购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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处理错误告警 告警参数 参数名称 参数含义 SoftwareName 回退前的软件名称 Version 回退前的版本号 FailReason 失败的原因 对系统的影响 系统软件启动后，仅支持当前版本软件的业务特性。 系统软件从备区启动后，用户无法增删备区上的文件，也无法设置下次启动包为备区上的文件。

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处理错误告警 告警参数 参数名称 参数含义 SoftwareName 回退前的软件名称 Version 回退前的版本号 FailReason 失败的原因 对系统的影响 系统软件启动后，仅支持当前版本软件的业务特性。 系统软件从备区启动后，用户无法增删备区上的文件，也无法设置下次启动包为备区上的文件。

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文件名。 对系统的影响 系统软件启动后，仅支持当前版本软件的业务特性。 系统不支持恢复告警，需要用户手动处理清除此告警。 可能原因 系统软件升级或者整机重启时，设置的启动软件启动失败，系统就会试图用上次正常启动的软件启动。启动起来后发送此告警，提示本次软件是由于回滚启动。如果仍然

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Version ="[OCTET]",FileName="[OCTET]") 系统软件升级或者整机重启时，设置的启动软件启动失败，系统就会试图用上次正常启动的软件启动。启动起来后会发送此告警，提示本次软件是由于回滚启动。 告警属性 告警ID 告警级别 告警类型 3276800218

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在系统显示界面按照下图所示操作。 图3 上传系统软件 单击“系统软件”中备用主控板对应的“选择”。 在系统显示界面按照下图所示操作。 单击“保存并重启”重启设备。 图4 重启设备 结果验证。 设备启动完成后，登录到Web界面，选择“系统 > 系统更新”，在“系统软件”中查看当前运行的版本软件的信息。 如果为推荐版本，表示版本已升级成功。

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系统更新”，单击“系统软件”对应的“选择”。 图3 系统更新 在系统显示界面按照下图所示操作。 图4 上传系统软件 单击“保存并重启”重启设备。 图5 重启设备 结果验证。 设备启动完成后，登录到Web界面，选择“系统 > 系统更新”，在“系统软件”中查看当前运行的版本软件的信息。 如果为推荐版本，表示版本已升级成功。

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（可选）登录企业技术支持网站，选择对应型号和推荐版本，并下载软件包。如果没有帐号请根据提示注册。 图1 下载软件包 （可选）升级版本。 本节仅介绍升级版本的关键步骤，如果您想了解更多升级方法和注意事项，请参考《USG 系列升级指导书》。 选择“系统 > 系统更新”，单击“系统软件”对应的“选择”。 图2 系统更新

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7外，其余版本款型的系统软件不包含云服务组件包，须手工加载云服务组件包。 操作步骤 访问华为安全中心平台（域名为isecurity.huawei.com），选择“特征库升级 > 特征库升级”。筛选到对应的产品和版本。 下载安全云服务组件包文件。 请注意系统软件版本和组件包版本的配套关系，不配套的组件包无法加载成功。

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选择站点并单击“升级计划”，进入升级管理界面。 配置升级时间：包括“升级文件下载时间”和“软件升级重启时间”。 选择文件 服务器 ：如果通过文件上传工具上传系统软件，请选择 FusionInsight ；如果通过第三方文件服务器上传系统软件，请选择SFTP或者HTTPS。 选择升级方式：选择“设备类型”，单击

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S的操作系统镜像，并且您的软件和原操作系统耦合度较低，适配到HCE OS改动较小，建议使用系统切换，可快速切换到HCE OS。 将操作系统迁移为HCE OS。 如果现有的 弹性云服务器 配置（网卡、磁盘、VPN等配置的类型和数量）都不需要改变，操作系统软件的配置参数希望保留，可以通过操作系统迁移的方式迁移到HCE

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软/固件升级是升级什么？ 软件升级指升级设备的系统软件和应用软件，固件升级指升级设备硬件的底层“驱动程序”。 升级方式均为将软/固件包上传到物联网平台，设备从物联网平台获取软/固件包实现远程升级。 父主题： 软/固件升级（联通用户专用）

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议、远程视频会议、电子白板、PPT课件演示、WPS办公软件的展示及编辑、常用APP应用的下载使用无需使用OPS电脑。需要配置OPS电脑主要用于有特殊的Windows系统软件需要在华为企业智慧屏上安装时，比如一些特殊行业应用软件仅有Windows版本等场景。 父主题： 硬件/外观

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选择“面板 > > 设备信息”，可以查看当前运行的版本软件的信息。 如果不是推荐版本，请升级版本。 图1 设备信息 （可选）登录企业技术支持网站，选择对应型号和推荐版本，并下载软件包。如果没有帐号请根据提示注册。 图2 下载软件包 （可选）一键式升级版本。 本节仅介绍“一键式升级”

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1:8443。 选择“面板>设备信息”可以查看当前运行的版本软件的信息。 如果不是推荐版本或支持的版本，请升级版本。 图1 设备信息 （可选）登录企业技术支持网站，选择对应型号和推荐版本，并下载软件包。如果没有帐号请根据提示注册。 图2 下载软件包 （可选）一键式升级版本。 本节仅介绍“一键式

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查看详情 手动收集软件信息 选择“资产管理”页签，在页面下侧“软件信息”中，手动检测主机中的软件信息。 图6 收集软件信息 手动执行漏洞检测 选择“漏洞管理”页签，在“Linux软件漏洞管理”和“Web-CMS漏洞管理”中，手动检测主机中的软件漏洞和Web-CMS漏洞。 软件漏洞检测和软

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200GB 14 32G 16核 2 200GB 软件准备 根据实施方案编制软件安装调试计划。在硬件环境就绪后，按照计划将系统软件进行安装部署与调试，主要内容包括： 服务器环境的检查确认； 系统软件程序的安装部署与记录； 对软件进行配置，并测试参数的正确性，对不合适的配置参数进行调整；

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LiteOS提供的一款Windows下的图形化开发工具。它以Visual Studio Code的社区开源代码为基础，根据C语言编程特点、Huawei LiteOS嵌入式系统软件的业务场景开发的工具。它提供了代码编辑、组件配置、编译、烧录、调试等功能，可以对系统关键数据进行实时跟踪、保存与回放。关于这款工具的详细使用介绍，请访问LiteOS

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