呼叫中心供应商_批量新增用户组成员-华为云

批量新增用户组成员

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id workNos array True

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监控指标

势、座席状态和技能队列服务水平中展示的数据。查看虚拟呼叫中心监控。图2 虚拟呼叫中心监控选择虚拟呼叫中心监控，支持根据媒体类型查询当日虚拟呼叫中心监控信息。媒体类型选择多媒体时，支持根据子媒体类型查询相关虚拟呼叫中心监控信息。单击，可以刷新实时数据内容。单击，支持根据

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。父主题：场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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数字化供应链

企业人工成本和税务风险。系统流程结算数据供应商在系统查看结算数据。供应商可以查看结算单编号，状态、业务订单编号，买家名称等信息，也可以根据相关条件搜索结算数据来处理。图1 结算数据结算数据争议处理对于有异议的数据，供应商和核心企业可以基于数据，协商数据内容，并通过双方同意确认数据。

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配置数据查询类接口

配置数据查询类接口查询指定呼叫中心下所有VDN的信息依据VDNId查询所有座席信息获取VDN下的所有被叫配置依据租间ID查询所有座席信息查询指定VDN下的技能组查询接入用户可访问的所有租户信息父主题：监控/统计

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查询租户下外呼任务列表接口

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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批量删除用户组成员

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 workNos array False 用户组成员

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创建智能问答机器人

创建智能问答机器人场景描述本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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配置来电弹屏

参数名称描述 callerNum 主叫号码。呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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续订或退订IVR

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > IVR。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。单击IVR后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。设置“支付方式”，单击“确认付款”。

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任务其他关联配置

安全检查单执行人的供应商校验规则配置路径：公共平台->业务配置->全局配置该配置可以自定义安全检查单执行人的供应商校验规则为强控或弱控强控：EHS视频检查单的执行人对应的"供应商"，必须与"检查单"上的"供应商"相同弱控：EHS视须检查单的执行人对应的“供应商”可以与“检查单“上的“供应商”不同

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号码管理

查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute）查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo）父主题：呼叫中心配置类

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认识您的租间

“首页”打开。图2 首页呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。呼损数：当日租间下所有呼损数。总排队人数：实时指标，统计租间当前排队来话数量。虚拟呼叫中心当日趋势：折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。单击、，支

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更新用户组基本信息

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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新增用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupName String

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管理离线智能质检

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。单击“删除”。删除离线智能质检页面，单击“确定”。父主题：管理资源

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设备类型

设备类型表1 设备类型设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由）

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销售场景限制说明

用于政企OA办公场景，典型应用如：Office、WPS、Chrome、音视频播放器等。典型场景如下：内网安全办公居家/差旅远程办公供应商等上下游安全办公客服、运维场景零售门店/企业多分支接入办公开发测试互联网、专线接入用于中小企业的代码开发测试场景，典型应用如：Eclipse、Visual

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计费方式

表1 计费项说明资源功能介绍计费单位基础型座席适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心，包括如下功能：呼入呼出 IVR（每座席含1路IVR）话务监控录音排队路由提供呼叫中心平台API用于二次开发。按需，或包年包月，按每坐席计费电销型座席适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能：

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商业信息认证失败后，该如何处理？为什么要上传银行函？

商业信息认证失败后，该如何处理？为什么要上传银行函？合作伙伴与华为在采购领域有过合作，被认证为供应商，并在供应商系统中存在供应商认证信息；伙伴商业认证提交的银行信息与供应商系统中已存在的银行信息不一致，将会认证失败，需要提供银行函给华为方运营支撑人员进行人工处理，处理周期为3-5个工作日；

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过程检查模块

审核管理：可以添加审核员进行审核管理，制作审核计划，管理审核过程中的所有订单，查看所有审核措施详细信息。图2 审核管理供应商评估：供应商材料客观与主观自动每月生成评估分析报告，辅助评定供应商等级。图3 供应商评估质量追溯：透明化生产质量过程正反向追溯，可追踪问题产品，定位异常节点，发现问题根源。图4

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