致远高校一体化协同运营平台解决方案

开放平台 开放平台是面向数字化活动平台客户及合作伙伴，用于统一管理目睹开放能力的对接。客户开通开放平台前，必须提前开通活动平台账号。通过活动平台进入开放平台后，可以进行创建开发者应用，下载对接密钥、设置访问黑白名单等功能。 操作说明 开放平台对接应用包含了一组对接密钥及如果干数字

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平台人员 员工管理 “查询”按钮：根据输入的查询条件，单击查询按钮，进行数据查询展示。 “新增”按钮：单击新增按钮，进行员工的数据维护，保存后，员工信息新增展示。 “编辑”按钮：单击编辑按钮，自动带出数据信息，修改后保存显示与修改信息一。 “删除”按钮：单击删除按钮，数据删除成功，删除后列表不再显示该条数据。

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工具平台 API生产阶段 API中心通过对接集成，为API开发者提供API Arts等自动化的API设计/开发/测试工具，开发者通过华为云账号登录后即可使用。 API开放阶段 API开发者（API提供方）可以在API中心申请入驻为服务商，然后自助发布上架API。上架成功后，API

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了解平台 物联网平台为您提供海量设备的接入和管理能力，您能便捷高效的接入各种形态的终端设备，还能在云端进行丰富完备的设备管理。但是云端物联网平台，离终端设备较远，且终端设备本身又不具备强大的计算能力，对于实时性要求较高的场景，云端因网络延时、网络拥塞等原因导致问题处理不及时；以及

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平台管理 在初次使用数据库加密与访问控制时，您需要先完成本章节中的基础配置操作，才能正常使用。 网络配置 升级系统版本 备份与恢复配置信息 查看平台信息 查看高可用信息 父主题： 系统管理员操作指导

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0：未知。对应CTT平台状态的9 2：签出状态。对应CTT平台状态的0 3：示忙状态。对应CTI平台状态的7 4：空闲状态。对应CTT平台状态的1 5：整理态。对应CTT平台状态的6 7：通话态。对应CTT平台状态的2、3、4、5 8：休息状态。对应CTT平台状态的8 父主题： 低版本接口(8

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可以方便的监控呼叫中心运行状态。 第二阶段：联络中心 随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音呼叫，而是包含了多种媒体的联络互通。“呼叫中心”这一称谓，也随着这种变革，变为了“联络中心”。

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在用户视图下执行命令display startup查看当前设备启动的系统软件、配置文件等信息，回显中显示本次启动使用的系统软件或配置文件的存储路径为备区，表明系统从备份区启动。 从备区启动后用户无法选用备区的文件来设置下次启动，请格式化主区根目录，待主区修复后，将系统软件拷到主区目录下，执行升级。如果升级还是失败，请执行3。

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滚。 Version 回滚前的版本号。 FileName 文件名。 对系统的影响 系统软件启动后，仅支持当前版本软件的业务特性。 系统不支持恢复告警，需要用户手动处理清除此告警。 可能原因 系统软件升级或者整机重启时，设置的启动软件启动失败，系统就会试图用上次正常启动的软件启动。

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设备类型 表1 设备类型 设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由）

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如果看到未能启动的软件还在文件系统里，则检查文件的大小，如果文件大小不符合正常范围，说明该系统软件是无效文件。请执行步骤3。 如果前两项结果都正常，说明系统软件有问题，不能启动。请执行步骤4。 查看系统软件存放的存储介质。 如果存储介质是SD卡或U盘，请更换SD卡或U盘，并重新进行升级。如果升级还是失败，请执行步骤4。

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未知。对应CTI平台状态的9。 1 签入状态。未使用。 2 签出状态。对应CTI平台状态的0。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 6 同空闲态。未使用。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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对接华为云客服插件 操作场景 华为云客服提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。 企业门户PC版支持对接华为云客服，您可以通过华为云客服设置在线

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订阅 场景描述 第三方业务客户端调用该接口向呼叫中心CTI平台发起订阅任务注册请求，以便第三方业务可以接收到呼叫中心CTI平台向业务客户端上报的事件通知。 需要在WAS上的订阅 服务器 管理中，配置上CC-Gateway的地址。 单次调用成功，即"retcode"为 "0"后，可调用握手接口保持订阅状态。

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意事项，请参考《USG 系列升级指导书》。 选择“系统 > 系统更新”，单击“系统软件”中主用主控板对应的“选择”。 图2 系统更新 在系统显示界面按照下图所示操作。 图3 上传系统软件 单击“系统软件”中备用主控板对应的“选择”。 在系统显示界面按照下图所示操作。 单击“保存并重启”重启设备。

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业务巡检平台 自动化测试模块 脚本开发调试模块 接口测试模块 性能监控模块 父主题： 实施步骤

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自助分析平台 自助分析平台简介 基于华为云商店产品，帆软FineReport和FineBI，华为和帆软共同为本项目开发了自助分析平台。 FineReport，企业级web报表工具，支持通过简单拖拽操作便可制作中国式复杂报表，轻松实现报表的多样展示、交互分析、数据录入等需求。借助于

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开放平台接口 快速入门 服务端API 前端API 连接器使用指导

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工业运营平台 登录 首页 账号管理 角色管理 字典管理 人员管理 班别管理 设备管理 工序管理 工艺路线 订单管理 物料管理 料框管理 父主题： 实施步骤

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查看平台信息 平台管理模块包括设备授权、账号管理与网络设置。 在使用系统前，您需要为系统进行授权。完成设备授权后，您可以在平台信息页面，查看系统基本信息和授权信息。 父主题： 系统管理

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