云客服·呼叫中心 视频介绍

此处页面仅提供订购号码的入口，并非可以通过单击“立即购买”进行号码订购，单击“立即购买”仅完成呼叫中心实例创建，创建后呼叫中心实例名称与号码栏的备注信息将不可修改。 购买类型请选择号码。 号码栏请输入备注信息，通过单击“立即购买”可以提交给运营人员查看。 根据界面提示，选择您需要的订购号码方式。

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请。 单击“下一步”，输入“呼叫中心实例名称”。 再单击“下一步”，进入订购座席页面。 选择您的座席规格： “当前区域”表示支持云客服功能的华为云站点，如果有多个选择，您可以选择离您最近的站点，降低网络对座席接入的影响。 “计费模式”，您可以根据需要选择包年/包月，或按需（每月）

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可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购TTS&ASR，才能在租间开启文本转语音操作。 为什么当我重新登录到呼叫中心时我的凭据不起作用？ 连续登录失败

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选

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灾备策略 按照用户云上部署的业务系统的不同分级，建议配置不同的数据备份策略，针对常见的云内资源采用如下数据备份策略，该策略可根据实际业务情况自行调整。参照策略管理章节创建备份策略。 系统分类 备份对象 RPO 保留 时间 全量 备份 增量 备份 异地 备份 演练 频率 核心系统 云服务器

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企业可以在华为云云客服资源管理界面看到自己名下的呼叫中心实例已购买的全部资源信息以及对资源的管理操作，包括续订、退订或删除。 统计通话时长 企业可以在华为云云客服号通话时长统计页面看到自有号码和华为号码的通话时长信息统计。 购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订

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进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题：

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席，单击对应的“配置”。 开通智能识别能力，如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备音视频类型的技能队列的座席签入系统，受理客户的来电，在“音

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加入成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 参数名 数据类型 说明 ccId int 呼叫中心编号 vdnId int 虚拟呼叫中心编号 agentId int 更改完的座席工号 agentName String 更改完的座席名称 样例报文

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ceid} 表1 URI携带的参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 serverid string True CTI平台已存在的订阅任务的编号，也就是订阅注册时CTI平台返回给第三方业务客户端的订阅任务编号。 不能设置为空或空白字符串。 日志中的方法名 handshake 请求消息

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1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。） workNo 执行当前操作的座席平台工号。 callskill 呼叫中座席使用的技能队列。 callskillid 呼叫中座席使用的技能队列的技能队列编号。 agentName 呼叫中座席的业务帐号 创建maven工程。 在工程的pom.xm

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申请400号码或者固定电话是没有限制的，但是号码外呼是支持并发的，建议您根据实际的并发量来确定购买号码数量。一般华为云的固话号码支持10~15的外呼并发，其他供应商的号码需要具体咨询相应供应商。 自然人独资是否可以申请华为号码？ 不支持自然人独资申请华为号码。 申请的400号码一直提示正在开通中，该如何处理？

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id} 表1 URI携带的参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 serverid string True CTI平台已存在的订阅任务的编号，也就是订阅注册时CTI平台返回给第三方业务客户端的订阅任务编号。 不能设置为空或空白字符串。 日志中的方法名 handshakeEx

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座席休息超时给主管发送站内信模板ID：配置为已创建完成的站内短信模板ID。站内信通知模板配置参考管理员配置通知模板中的站内信。 租户管理员已为座席设置了主管。 场景描述 座席签入后需要更新座席状态为“休息”时，系统会提供座席选择休息原因。选择相应的原因码后，休息时间开始计时。座席休息结束后，

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"0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc对象参数说明 参数名 数据类型 说明 ccId int 呼叫中心编号。 tenantId string

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申请购买华为号码：如果您需要使用华为号码，可将您的营业执照、法人信息、业务描述、话术、对号码的要求等需求以邮件的形式反馈给华为方，由华为为您向运营商申请号码，号码申请成功后，您需要在控制台完成号码订购。该方式需支付号码的月租费，并根据实际通话量支付通话费用。 申请自有号码对接：如果您自备号码，请将您的号码提供给华为

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resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultD

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ccId int 呼叫中心编号 vdn int 虚拟呼叫中心编号 onlineAgentNums int 在线座席数（包含不接来话的座席数量） talkingNums int 通话座席数（不包含不接来话的座席数量） ideaAgentNum int 空闲坐席数（不包含不接来话的座席数量）

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应用程序无法连接到服务器。 检查输入的服务器地址是否正确。 检查输入的端口号是否正确。 检查互联网是否能正常工作。 您指定的用户名未知。 检查输入的服务器地址是否正确。 检查输入的用户名是否正确。 您指定的密码不正确，请重试。 检查输入的服务器地址是否正确。 检查输入的用户名是否正确。 您的密码已过期。

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