新建并管理IPD系统设备类项目研发需求 IPD系统设备类项目研发需求流程介绍 在IPD系统设备类项目中新建研发需求 在IPD系统设备类项目中管理研发需求 父主题： 管理IPD系统设备类型项目需求

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容可参见配置IPD系统设备类项目的通知规则。 相关操作 对新创建的缺陷，可以执行以下操作。 表2 缺陷基本操作 操作项 说明 修改缺陷标题 单击缺陷标题后的图标进行修改。 修改缺陷字段 单击缺陷所在行的目标字段值，可以进行字段修改。 复制新建缺陷 单击缺陷操作栏的图标，可将该缺陷快速复制，复制新建缺陷流程同新建缺陷。

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多种的场景，如普通办公、安全办公、分支机构、公用终端（呼叫中心、营业厅、培训教室等）。 移动办公场景 可以通过移动设备随时随地登录云桌面进行办公，适用于经常出差和工作地点不固定的员工办公。 短期使用场景 云桌面和必要的应用系统服务可以配置给企业的短期雇员，在短期雇员离开后，可以终止服务。

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单击“同步”，并同步到呼叫中心平台。 后续操作 已配置的休息原因支持： 单击“编辑”，修改休息原因内容。 单击“删除”，删除该条休息原因。 页面顶部单击“删除”，可批量删除休息原因。 AICC上存在，呼叫中心平台上不存在，删除AICC上的原因码。 AICC上不存在，呼叫中心平台上存在，A

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 callerNo

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系统 系统设置 系统管理 关于

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新建并管理IPD系统设备类项目原始需求 IPD系统设备类项目原始需求流程介绍 在IPD系统设备类项目中新建原始需求 在IPD系统设备类项目中管理原始需求 父主题： 管理IPD系统设备类型项目需求

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知规则。 相关操作 对新创建的任务，可以执行以下操作。 表2 任务基本操作 操作项 说明 修改任务标题 单击任务标题后的图标进行修改。 修改任务字段 单击任务所在行的目标字段值，可以进行字段修改。 分解子任务 单击任务操作栏的图标，可以对当前任务进行分解子任务操作。 单击“分解子

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体步骤参考添加IPD系统设备类项目工作项的工时类型 单击“确定”，工时新增成功。 系统会自动根据填写的工时日期和工时天数生成对应的记录。 工时支持编辑、删除操作。 添加工时操作，成员需拥有原始需求的“新增工时”权限。 编辑、删除工时操作默认是谁添加就谁可以操作，项目管理员默认可以编辑、删除所有工时数据。

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特性树”页签，可进行如下操作。 图1 特性树列表页 表1 特性树管理操作 操作项 操作步骤 搜索特性集 在项目主页，选择“特性树”。 在搜索框中输入关键词可搜索出目标特性集。 为特性集关联系统特性 特性树中可新建和关联已有系统特性，同类型的系统特性可放在一个特性集下，方便查看和管理 关联新建的系统特性

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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20:23:30 14 device_type Int（1-4） 设备类型。 1:技能队列，2:座席，3:IVR流程 15 device_no Int（1-5） 设备号。 如果设备类型为技能队列，设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席，设备号为座席ID； 如果设备类型为IVR，设备号为IVR流程ID。

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配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户对应的呼叫中心，单击“呼叫中心节点”链接。 单击“智能识别回调地址”，配置“回调地址”，如“https://10

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监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 >

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操作系统 企业智慧屏自带的操作系统是什么？和Windows系统可兼容吗？ OPS操作系统可以重装吗？ 父主题： 产品规格

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操作系统 目前华为云针对SAP解决方案提供专用操作系统为SUSE Linux Enterprise Server (SLES) 12 SP1 for SAP及以上版本。 父主题： 规划

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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租户状态正常，未开启WebRTC特性。 操作步骤 使用一个具备系统管理员权限的账号登录AICC。 为租户管理员开通智能座席特性。 选择“呼叫中心管理 > 租户管理”。 选择待开通WebRTC特性的租户，单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“WebRTC”。

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在IPD系统设备类项目中新建特性树 系统提供多种方式新建特性树，包括继承其他项目的特性树，直接新建特性树，及导入Excel表创建特性树。 当前项目中不存在特性树时，才可以选择继承或导入方式创建特性树。 前提条件 已新建IPD系统设备类项目，并在项目中拥有特性集的“新建”权限。 已

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