配置页面 操作步骤 向运营管理员提出申请，将上述接口加入字典值映射。使该接口被特定的租户使用。 使用租户管理员账号登录云客服页面，配置自定义页面。 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 页面配置”。 单击，创建页面。输入页面名称，单击“确认”。 页面名称：字符串长度<=256，不可重复。

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根据时间展示历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。 操作步骤 单击会直接跳转到接触详情页面。 在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。 当前座席与客户处于通话状态。 单击“更多”时，跳转到历史接触界面，展示租户级参数“允许查询接

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来话。 座席类型：必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型，此处人工语音业务请选择音频座席。 音频座席 视频座席 多媒体座席 全能型座席 座席手机/固话：配置座席使用的手机或者固定电话，此处人工语音业务可为空。 业务帐号：配置已创建的人员帐号，具体可参考配置员工信息，此处可先配置创建租间时的租户管理员。

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配置Facebook渠道 配置Facebook侧 配置AICC侧 申请Facebook权限 父主题： 配置多媒体渠道

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配置Telegram渠道 配置Telegram侧 配置AICC侧 父主题： 配置多媒体渠道

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找到在线交谈工作台，单击，系统自动弹出“离线通话”界面。 输入“用户标识”，需要使用的“渠道类型”，根据“组织机构”选择渠道资源。 图1 离线通话-邮件界面 单击“保存”，即可发起会话，座席状态变化：空闲->占用中->空闲。 父主题： 处理多媒体交谈业务

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开发前准备 在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 父主题： 场景三：通过URL地址集成（增加页面JS调用）

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ipccbase的configproxy使用 107-064 系统UAP多媒体用户增加失败异常码 107-065 系统UAP多媒体用户查询失败异常码 107-066 UAP配置异常码 107-067 系统UAP多媒体用户修改密码失败异常码 107-068 系统UAP多媒体用户删除失败异常码 107-069

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“视频座席数”和“视频并发呼叫数”有值，大于0。 移动座席 “特性移动座席/一键双呼标识”的开关可设置为。 多媒体渠道文字交谈 “多媒体座席数”有值，大于0。 传统IVR “视频IVR通道数”与“音频IVR通道数”有值，大于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“ TTS 数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人

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支持哪些协议？ 华为企业智慧屏支持标准ITU-T H.323、IETF SIP的多媒体框架协议。 父主题： 会议

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附录 名词解释 函数工作流 FunctionGraph：是一项基于事件驱动的函数托管计算服务。使用FunctionGraph函数，只需编写业务函数代码并设置运行的条件，无需配置和管理 服务器 等基础设施，函数以弹性、免运维、高可靠的方式运行。此外，按函数实际执行资源计费，不执行不产生费用。

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基本应用开发 如何查看接口调用日志 基本功能与设置 基本语音呼叫 通话建立后 实时质检 放音 基本多媒体呼叫

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测试与验证 完成页面集成之后，您需要测试与验证WEB聊天控件是否能正常使用。以下以Chrome浏览器为例。在验证过程中，您可以使用Nginx服务器来模拟第三方调用WEB聊天控件，您也可以使用其他您熟悉的访问方式进行。 本地开启Nginx服务器（Nginx版本可参考nginx/Windows-1

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高保真立体音场，支持Auto-Framing和发言人跟踪功能，全面提升沉浸式高清智能会议体验。 支持4K高清投屏，搭载Wi-Fi 6，无线投屏稳定流畅。 全新的电子白板工具栏布局，书写更流畅，操作更顺手。 搭载HarmonyOS，分布式智慧办公，为用户提供更友好，更便捷的协作交互体验。 实现云、管、端、芯全链路防护，并通过全球商用系统CC

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html 本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。 本文档所述Demo仅用于功能演示，不允许客户直接进行商业使用。 本文档信息仅供参考，不构成任何要约或承诺。 index.html

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事件 座席状态类事件 音视频通话事件 外呼相关 录音事件 质检放音事件 实时质检事件 物理话机事件 其他座席相关事件 多媒体事件 座席会议事件 容灾事件 话机联动事件 父主题： 附录

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下： 图1 集成原理 URL传输的数据包括： 主叫号码 被叫号码 媒体类型（音频

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htext，doc，docx，pdf，zip。 发送本地文件场景下，该参数为多媒体文件下行消息中mediaFileType字段。 1.4 multiMedia string False 如果文件为多媒体库文件时，该参数必填，并且需要配置为“multiMedia”。 响应说明 响应状态码:

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OBS：是一个基于对象的海量存储服务，为客户提供海量、安全、高可靠、低成本的数据存储能力。 函数工作流 FunctionGraph：是一项基于事件驱动的函数托管计算服务。使用FunctionGraph函数，只需编写业务函数代码并设置运行的条件，无需配置和管理服务器等基础设施，函数以弹性、免运维、高可靠的方式运行

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客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理多媒体交谈业务

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添加特殊名单 背景信息 （可选）对于老租户，如果要使用新版本的特殊名单管理功能，就需要将租户级参数“多媒体是否开启新特殊名单”设置为“是”，系统已经自动将配置邮件座席特殊名单规则、配置短信座席特殊名单规则配置的特殊名单数据同步到新版本的特殊名单表中，除了具有通配符的特殊名单，其他

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