通用解决方案

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基于价值场景打造的产品与能力组合,携手企业上云无忧

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    制造业呼叫中心解决方案 更多内容
  • 依据租间ID查询所有座席信息

    tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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  • 方案概述

    为现有业务和创新业务赋能。 方案架构 图1 制造业数据中台解决方案架构 方案主要由 华为云计算 底座+ DataArts Studio /睿治+ 数据仓库 DWS+ROMA Connect+主数据管理平台+一站式数据分析平台组成的数据中台解决方案: 通过DataArts Studio/睿治开

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  • 解决方案加速场

    解决方案加速场 集成架构模板ID在哪里获得? 是否能使用没有上架的架构模板? 方案被删除后,其之前发布的解决方案信息库下架然后再次上架是否受影响?

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  • 号码咨询

    常使用。 云客服支持sip话机吗? 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话? 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听,是否可以在座席手机上显示用户的号码? 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码,与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服?

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  • 设置休息原因

    单击“同步”,并同步到呼叫中心平台。 后续操作 已配置的休息原因支持: 单击“编辑”,修改休息原因内容。 单击“删除”,删除该条休息原因。 页面顶部单击“删除”,可批量删除休息原因。 AICC上存在,呼叫中心平台上不存在,删除AICC上的原因码。 AICC上不存在,呼叫中心平台上存在,A

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  • 握手(扩展)

    场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手,以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳,则对订阅任务进行失效,客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 本握手接口

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  • 正式商用

    码的“对接状态”变更为“已完成”。 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”,新增呼叫中心实例。 单击右上角“新建呼叫中心实例”,进入新增实例页面。 选中您需要的号码,单击“下一步”。 设置“呼叫中心实例名称”,单击“下一步”。 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期,单击“下一步”。

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  • 查询接入用户可访问的所有租户信息

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的

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  • 管理解决方案

    管理解决方案 查看/修改商品 下架/上架商品 父主题: 商品管理

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  • 卸载解决方案资源

    卸载解决方案资源 登录“ 资源编排 RFS 资源栈”。 找到该解决方案部署成功后的资源栈,单击该方案资源栈最右侧的“删除”按钮。 图1 一键卸载 在弹出的“删除资源栈”确认框中,输入“Delete”,单击“确定”,即可卸载解决方案。 图2 删除资源栈确认 父主题: 快速卸载

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  • 解决方案配置单

    解决方案配置单 生成解决方案配置单 父主题: 基线解决方案

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  • 行业内通用技术方案说明

    并没有出炉。 再次,理论与应用之间存在鸿沟。MES所面对的下游行业,既涉及离散制造业,也涉及过程制造业,行业工艺千差万别,在实际应用中,MES除了软件系统本身的功能模块,还包含了因提供特别行业解决方案而发生的功能周延,以及与其他系统之间的融合。仅依靠MESA定义的11大功能模块难

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  • 删除用户组

    说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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  • 删除已配置的质检关系

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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  • 续订或退订TTS&ASR

    使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > TTS &ASR。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要续订或退订的TTS&ASR。 单击TTS&ASR后的“续费”。 设置续费时长,单击“去支付”。 设置“支付方式”,单击“确认付款”。

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  • 应用场景

    应用场景 开天工业工作台是面向中小型制造业定制的一站式数字化解决方案。涵盖业务数字化的管理工具(销售订单管理、库存管理等)、企业业务流程工具(ERP、MES、业务互通)、定制化企业门户、常用协同办公能力、应用统一管理、应用集成和数据互通等能力。支持企业多业务场景管理,为企业打通上

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  • 产品咨询

    云客服产品可以迁移号码和资质,但是呼叫中心实例相关的业务配置数据不可迁移,需要您在新的账号下重新配置。 能否设置子账号管理云客服? 云客服控制台只能由主账号登录管理,如果需要子账号代替主账户管理,需要为子账号授权,具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例,将不能访问呼叫中心登录页面。

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  • 获取VDN历史监控指标

    独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组,数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 3 indexIds array True 指标的数组。指标为string型。具体指标请参见表1

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  • 购买华为号码

    如果是华为号码,您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订,删除,续费以及批量续费,也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。 父主题: 管理号码

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  • 场景介绍

    场景介绍 企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时,能同时打开自定义的客户信息详情页面。 父主题: 开发指南

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  • 查询指定任务的日结统计信息

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的

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