.”或“Failed to connect to https://rtcpns.cn-north-1.myhuaweicloud.com: Timed out”如何处理?
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费用相关
- 隐私保护通话是预付费还是后付费?有无最低消费?
- 我在华为云使用多个服务,充值到哪里可以使用隐私保护通话服务?
- 隐私保护通话的费用组成是什么?哪些计费服务可取消?
- 隐私号短信如何收费?
- 如何查询隐私保护通话费用详情?
- 隐私保护通话服务有没有套餐包?
- 隐私保护通话套餐包支持退订吗?
- 如何查看隐私保护通话套餐包剩余额度?
- 隐私保护通话套餐包是否支持跨账号使用?
- A号码作为主叫/短信发送方时会产生通话费吗?
- AX模式中,A号码为被叫/短信接收方时是否收取费用?
- AXE模式,分机号是否收费?
- 账户欠费后对业务有什么影响?
- 隐私保护通话计费是双向还是单向?
- 录音功能是单独收费吗?还是功能免费存储收费?
- 欠费后隐私保护通话业务被释放,怎么重新开通,多久恢复使用?
- 隐私号码有月租费吗?怎么计费的?
- 隐私号码通话费用怎么计算?不足一分钟按一分钟计算?
- 购买套餐后,如果更换了号码或城市,是否可以无感转移套餐?
- 隐私保护通话套餐包包含隐私号码月租费吗?
- 隐私保护通话平台是否可以按应用级别或X号码级别统计费用?
- 订购号码提示余额不足,怎么充值呢?
- 隐私保护通话套餐包有效期在哪里查看?
- 隐私保护通话怎么开发票?
- 购买了包年套餐包,为什么还产生了按需计费?
- 隐私保护通话套餐包,可以自动续费吗?
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号码实名制相关问题
- 如何知道自己哪些号码需要实名?应该用哪个方案进行实名?
- 个人实名的号码是否是指绑定关系中真实客户的手机号码A?
- 怎么对号码进行实名?是否需要将实名的资料信息发给华为?
- 我在华为云买的号码,为什么要去其他企业的公众号进行实名认证?这些认证平台是什么第三方单位?
- 是否有接口可以进行实名?号码量大,是否有其他快捷方式进行实名?
- 我已实名的号码怎么注销?
- 一证多号下,之前认证的号码,如果有退订的,那这个身份证还可以认证新的号码吗?
- 实名认证的号码是否支持转户/过户?
- 个人号码实名是否会占用自己在移动、联通、电信营业厅办理卡的名额?
- 没有实名截止日期,是否不需要实名?具体什么时候实名?
- 在实名认证界面提示我上传卡板照,我没sim卡怎么上传?
- 收到通知让我实名,我在控制台未查到号码,是否不需要实名?
- 隐私保护通话一个身份证可以实名几个号码?
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- 通用参考
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添加应用
隐私保护通话应用是用户使用华为云隐私保护通话服务的载体。添加应用后,系统会自动分配全局唯一的APP_Key和APP_Secret,并提供APP接入地址。其中,APP_Key和APP_Secret是应用的唯一标识,调用隐私保护通话业务API时需携带,用于认证鉴权。
- 开通业务后(点击查看开通流程),点击控制台左侧导航栏的“应用管理”,进入应用管理页。
- 点击右上角“添加应用”,开始添加应用。参数说明如表1所示
各个模式需填写的参数不同,以下截图以AX模式为例。
表1 参数说明 参数名称
说明
应用名称
应用的名称,由用户自定义。可以包含中文、英文字母、数字、下划线,不能包含空格,最大长度为64个字符。
企业项目
用于设置应用所属的企业项目。已开通企业项目,才有该选项。若开通了企业项目但无企业项目要求,可选择默认企业项目。点此了解企业管理
注意:企业项目的项目类型分为“商用生产项目”和“测试类项目”,若您的资源是按合同商务扣费,请选择“商用生产项目”类型的企业项目。
- 已创建的企业项目的类型可进入项目管理页面查看。
- 若已选择“测试类项目”,请参考测试类项目转商用生产项目将测试类项目转为商用生产项目。
业务类型
请根据实际业务场景选择。点此了解各个模式
说明:- 应用创建后不能修改已选定的业务类型,若想选择其他业务类型,需要创建新的应用。
- X模式暂不支持申请。
- 业务类型添加成功后将无法修改,若需要变更业务类型,请参考号码模式/业务类型申请错了,想修改模式/业务类型怎么办?
