购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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处理错误告警 告警参数 参数名称 参数含义 SoftwareName 回退前的软件名称 Version 回退前的版本号 FailReason 失败的原因 对系统的影响 系统软件启动后，仅支持当前版本软件的业务特性。 系统软件从备区启动后，用户无法增删备区上的文件，也无法设置下次启动包为备区上的文件。

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文件名。 对系统的影响 系统软件启动后，仅支持当前版本软件的业务特性。 系统不支持恢复告警，需要用户手动处理清除此告警。 可能原因 系统软件升级或者整机重启时，设置的启动软件启动失败，系统就会试图用上次正常启动的软件启动。启动起来后发送此告警，提示本次软件是由于回滚启动。如果仍然

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Version ="[OCTET]",FileName="[OCTET]") 系统软件升级或者整机重启时，设置的启动软件启动失败，系统就会试图用上次正常启动的软件启动。启动起来后会发送此告警，提示本次软件是由于回滚启动。 告警属性 告警ID 告警级别 告警类型 3276800218

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在系统显示界面按照下图所示操作。 图3 上传系统软件 单击“系统软件”中备用主控板对应的“选择”。 在系统显示界面按照下图所示操作。 单击“保存并重启”重启设备。 图4 重启设备 结果验证。 设备启动完成后，登录到Web界面，选择“系统 > 系统更新”，在“系统软件”中查看当前运行的版本软件的信息。 如果为推荐版本，表示版本已升级成功。

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系统更新”，单击“系统软件”对应的“选择”。 图3 系统更新 在系统显示界面按照下图所示操作。 图4 上传系统软件 单击“保存并重启”重启设备。 图5 重启设备 结果验证。 设备启动完成后，登录到Web界面，选择“系统 > 系统更新”，在“系统软件”中查看当前运行的版本软件的信息。 如果为推荐版本，表示版本已升级成功。

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（可选）登录企业技术支持网站，选择对应型号和推荐版本，并下载软件包。如果没有帐号请根据提示注册。 图1 下载软件包 （可选）升级版本。 本节仅介绍升级版本的关键步骤，如果您想了解更多升级方法和注意事项，请参考《USG 系列升级指导书》。 选择“系统 > 系统更新”，单击“系统软件”对应的“选择”。 图2 系统更新

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选择站点并单击“升级计划”，进入升级管理界面。 配置升级时间：包括“升级文件下载时间”和“软件升级重启时间”。 选择文件 服务器 ：如果通过文件上传工具上传系统软件，请选择 FusionInsight ；如果通过第三方文件服务器上传系统软件，请选择SFTP或者HTTPS。 选择升级方式：选择“设备类型”，单击

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如何查看设备软件版本 问题描述 如何查看设备软件版本？ 解决方法 选择“面板”，在设备信息中查看设备版本。 选择“系统 > 系统更新”，在“当前版本”中可以查看到当前系统软件版本。单击“查看详细”，在“版本信息”中可以查看到详细的版本信息。 父主题： 常见FAQ

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软/固件升级是升级什么？ 软件升级指升级设备的系统软件和应用软件，固件升级指升级设备硬件的底层“驱动程序”。 升级方式均为将软/固件包上传到物联网平台，设备从物联网平台获取软/固件包实现远程升级。 父主题： 软/固件升级（联通用户专用）

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7外，其余版本款型的系统软件不包含云服务组件包，须手工加载云服务组件包。 操作步骤 访问华为安全智能中心（ 域名 为isecurity.huawei.com），选择“特征库升级 > 特征库升级”。筛选到对应的产品和版本。 下载安全云服务组件包文件。 请注意系统软件版本和组件包版本的配

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选择“面板 > > 设备信息”，可以查看当前运行的版本软件的信息。 如果不是推荐版本，请升级版本。 图1 设备信息 （可选）登录企业技术支持网站，选择对应型号和推荐版本，并下载软件包。如果没有帐号请根据提示注册。 图2 下载软件包 （可选）一键式升级版本。 本节仅介绍“一键式升级”

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1:8443。 选择“面板>设备信息”可以查看当前运行的版本软件的信息。 如果不是推荐版本或支持的版本，请升级版本。 图1 设备信息 （可选）登录企业技术支持网站，选择对应型号和推荐版本，并下载软件包。如果没有帐号请根据提示注册。 图2 下载软件包 （可选）一键式升级版本。 本节仅介绍“一键式

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弹性云服务器 的操作系统镜像，并且您的软件和原操作系统耦合度较低，适配到HCE改动较小，建议使用系统切换，可快速切换到HCE。 将操作系统迁移为HCE。 如果现有的弹性 云服务器配置 （网卡、磁盘、VPN等配置的类型和数量）都不需要改变，操作系统软件的配置参数希望保留，可以通过操作系统迁移的方式迁移到HCE。

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200GB 14 32G 16核 2 200GB 软件准备 根据实施方案编制软件安装调试计划。在硬件环境就绪后，按照计划将系统软件进行安装部署与调试，主要内容包括： 服务器环境的检查确认； 系统软件程序的安装部署与记录； 对软件进行配置，并测试参数的正确性，对不合适的配置参数进行调整；

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议、远程视频会议、电子白板、PPT课件演示、WPS办公软件的展示及编辑、常用APP应用的下载使用无需使用OPS电脑。需要配置OPS电脑主要用于有特殊的Windows系统软件需要在华为企业智慧屏上安装时，比如一些特殊行业应用软件仅有Windows版本等场景。 父主题： 硬件/外观

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LiteOS提供的一款Windows下的图形化开发工具。它以Visual Studio Code的社区开源代码为基础，根据C语言编程特点、Huawei LiteOS嵌入式系统软件的业务场景开发的工具。它提供了代码编辑、组件配置、编译、烧录、调试等功能，可以对系统关键数据进行实时跟踪、保存与回放。关于这款工具的详细使用介绍，请访问LiteOS

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巡检 支持SMC对IdeaHub巡检： 支持检查IP线路状态。 支持检查系统软件版本。 支持检查系统性能，例如温度状态。 支持检查H.323和SIP注册状态。 支持检查共享材料状态，包括材料源连接和输入口配置。 支持检查线缆连接状态，包括主视频输入线缆连接和视频输入口配置。 支持重启和通话结束后继续原来的巡检任务。

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