生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若

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0 未知。对应CTI平台状态的9。 2 表示调用该接口出现异常。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。 样例报文

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 企业进入到华为云云客服的首页，可以查看基本信息、业务管理信息和业务使用流程。 管理号码 添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。

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华为云。 （可选）配置企业管理系统登录入口：将华为云的访问入口配置到企业管理系统中，用户可通过登录企业管理系统直接访问华为云，如图4所示。 图4 配置单点登录模型 企业管理系统与华为云联邦身份认证交互流程 图5为用户在发起单点登录请求后，企业管理系统与华为云间的交互流程。 图5 联邦身份认证交互流程

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操作系统 LTS日志采集支持多个操作系统，在购买主机时您需选择LTS支持的操作系统，否则无法使用LTS对主机日志进行采集。 表1 LTS支持的操作系统及版本（Linux） 操作系统 版本 SUSE SUSE Enterprise 11 SP4 64bit SUSE Enterprise

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配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户对应的呼叫中心，单击“呼叫中心节点”链接。 单击“智能识别回调地址”，配置“回调地址”，如“https://10

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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业务巡检平台 自动化测试模块 脚本开发调试模块 接口测试模块 性能监控模块 父主题： 实施步骤

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开放平台接口 快速入门 服务端API 前端API 连接器使用指导

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员门店战报、红黑榜，刺激门店拉新动力。同时嵌入各业务系统，提高工作效率，指导一线员工执行业务动作。生鲜品类毛利率同比提升15%-30%，门店整体毛利率同比提升5%-10%。整个自助分析平台具体情况如下： 图3 自助分析平台系统状况 父主题： 数据应用

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注册成为解决方案提供商 解决方案提供商计划是具备向客户销售和交付华为云服务和解决方案的能力，通过提供增值和推广服务帮助华为云扩大销售的合作伙伴。 企业首先需要注册一个华为账号，待华为账号完成企业实名认证并绑定邮箱后，方可申请成为解决方案提供商合作伙伴。 操作步骤 注册华为账号，具体操作步骤请参见如何进行账号注册。

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查看身份提供商信息：在身份提供商列表中，单击“查看”，可查看身份提供商的基本信息、元数据详情、身份转换规则。 单击“查看身份提供商”页面下方的“修改身份提供商”，可直接进入“修改身份提供商”界面。 修改身份提供商信息：在身份提供商列表中，单击“修改”进入“修改身份提供商”界面。可

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设备类型 表1 设备类型 设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由）

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功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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ss身份认证的过程中，身份提供商指企业自身的身份提供商。 服务提供商（Service Provider，简称SP），服务提供商通过与IdP建立信任关系，使用IdP提供的用户信息，为用户提供具体的服务。在企业与OneAccess身份认证的过程中，服务提供商指OneAccess。 单点登录（Single

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监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 >

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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在“创建身份提供商”窗口中设置名称、协议、类型、状态、描述。 图2 填写身份提供商参数 表1 身份提供商基本参数 参数 含义 名称 身份提供商的名称。身份提供商名称在全局范围内不能重复，建议以域名唯一标识命名。 协议 身份提供商协议。当前华为云支持基于SAML、OIDC的身份提供商，如需

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对象桶或者并行文件系统设置桶策略和桶ACL。 SaaS服务提供商静态导入第三方OBS对象桶和并行文件系统。 SaaS服务提供商进行业务处理，最终需要将处理结果（结果文件或者结果数据）写回第三方租户的桶。 使用须知 仅支持挂载同一区域下的第三方租户的并行文件系统和对象桶。 仅已安装1

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订阅 场景描述 第三方业务客户端调用该接口向呼叫中心CTI平台发起订阅任务注册请求，以便第三方业务可以接收到呼叫中心CTI平台向业务客户端上报的事件通知。 需要在WAS上的订阅服务器管理中，配置上CC-Gateway的地址。 单次调用成功，即"retcode"为 "0"后，可调用握手接口保持订阅状态。

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