预缺料审视 路径：WOP工单管理—>预缺料审视 本功能用于完整展示以物料编码纬度按从近到远，以天、周、月为统计单位的供应、需求、欠料情况，同时支持计划、采购人员直接回复物料的最新供应情况。 图1 预缺料审视 父主题： WOP工单管理

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开发前必读 工单管理功能是通过创建脚本，实现工单创建、工单派发以及工单处理等功能。通过创建的BPM，实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程，如图1。 图1 工单流转大致流程 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修工单。 派单人员收到客服人员的维修工单后，派发给维修工程师。

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操作路径：进入瑞云工作台-客户管理菜单 图3 客户管理菜单 工单管理工作台 工单管理板块，可视化管理现场服务全流程，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程。 操作路径：进入瑞云服务云工作台-工单管理 图4 工单管理工作台 寄修退换 管理寄修和退换货流程，可在线物流下单，客户实

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实施步骤 定级 系统运营单位按照《信息系统安全等级保护定级指南》自行申报。信息系统的安全保护等级由两个定级要素决定：等级保护对象受到破坏时所侵害的客体和对客体造成侵害的程度。 表1 信息系统安全等级保护定级指南 保护对象受到破坏时受侵害的客体 对客体的侵害程度 一般损害 严重损害

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关单流程正常。 图7 关闭工单 参考以上步骤，验证工单管理页面。 在应用菜单中，选择“工单管理”页面，进入工单管理，查看页面工单列表中的工单信息。 进行“创建工单”、派单及删除工单操作，验证工单管理功能。 父主题： 验证工单管理功能

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路径：WOP工单管理—>供需匹配详情 图1 供需匹配详情1 本功能用于完整展示最近一次供需匹配的结果，所有参与过最近一次供需匹配的工单均能在此查询到，单击记录尾部分的“详情”键，可以查到对应工单+物料编码的详细分配情况。 图2 供需匹配详情2 父主题： WOP工单管理

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路径：计划调度→生产订单。 图2 生产订单管理 生产工单管理 功能概述：该模块包含的功能是对生产工单执行新增、完工、终止、派工操作，以及新增派工单、删除派工单。 操作人员：生产人员。 路径：计划调度→生产工单。 图3 生产工单管理 父主题： 实施步骤

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终端节点（Endpoint）即调用API的请求地址，不同服务不同区域的终端节点不同，您可以从地区和终端节点中查询所有服务的终端节点。 工单管理的终端节点如下表所示，请您根据业务需要选择对应区域的终端节点。 表1 工单管理的终端节点 区 域名 称 区域 终端节点（Endpoint） 华南-广州 cn-south-1 osm

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家现场支持，提供等保全流程的贴身指导服务。 系统备案 提供等保备案指引服务。 建设整改 提供技术方案建议书，协助客户对信息系统进行整改加固。 等级测评 对信息系统进行测评并出具测评报告。 监督检查 配合当地网监定期进行监督检查。 密码安全 方案评估 协助客户对密码方案进行评审并提交材料到当地密码局。

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在集成云会议产品的过程中，如有任何问题，推荐您使用华为云工单系统提交问题，技术支持工程师收到工单后会尽快处理您的问题。 登录华为云官网。 选择“账号名 > 工单管理”。 图1 选择工单管理 搜索“会议”。 图2 搜索“会议” 选择问题类型为“会议云服务-开放集成类”，并单击“新建工单”。 图3 选择问题类型 根

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使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。 在“我的工单”页面，左侧菜单选择“工单管理 > 新建工单”。 选择问题所属产品为“合作伙伴”。 选择“问题类型”。 选择智能客服：在“智能客服”页面可以查看您的问题。

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变更审批配置 支持管理员对变更的审批流程做设置，包括审批人、审批规则等，审批人在进行变更时将会按照配置好的流程进行。 在运维空间中选择左侧导航栏“工单管理”->“变更审批配置”，点击【新增变更审批配置】，新增审批。 图1 变更审核配置 表1 填写的内容 字段 说明 项目名称 该审批流对应的项目。

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调用说明 工单管理提供了REST（Representational State Transfer）风格API，支持您通过HTTPS请求调用，调用方法请参见如何调用API。 父主题： 使用前必读

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整的操作，如版本更新等。本模块是对于变更操作的管理流程。 新增变更 运维工程师可以手动新增变更。 进入运维事件中心后，在左侧导航栏选择“工单管理”->“变更管理”，点击【新增变更】。 表1 新增变更基本信息 参数 说明 变更标题 自定义变更的标题，如“用户管理模块版本更新”。 变更原因

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实施步骤 该套件适用于电子行业，量产的SMT工单，包含产品料表导入，校验，工单管理，排产以及形成工单料表等。 料表管理 生产指令管理

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供应数据管理 路径：WOP工单管理—>供应数据管理 采购供应 本功能用于通过导入方式，直接将最新的采购供应导入系统，让供需匹配时作为供应数据。 图1 采购供应 图2 数据导入 单击“下载模板”，将模板下载到本地，在模板中录入采购供应数据并保存 单击键，将采购数据模板上传 工单库存供应

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购买性能测试服务后如何压测百万以上并发？ 对于100万以上并发数的压测需要进行工单确认，申请通过后方可进行压测。 登录工单系统。 单击左侧导航栏的“工单管理 > 新建工单”。 单击“这里”，填写工单信息，单击“提交”。 图1 新建工单 父主题： 计费FAQ

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实施步骤 CIR功能 ORM功能 OCT发货单功能 OSP功能 OTM功能 WOP工单管理 订单可视

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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理

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管理运维中心工单 工单管理使用场景 管理变更单 管理事件单

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定义工单流转BPM 背景与原理（BPM） 创建并开发BPM 父主题： 工单管理开发

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