多媒体事件 多媒体消息事件 H5接入信息事件 H5截图事件 父主题： 事件

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配置多媒体渠道 AICC支持微信、Web、X (Twitter)、邮件、WhatsApp、Facebook、LINE多种接入方式，客户可以随时随地获得AICC的服务。 客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 前提条件 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。

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多媒体接口:mediaCall 发送消息:sendmessage 座席单媒体类型并发会话数设置:setcallnums 会话转移:transfer 座席并发会话数设置:setcallnumsbymediatype 父主题： 座席操作类接口参考

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理员可以根据需要配置。 配置多媒体营销数据 多媒体营销任务的营销数据支撑单个新增，也支持批量导入。关怀类型多媒体营销任务的数据导入方式是通过定时任务获取SmartCare系统的质差用户。 查看多媒体营销结果 在多媒体营销任务列表界面，可以查看单个多媒体营销任务的结果。 添加营销退订名单

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发送多媒体数据 客服代表可使用租户管理员采编好的多媒体数据快捷发送给客户，提高业务效率。 背景信息 不同的多媒体渠道，允许发送的多媒体数据也不同。 表1 多媒体数据与渠道 多媒体数据类型 支持发送的渠道类型 常用语（包括：多媒体库常用语和个性化常用语） Web 微信 X (Twitter)

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多媒体静默座席 用户与机器人对话时，机器人可以申请多媒体座席，辅导与用户的对话。 背景信息 静默座席有4中工作状态：普通，监察，插入，转移。 普通：静默座席切换该状态，主动释放静默座席与机器人的回话，用户与机器人直接交流； 监察：该工作状态，静默座席可以看到用户与机器人的对话状况

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多媒体文件上传 代码样例 import static java.nio.charset.StandardCharsets.UTF_8; import com.fasterxml.jackson.databind.ObjectMapper; import java.io.BufferedReader;

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配置多媒体营销数据 多媒体营销任务的营销数据支撑单个新增，也支持批量导入。关怀类型多媒体营销任务的数据导入方式是通过定时任务获取SmartCare系统的质差用户。 批量导入营销数据 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 多媒体营销管理”。 当营销状态为草稿或暂停状态，

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查询多媒体资源信息 接口功能 查询多媒体资源信息（目前只有富文本内容中的多媒体使用此接口）。 使用说明 前提条件 正确创建web渠道配置。 接口原型 表1 接口原型说明 请求方法 GET 请求URL https://ip:port/social/on/{adapter}/reso

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多媒体消息事件 标示符 AgentEvent_MessageData 作用 表示座席接收多媒体会话上行消息 附带信息 workNo：座席号。 content：消息对象，JSON格式。包含字段如下： callid：呼叫标示。 caller：主叫号码。 called：被叫号码。 fe

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基本多媒体呼叫 收发消息 父主题： 基本应用开发

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WhatsApp模板消息配置请参考管理多媒体库。 单击“保存”，多媒体营销任务新增成功。 回到“多媒体营销管理”页签，单击“数据导入”，导入数据。 回到“多媒体营销管理”页签，单击“发布”，营销任务发布成功。 单击“”可将多媒体营销任务导出，最多导出10万条数据。 后续操作 当您需要修改多媒体营销任务时，您可以单击“暂停”，暂停营销任务。

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多媒体渠道接入方案 图1 多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式，网页方式，以及微信方式。 网页方式接入，需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种： 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。

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多媒体文件下载 代码样例 import static java.nio.charset.StandardCharsets.UTF_8; import java.io.BufferedReader; import java.io.IOException; import java.io

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否则WhatsApp渠道对接了infobip后，发送旧的aac文件会失败。 各渠道适用的多媒体文件说明如下： 表1 多媒体数据与渠道 多媒体数据类型 支持发送的渠道类型 常用语（包括：多媒体库常用语和个性化常用语） Web 微信 X (Twitter) Facebook LINE

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查看多媒体营销结果 在多媒体营销任务列表界面，可以查看单个多媒体营销任务的结果。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 多媒体营销管理”。 单击“查看营销结果”，进入营销结果页面。 图1 多媒体营销结果 您可以进行如下操作： 根据发送状态查询：选择发送状态，单击“查询”。

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处理多媒体交谈业务 座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。 呼叫应答 客服通过多媒体渠道处理客户业务时使用在线交谈工作台。 发送多媒体数据 客服代表可使用租户管理员采编好的多媒体数据快捷发送给客户，提高业务效率。 （WhatsApp）发送电子文档链接 客服代表在与客户交谈过

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多媒体座席集成方案 云客服支持座席处理用户侧的多媒体请求，如果企业不使用云客服的座席工作台，而使用自行开发或集成的，在处理多媒体请求时，需要通过该方案在座席操作系统中补充座席处理多媒体请求的能力。 图1 多媒体接续集成方案 多媒体渠道接入方案中网页接入的两种方式，可使用云客服自带的座席工作台配套。

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场景1 多媒体消息交谈 AICC侧对接网页Web渠道，实现网页Web的用户与AICC侧座席在线交谈。交谈内容包括文字和多媒体消息（图片、视频与音频等）。 接口调用流程 集成示例 父主题： 集成场景

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联营商品规格对照报价单填写说明 商品规格填写请参考下图： 父主题： 商品发布相关问题

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多媒体消息交谈场景中使用的接口 第三方请求鉴权 (applyToken) 查询历史消息 (queryHistoryChatMessage) 发送消息 (send) 发送消息 (sendAsync) 客户提交留言 (doLeaveMessage) 主动轮询座席侧发送的信息 (poll)

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