华为AICC智能云联络中心

表 所属组织 非必填项，选择输入，可以在公共平台->系统配置->基础数据->组织中维护组织列表 供应商 非必填项，选择输入，可以在公共平台->系统配置->基础数据->供应商中维护供应商列表 电话号码 必填项，手动输入，需输入11位手机号码 岗位名称 非必填项，选择输入，可以在公共

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购买计算资源 删除计算资源节点 修改计算资源 修改性能加速资源 查询消息及已完成作业保留设置 修改消息及已完成作业保留配置 获取供应商logo和名称设置 修改供应商logo和名称配置 获取系统配额信息 获取消息中心消息列表

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消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute） 查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo） 父主题： 呼叫中心配置类

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两个组织之间按照正常的客户、供应商交易流程来进行。组织B需要采购物料，由组织Ａ向供应商下达采购订单，然后按照正常的采购收货流程来完成组织间交易。 业务组织A向供应商下达订单，收货，再调拨货物到业务组织Ｂ。这种业务场景，实质上就是“跨组织库存调拨”。 业务组织A向供应商下达订单后，业务组织

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租户管理员配置绩效计划前，需要配置相应的绩效算法。 前提条件 租间已开启“绩效管理”特性。 使用系统管理员身份登录客户服务云。 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。 选择目前的租户名称，点击“管理”。 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。 图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube

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上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload） 上传语音通知的 文字转语音 模板文件（createVoiceTemplate） 父主题： 呼叫中心配置类

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535。 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupId String True

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设备类型 表1 设备类型 设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由）

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terraform plan # 执行采买 terraform apply 联系供应商获取license，下载【DataHub 部署脚本】 进入部署脚本根路径，执行脚本，开始部署 # 登录helm repo，账号请联系供应商 helm registry login -u Username -p

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绩效评分详情。 前提条件 租间已开启“绩效管理”特性。 使用系统管理员身份登录客户服务云。 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。 选择目前的租户名称，点击“管理”。 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。 图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube

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Engagement Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开

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位置”管理中维护位置信息。 客户 非必填项，选择输入，可以在客户管理中维护客户列表 合同号 非必填项，手动输入 供应商 非必填项，选择输入，可以在供应商管理中维护供应商列表 开始时间 非必填项，选择时间输入 结束时间 非必填项，选择时间输入 描述 非必填项，手动输入 扩展表单 在“项目

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面，单击“确定”。 父主题： 管理资源

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面，通过第三方提供的接口获取数据（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

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状态码来源 状态码 状态码说明 可能原因 处理建议 供应商平台 MBBLACK 号码黑名单。 手机号码位于黑名单中，可能是该号码回复过退订信息或者该号码用户向工信部投诉过。 如确认该手机需要接收短信，请联系华为云客服解除黑名单。 供应商 MBBLACK 短信发送失败。 黑名单。 建议联系华为云客服解除黑名单。

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payment_type_id BIGINT 无 付款方式值 payment_type_value STRING 无 供应商 供应商 vendor 无 供应商id vendor_id BIGINT 无 供应商 vendor_value STRING 无 费率 费率代码 rate_code 无 费率id rate_code_id

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智能制造-供应链管理（国内传统车企/外资车企/造车新势力/设备制造/药厂） 提升供应链管理效率：供应链管理和供应商评估，企业可以分析供应商的财务状况、供应链历史，减少供应链风险。供应商入驻审核，供应链从优选取；资质评分、供应商信用评级，提升供应链管理效率。 集成商（伙伴维度） 提升开发效率：基于高准确度、丰

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使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。 单击“删除”。 单击“确定”后完成退订。 父主题： 管理资源

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