系统工单 工单配置管理 新建访问授权工单 命令授权工单管理 数据库授权工单管理 审批系统工单 系统工单应用示例

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查看工单详细信息 批准工单。 单击目标工单“操作”列的“批准”，即可通过该工单审批。 勾选多个工单，单击列表左下角批准，即可批量通过 驳回工单。 单击目标工单“操作”列的“驳回”，即可取消申请的工单。 撤销工单。 工单被批准后，单击目标工单“操作”列的“撤销”，即可收回资源的授权。 父主题：

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D进行审批，审批通过则由县管理员User E进行下一环节的审批，审批不通过则工单被驳回。以此类推，直到市管理员User F审批通过后，用户即可获得相应的权限。审批的过程中任意一个环节驳回，则该工单审批不通过，用户不能获取相应的权限。 拥有admin管理员权限的账号可在任意节点审批或驳回任意工单，且结果为最终结果。 示例三：建立固定流程的会签审批工单

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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理

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我的工单 在我的工单中，支持提交工单、查看工单进展、查看工单详情信息等内容，帮助您掌握工单情况，确保工单得到及时、有效的处理，提升使用体验。 前提条件 管理员用户已登录。 授权 在界面右上方单击“客服支持”。 左侧菜单选择“我的工单”。 请参见表 工单操作执行相关任务。 表1 工单操作

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我的工单 本章节指导用户提交工单后，如何查看本人提交的工单详情及工单处理情况。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标

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64 操作（cancel、close、press、delete） actionDesc 否 String 400 操作描述 caseId 是 String 32 工单Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。 请求示例 { "action": "cancel",

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修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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单击“展开当前产品BOM”，标准工单明细中生成BOM清单的主物料和子物料明细数据，需求数量根据基本用量计算； 更新当前产品BOM：选择标准工单 -> 单击“更新当前产品BOM”，如BOM有更新的，则标准工单明细更新为最新的BOM产品； 工单产品工艺路线初始化：对于工单工作流与排程工艺路线不一致的，单击“

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配置工单 前提条件 您的账号拥有工单配置权限。可参考章节工单角色和用户角色进行赋权。 您租间开启Case2.0特性。 工单流程 自定义工单字段 工单模板 工单内容模板 工单类型 工单分配规则 工单SLA规则 工单通知 工单角色 工单队列 用户角色 父主题： 管理人员指南

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工单处理 新建工单 新建客户 查看客户关联工单 合并工单 转移工单 接受工单 查询工单 工单详情 工单报表 处理任务 父主题： 管理工单配置

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接受工单 为处理队列工单，您需接受工单才能处理。 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，单击未分配页签。 您可接受工单或批量接受工单。接受工单后，您有工单处理权限，并且“待办”列表里增加对应记录。 图1 接受工单 批量接受一次最多接受100条工单。 父主题：

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转移工单 当工单责任人发生变化时，您可以通过转移工单功能将工单指派给其他责任人。 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，单击“待办”或“未分配”页签。 您可转移工单或批量转移工单。转移工单给指定责任人后，工单责任人有工单处理权限。 图1 批量转移工单 您也可在工单详情单击“”转移工单。

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关闭工单 描述 关闭工单接口，工单走到最后一步状态时，当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/close，例如域名是service.besclouds

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图1 选择脚本工单 选择一个状态为“异常”的脚本工单，单击对应的“脚本名称”，进入“脚本工单详情”页面。 图2 选择异常的脚本工单 单击“强制结束”，结束异常脚本工单。 图3 操作异常的脚本工单 选择一个状态为“执行中”的脚本工单，单击对应的“脚本名称”，进入“脚本工单详情”页面。

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业工单进行“克隆操作”和“ 编辑标签”。 克隆：单击“克隆”，将跳转至执行作业，可按照执行自定义作业中的操作步骤再次执行该作业。 编辑标签：可按照标签管理中的步骤，对作业工单的标签进行编辑。 图1 作业工单 选择一个状态为“执行中”或“异常”或“已暂停”的作业工单，单击对应的“作业名称”，进入“作业工单详情”页面。

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补丁工单 提供用户查看、操作补丁工单的能力。 前提条件 用户使用补丁管理，系统生成对应的工单。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看补丁工单。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面，选择“补丁工单”页签。 用户可以通过

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String IAM Token，通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）使用Token认证时必选。 表3 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 reason 是 String 审批通过/驳回原因 响应参数 状态码：

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开工工单 执行生产工单的开工。 前提条件 已登录MBM Space，且拥有“派工看板”菜单栏目的操作权限。 已手工排产工单。 已维护当前登录用户的所属工厂信息。 注意事项 “激活状态”为“未激活”的工单才能执行开工操作。 仅开启“开工生成开关”时（在“参数配置”中配置），才支持工单开工时自动生成工单质检单。

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工单导入 ERP订单管理 父主题： 计划管理

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进入“工单冻结”页面。 在“工单信息”中，勾选“工单冻结状态”为“冻结”的工单记录前的，单击“解除冻结”。 在弹出的窗口中，填写解除原因。 单击“保存”。 对应的工单记录“工单冻结状态”变为“正常”，并在其“冻结记录”中生成一条记录。 对应的工单记录在“工单操作台”页面中的“冻结/HOLD标识”变为“正常”。

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