软通动力智能流程机器人解决方案

软通动力智能流程机器人解决方案

伙伴方案
公有云/HCSO/HCS

    机器人外呼电话 更多内容
  • 删除主叫号码

    删除主叫号码 场景描述 调用该接口为指定活动删除主叫号码。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 活动已经创建。 使用限制 同一个任务,每次只能删除100条,一个任务至少保留一条主叫号码。 接口方法 该接口仅支持DELETE方法。 接口URI https://i

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  • 开发须知

    当企业需要终端用户接入智能机器人,由机器人提供服务时,可使用OIAP提供的机器人接口,实现语义识别能力并接收到识别结果。 在使用OIAP的RESTful接口时,需要事先在租间管理页面完成智能IVR流程的相关配置。 CC-iSales 企业可通过CC-iSales提供的接口实现活动管理、数据管理等自动外呼相关的能力。

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  • 释放事件回调接口

    releaseReason string False 释放原因码。 0:通话结束,被叫挂机 1:通话结束,主叫挂机 2:主叫失败 3:被叫失败 4:主叫无应答 5:被叫无应答 xxx:其他异常 15 agentAlertingTime string False 座席振铃时间。

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  • 配置短信渠道

    配置方法请参见如何设置会话转移设置 离线消息配置 配置方法请参见如何设置离线消息配置 自动回复内容 配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 非工作日回复内容 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 机器人设置 配置方法请参见如何接入智能机器人 单击“下一步”,提示保存成功,完成配置。

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  • 配置Web渠道

    配置方法请参见如何设置第三方认证密钥。 离线消息配置 配置方法请参见如何设置离线消息配置 消息推送 配置方法请参见如何开启消息推送 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”,进入到集成说明页面。

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  • 新增主叫号码

    新增主叫号码 场景描述 调用该接口为指定活动新增主叫号码。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 活动已经创建。 使用限制 同一个任务,每次只能增加100条,总共不能超过设置的系统参数。 每次追加的主叫号码不能有重复。 op场景was没开启“限制VDN主叫号码”的开关或者saas环境不能随意加。

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  • 接口概述

    使用座席工作台的相关接口,您还需要考虑话机的相关使用,具体请参见《开发指南》。 电销接口 即CC-iSales(电销)的接口。 可以通过这类接口实现新增活动、添加呼号码与查询结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。 可以通过这类接口实现创建答卷、创建问题答案与更新答卷等业务。

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  • 配置角色权限

    报表。 智能自动 管理 任务管理:支持配置任务详情。 特殊日期管理:支持设置特殊日期,规划任务执行时间。 任务监控:支持任务监控,检测任务执行情况。 黑名单管理:支持配置黑名单,减少无效业务结果定义:支持定义业务结果,归纳业务状态。

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  • 配置邮件渠道

    配置方法请参见如何设置会话转移设置 离线消息配置 配置方法请参见如何设置离线消息配置 工作时间自动回复 配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 非工作时间自动回复 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 机器人设置 配置方法请参见如何接入智能机器人 单击“保存”,完成配置。

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  • 创建外显结果

    创建外显结果 场景描述 该接口为创建结果接口,提供给重试策略接口创建不重试策略使用。 使用说明 前提条件 有对应的Ak/Sk鉴权权限。 已经申请了开发者账号。 接口方法 该接口仅支持POST方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/op

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  • 配置参数

    。 智能 公共类 记录接口调用日志 是否记录接口调用日志,若记录,默认存放1个月调用记录,最大存放3个月 管理配置 结果推送目标地址 向第三方推送结果时,第三方提供的接收地址。 呼叫配置 人工自动呼出开关 人工是否启用自动呼出能力。 人工自动呼出时限

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  • 修改外显结果

    True 生成方式参见C2 监控/系统/话单/知识库类接口鉴权方式。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 obsCodes List<String> True 结果码定义列表,该列表可通过接口“查询OBS结果码”获取。 2 displayResult

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  • 添加呼叫中心实例

    (可选)订购一键双。 当您需要通过调用API接口实现一键双时,您可以购买一键双。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买一键双”。 根据界面提示,单击“下一步”。 一键双产品不支持二次

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  • 电话号码函数

    电话号码函数 本文介绍电话号码函数的语法规则,包括参数解释、函数示例等。 函数列表 表1 电话号码函数 函数 描述 mobile_carrier函数 分析电话号码所属的运营商。 mobile_city函数 分析电话号码所属的城市。 mobile_province函数 分析电话号码所属的省份。

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  • 资源订购

    企业管理员在“华为云会议管理平台”添加会议用户时提示“添加用户数达到上限”该如何解决? 智能协同大屏接入会议,需要购买或消耗哪些资源? PSTN电话是否占用并发资源? 如何申请网络研讨会测试资源? 如何购买会议套餐?

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  • 配置个人中心

    配置座席参数。 选择“座席参数”页签,进入座席参数设置页面。 图4 座席参数 表1 座席参数说明 参数名称 参数值 描述 主叫号码 缺省值:无,座席自定义 座席进行使用的主叫号码。 座席应答方式 自动应答 手工应答 缺省值:自动应答 座席应答方式,可选:自动应答;手工应答。默认为

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  • 配置Telegram渠道

    配置方法请参见如何设置会话转移设置 离线消息配置 配置方法请参见如何设置离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”,进入到集成说明页面。

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  • 配置Instagram渠道

    配置方法请参见如何设置会话转移设置 离线消息配置 配置方法请参见如何设置离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”,进入到集成说明页面。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    员处理来话的表现做辅导和监督。 座席:对客户的来话进行接听、转接,不接来话。 座席类型 True 必填,选择该座席类型,可以处理的业务类型。 音频座席 视频座席 多媒体座席 全能型座席 座席手机/固话 False 配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    员处理来话的表现做辅导和监督。 座席:对客户的来话进行接听、转接,不接来话。 座席类型 True 必填,选择该座席类型,可以处理的业务类型。 音频座席 视频座席 多媒体座席 全能型座席 座席手机/固话 False 配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。

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  • 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)

    True 0:成功,其他为失败 1 :添加任务失败,数据库中可能已存在相同任务 2 :呼叫数据信息 3 :未查询出呼叫流水号字段 5 :主被叫或外显号码格式不符 6 :VDN不可用 8 :主叫号码不在租户所分配的移动座席使用的软电话号码范围内 9 :callBackUrl不符合条件

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