华为AICC智能云联络中心

职位：选择当前员工的职位，用于确定员工在处理质检件流程中的操作权限。 角色：选择当前员工业务账号拥有的功能权限和菜单权限。 描述：配置当前员工的备注信息。 主管：选择当前员工的主管人员。 完成创建员工并进入配置座席信息，方法如下： 单击“保存”，员工创建完成。返回员工管理页面，选择已创建的员工信息，单击“配置”，进入配置座席页面。

查看更多 →

场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时，调用企业提供查询客户信息的接口，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

查看更多 →

“客户经理”角色与“客户经理主管”角色不可同时分配给同一组织人员。 客户经理默认只能管理自己名下的客户，当同时分配“客户经理”角色和其他角色后，客户经理将能管理全部客户。 移除组织人员的“客户经理主管”角色后，其名下的客户经理将不受其管理，需要重新为这些客户经理分配客户经理主管。 如果该人员有

查看更多 →

消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

查看更多 →

场景介绍 企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

查看更多 →

术选型合理、资源配置最优，并为各项技术决策提供咨询。 数据架构师：由IT主管指派，来自IT部门的大数据团队，负责设计企业在云上的数据架构，包括数据存储、数据处理、数据集成和 数据治理 。 应用架构师：由业务主管指派，来自业务部门的应用团队，负责设计和管理业务系统在云上的应用架构，包括

查看更多 →

修改 OMS 数据库管理员密码 建议管理员定期修改OMS数据库管理员的密码，以提升系统运维安全性。 使用root用户登录主管理节点。 ommdba用户密码不支持在备管理节点修改，否则集群无法正常工作。只需在主管理节点执行修改操作，无需在备管理节点操作。 执行以下命令，切换用户。 sudo su - omm

查看更多 →

配置地址白名单 请提供您开发好的页面地址，联系华为运营管理人员配置地址白名单，运营管理人员会进入“呼叫中心管理 > 地址白名单管理”为您进行配置。 父主题： 开发后配置

查看更多 →

ytab文件，导致executor进程认证失败后不断循环认证，导致了acs进程内存溢出。 处理步骤 重启acs进程。 使用root用户登录主管理节点（即 MRS 集群详情页面“节点管理”页签下实心五角星所在的Master节点）。 执行如下命令重启进程： su - omm ps -ef|grep

查看更多 →

发布应用并获取应用运行态的访问地址。将地址分享给组织内的其它成员（如张三、主管），成员即可登录应用发起请假申请和审批。 步骤六：业务功能测试 验证请假申请流程是否按照预期执行，即请假人提交请假申请后，主管对申请进行审批，同意申请则将审批结果通过发送邮件的方式告知HR。 步骤一：搭建组织层级

查看更多 →

场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。 以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。 父主题： 场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

查看更多 →

请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False UAP的IP ofcNo

查看更多 →

配置数据查询类接口 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 依据VDNId查询所有座席信息 获取VDN下的所有被叫配置 依据租间ID查询所有座席信息 查询指定VDN下的技能组 查询接入用户可访问的所有租户信息 父主题： 监控/统计

查看更多 →

消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

查看更多 →

消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

查看更多 →

。 在主管理节点执行以下命令，获取当前环境NTP 服务器 域名。 本章节后续步骤中将以“ntp.myhuaweicloud.com”为例 cat /opt/Bigdata_func/cloudinit/cloudinit_params | grep ntpserver 在主管理节点执

查看更多 →

Engagement Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开

查看更多 →

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535。 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupId String True

查看更多 →

台当先性负责 技术服务组 技术总监 团队主管，对运营平台承接的项目技术部分交付负责，承接人才培养目标 技术专家 依托平台与技术能力，对于合作项目从技术角度进行评估分析；后期对于评估可行的项目提供技术支持。 联合创新组 联合创新总监 团队主管，协调资源、围绕特定场景联合龙头企业、科研院校开展联合创新。

查看更多 →

绩效算法 前提条件 租间已开启“绩效管理”特性。 使用系统管理员身份登录客户服务云。 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。 选择目前的租户名称，点击“管理”。 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。 图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

查看更多 →

绩效评分 前提条件 租间已开启“绩效管理”特性。 使用系统管理员身份登录客户服务云。 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。 选择目前的租户名称，点击“管理”。 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。 图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

查看更多 →