的问题。 图1 IPD系统设备类项目 IPD系统设备类项目使用的工作项类型介绍如表 IPD系统设备类项目工作项说明所示。 表1 IPD系统设备类项目工作项说明 工作项类型 说明 原始需求（RR） 原始需求是以客户视角描述的原始问题或者原始诉求。其中，客户需求属于原始需求的一种类别。

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描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid 会话ID。

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新建并管理IPD系统设备类项目任务 IPD系统设备类项目任务流程介绍 在IPD系统设备类项目中新建任务 在IPD系统设备类项目中管理任务 父主题： 管理IPD系统设备类型项目需求

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IPD系统设备类项目公共配置管理 配置IPD系统设备类项目工作项的公共字段 配置IPD系统设备类项目工作项的公共状态 配置IPD系统设备类项目工作项的模板 配置IPD系统设备类项目工作项的状态流 配置IPD系统设备类项目工作项的标签 添加IPD系统设备类项目工作项的模块类型 添加IPD系统设备类项目工作项的工时类型

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True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 EID string True 用于指定需要操作的多媒体设备的设备标识。 该参数的配置原则是： 对于采用SIP协议的多媒体设备，其格式为字符串（一般输入数

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若

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系统操作 GaussDB 通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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云硬盘设备名称与操作系统内块设备名称是否一致？ 本地系统盘场景 裸金属服务器 在详情页面显示的云硬盘设备名称与操作系统内部的设备名称不一致。为防止设备名称变化对业务造成影响，建议通过UUID的方式使用云硬盘。 当携带云硬盘创建裸金属 服务器 完成后，裸金属服务器详情界面的云硬盘名称从/

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户对应的呼叫中心，单击“呼叫中心节点”链接。 单击“智能识别回调地址”，配置“回调地址”，如“https://10

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系统 系统设置 系统管理 关于

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20:23:30 14 device_type Int（1-4） 设备类型。 1:技能队列，2:座席，3:IVR流程 15 device_no Int（1-5） 设备号。 如果设备类型为技能队列，设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席，设备号为座席ID； 如果设备类型为IVR，设备号为IVR流程ID。

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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用户级别 deviceType int 设备类型，请参见表1 deviceNo int 设备号码。 对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。 对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号 对于其他设备类型，均为内部标识号 callData

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新建并管理IPD系统设备类项目原始需求 IPD系统设备类项目原始需求流程介绍 在IPD系统设备类项目中新建原始需求 在IPD系统设备类项目中管理原始需求 父主题： 管理IPD系统设备类型项目需求

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设备 注册设备 注册组

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设备卡片列表中选择需要修改的设备，单击“编辑”操作，根据实际情况修改相关内容，单击“确定”按钮，编辑成功，如下图： 图2 编辑设备 导入设备 如果设备已存在，导入设备时将覆盖之前的设备配置信息。 操作步骤：在左侧导航栏单击【设备管理】模块展开子级菜单导航，选择【设备管理>设备】，

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监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 >

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