呼叫中心的系统分类_正式商用-华为云

正式商用

申请购买华为号码：如果您需要使用华为号码，可将您的营业执照、法人信息、业务描述、话术、对号码的要求等需求以邮件的形式反馈给华为方，由华为为您向运营商申请号码，号码申请成功后，您需要在控制台完成号码订购。该方式需支付号码的月租费，并根据实际通话量支付通话费用。申请自有号码对接：如果您自备号码，请将您的号码提供给华为

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依据租间ID查询所有座席信息

sys_type="cms_system_config"对应的数据。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 limit int False 表示每页的查询数量。取值范围：1～10000，默认值为10000。

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查询接入用户可访问的所有租户信息

"0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。表4 resultDesc对象参数说明参数名数据类型说明 ccId int 呼叫中心编号。 tenantId string

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系统配置

xx容器平台中，服务是一个具体的功能的封装。例如统一认证要使其正常的运转，需要一个 Tomcat 容器作为 WEB 页面服务的提供，但是他还需要 PGSQL 和 KONG 才能够使的整个统一认证正常的运转，所以在 xx容器平台中编排时，就会为这两种类型的程序分别编排两种服务以用来管理与监控。

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获取VDN历史监控指标

JSONObject> 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表5。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc List< JSONObject> 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表5。表5

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删除已配置的质检关系

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS 服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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删除用户组

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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产品咨询

应用程序无法连接到服务器。检查输入的服务器地址是否正确。检查输入的端口号是否正确。检查互联网是否能正常工作。您指定的用户名未知。检查输入的服务器地址是否正确。检查输入的用户名是否正确。您指定的密码不正确，请重试。检查输入的服务器地址是否正确。检查输入的用户名是否正确。您的密码已过期。

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续订或退订TTS&ASR

续订：使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > TTS &ASR。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的TTS&ASR。单击TTS&ASR后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，能同时打开自定义的客户信息详情页面。父主题：开发指南

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购买华为号码

号码管理”页面。后续操作如果是华为号码，您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订，删除，续费以及批量续费，也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。父主题：管理号码

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查询指定任务的日结统计信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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初识联络中心云服务

联络中心，作为企业与客户沟通联系的桥梁，是企业服务的重要组成部分。优质的联络中心服务，不仅能为企业带来良好的声誉，还将成为企业增值服务、精确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。云联络中心发展历程从云联络中心的名称，回顾

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查询指定VDN下的系统接入码信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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查询UAP终端设备统计接口

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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呼叫类型说明

业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是两方求助，客户的呼叫被保持，业务代表和被求助的业务代表通话。呼出 52 ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP 三方求助呼叫业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是三方求助，用户、业务代表和被求助的业务代表三方

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呼叫类型说明

业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是两方求助，客户的呼叫被保持，业务代表和被求助的业务代表通话。呼出 52 ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP 三方求助呼叫业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是三方求助，用户、业务代表和被求助的业务代表三方

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席接听来话时，调用企业提供查询客户信息的接口，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。父主题：场景四：通过调用企业接口集成

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绩效计划

可以跨年。考核周期：根据考核周期类型来选择考核周期。考核数据时段：考核的具体时间段。绩效算法：选择已建好的绩效算法，如果没有，可以点击“”，为当前绩效计划新建算法。单击“下一步”，选择绩效计划对应的适用成员，勾选即可。图4 新建绩效计划-适用成员界面完成以上所有信息配

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相关术语

于处理不同的问题。当用户请求某种媒体服务时，用户呼叫先进入到该媒体下的某个技能队列，由签入技能队列的座席为呼叫用户提供服务。接入码面向客户提供的客服热线，客户通过拨打接入码接通到座席侧。扩展码如果希望一个接入码能设置多个目的设备。这种情况下可通过配置扩展码的方式来实现，

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配置质检关系

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选

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