是否开通录音
只有此处选择“是”,并在设置绑定关系时设置了录音参数,隐私号码通话才会被录音。点此了解如何开启录音功能
是否开通语音质检
- 该参数仅在“是否开通录音”选择“是”时出现。
- 只有此处选择“是”,才会开启应用的语音质检功能。
随机抽检录音提示音
- 该参数仅在“是否开通录音”和“是否开通语音质检”都选择“是”时出现。
- 若要使用个性化随机抽检录音提示音,需提前在放音文件管理页面上传并审核通过才可使用。若不设置,则选择“不播放提示音”。
是否开启记忆回呼
该参数仅在“业务类型”选择AX模式时出现。用于设置AX模式是否支持记忆回呼,即A用户拨打X号码时是否支持回呼之前通话的用户。
说明:A号码和X号码解绑后,A用户拨打X号码时无法回呼之前通话的用户。
回呼记录不存在放音文件
该参数仅在“业务类型”选择AX模式且“是否开启记忆回呼”选择“是”时出现。用于设置不存在回呼记录时,A用户拨打X号码时听到的提示音。
是否开通短信
只有此处选择“是”,且在设置绑定关系时未关闭短信能力,属于该应用的隐私号码才可使用短信功能。点此了解如何开启短信功能
AXE模式不支持短信功能,无需关注该参数。
是否推送X号码状态
只有此处选择“是”,且填写了呼叫状态接收地址或X号码状态接收地址后,平台才会推送X号码的状态给客户服务器。
呼叫状态接收地址
用于接收隐私保护通话平台推送的呼叫状态的URL地址,可填写为https://IP:Port或域名,推荐使用域名。
请确保提供的地址正确,且地址前后不要有多余的空格和回车。点此了解推送的呼叫状态
X号码状态接收地址
用于接收隐私保护通话平台推送的X号码状态的URL地址,和“是否推送X号码状态”配合使用。可填写为https://IP:Port或域名,推荐使用域名。
若需单独接收X号码状态通知,必须填写此地址。请确保提供的地址正确,且地址前后不要有多余的空格和回车。点此了解推送的X号码状态
呼叫话单接收地址
用于接收隐私保护通话平台推送的呼叫话单的URL地址,可填写为https://IP:Port或域名,推荐使用域名。
- 请确保提供的地址正确,且地址前后不要有多余的空格和回车。点此了解推送的话单详情
- 客户收到通知后需返回HTTP状态码为200的空消息给隐私保护通话平台。
短信通知地址
用于接收隐私保护通话平台推送的Notify模式的短信事件的URL地址,可填写为https://IP:Port或域名,推荐使用域名。
- 请确保提供的地址正确,且地址前后不要有多余的空格和回车。点此了解推送的短信通知内容
- 客户收到通知后需返回HTTP状态码为200的空消息给隐私保护通话平台。
- AXE模式不支持短信功能,无需关注该参数。
短信控制地址
用于接收隐私保护通话平台推送的Block模式的短信事件的URL地址,可填写为https://IP:Port或域名,推荐使用域名。
- 请确保提供的地址正确,且地址前后不要有多余的空格和回车。
- 客户收到通知后需按照短信通知接口中Block模式响应参数返回响应给隐私保护通话平台,指示隐私保护通话平台转发或丢弃短信。
- 仅AX模式X模式需关注该参数。
业务异常放音文件
用于设置业务异常场景下给用户播放的自定义放音。必须先在放音文件管理页面添加后才能在此处选择。点此了解支持的自定义放音场景
业务无权限放音文件
用于设置业务无权限场景下给用户播放的自定义放音。必须先在放音文件管理页面添加后才能在此处选择。点此了解支持的自定义放音场景
绑定关系不存在放音文件
用于设置绑定关系不存在场景下给用户播放的自定义放音。必须先在放音文件管理页面添加后才能在此处选择。点此了解支持的自定义放音场景
分机号位数
该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现,用于指定AXE模式下,隐私保护通话平台分配的分机号位数。
说明:“分机号位数”固定设置为4位,即分机号范围为“0000~9999”。若需新建非4位分机号位数的AXE模式应用,请联系客服协助处理。
分机号码输入放音文件
该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现,用于设置输入分机号码时给用户播放的自定义放音。
分机号码错误挂断放音文件
该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现,用于设置输入错误分机号码时,通话挂断前给用户播放的自定义放音。
回呼记录不存在
该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现,用于指定AXE模式回呼记录不存在时平台的处理方式。
- 放音:对主叫播放指定的放音文件。
- 转接号码:将主叫转接到指定的号码,只支持国内号码,填写为带区号固话或手机号码,如7552876543210或1381234567。
重复收号次数
该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现,用于指定无绑定关系或未收到分机号时的重复收号次数。
不设置时该参数默认为0,即不重复收号。
分机号码输入错误放音文件
该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现,用于指定重复收号场景,分机号码输入错误后播放的提示音。
仅在“重复收号次数”配置不为0时有效。未配置时播放分机号码输入放音文件。
分机号码未输入挂断放音文件
该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现,用于指定未输入分机号时,通话挂断前的提示音。
未配置时,播放配置的分机号码错误挂断放音文件。
主叫预放音文件
该参数仅在“业务类型”选择AXE模式时出现,用于设置个性化通话前等待音,即主叫听到的回铃音。
- 点击“提交”。
应用创建后,可以在应用管理页中查看应用状态及信息。
- 隐私保护通话支持创建多个应用。
- 已创建的隐私保护通话应用不支持删除,但支持修改除应用类型以外的其他信息:如是否开通录音、短信、呼叫状态接收地址、呼叫话单接收地址等。应用修改10-15分钟后生效。