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    服务台工单系统 更多内容
  • 系统工单

    系统工单 工单配置管理 新建访问授权工单 命令授权工单管理 数据库授权工单管理 审批系统工单 系统工单应用示例

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  • 审批系统工单

    审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后,工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒,此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单,包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。 前提条件 已获取“工单审批”模块管理权限。

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  • 系统工单应用示例

    系统工单应用示例 示例一:按用户所属部门申请资源,建立分级流程工单 前提条件 已完成部门、用户、角色和资源等项的规划和设置。部门设置请参考部门,用户和角色设置请参考用户,资源设置请参考资源。 工单审批流程设置如表1所示,具体操作请参考工单配置。 表1 工单配置参数说明 参数 值 审批流程

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  • 数据库确定性运维服务可以提供哪些服务?

    服务规格 服务内容 适用场景 自建数据库托管服务(5*8小时) 对现网自建数据库进行5*8小时实时监控,对发现的告警及问题进行处理,以及提供服务台工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、数据库升级、SLA管理、重大故障复盘、巡检服务、数据备份、性能优化、项目管理等日常运维服务。

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  • 工单系统使用指南

    工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题: 工单管理

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  • 产品介绍

    监控&告警:异常监控和告警处理。对现网数据库进行5*8小时/7*24小时实时监控,对发现的告警及问题进行处理。 服务台工单服务台故障受理。受理呼叫中心处理单用户或小批量用户业务异常处理,及时处理服务台工单,在SLA范围内响应和关闭工单。 事件管理:事件通知、跟踪和关闭。事件发生后,立即通知客户服务故障,监控和跟踪事件直到关闭。

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  • 工单操作

    64 操作(cancel、close、press、delete) actionDesc 否 String 400 操作描述 caseId 是 String 32 工单Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。 请求示例 { "action": "cancel",

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  • 工单操作

    工单操作 功能介绍 工单操作 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action

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  • 修改工单状态/工单流转

    修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update,例如域名是service.besclouds

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  • 标准工单

    指定供应商/批次 生成工单任务:选择未生成工单任务的标准工单 -> 单击“生成工单任务”按钮,生成工单任务成功,在[工单任务]页签中查看; 工单明细批号 【功能说明】 记录标准工单明细启动的批号信息 【操作步骤】 打印工单批号:单击“打印工单批号”,弹出[打印工单批号]界面 -> 输入起始和截止批号,选择标签模板

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  • 配置工单

    配置工单 前提条件 您的账号拥有工单配置权限。可参考章节工单角色和用户角色进行赋权。 您租间开启Case2.0特性。 工单流程 自定义工单字段 工单模板 工单内容模板 工单类型 工单分配规则 工单SLA规则 工单通知 工单角色 工单队列 用户角色 父主题: 管理人员指南

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  • 工单处理

    工单处理 新建工单 新建客户 查看客户关联工单 合并工单 转移工单 接受工单 查询工单 工单详情 工单报表 处理任务 父主题: 管理工单配置

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  • 接受工单

    接受工单 为处理队列工单,您需接受工单才能处理。 操作步骤 您登录客户服务云,选择“工单2.0>工单工作台”界面,单击未分配页签。 您可接受工单或批量接受工单。接受工单后,您有工单处理权限,并且“待办”列表里增加对应记录。 图1 接受工单 批量接受一次最多接受100条工单。 父主题:

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  • 转移工单

    转移工单工单责任人发生变化时,您可以通过转移工单功能将工单指派给其他责任人。 操作步骤 您登录客户服务云,选择“工单2.0>工单工作台”界面,单击“待办”或“未分配”页签。 您可转移工单或批量转移工单。转移工单给指定责任人后,工单责任人有工单处理权限。 图1 批量转移工单 您也可在工单详情单击“”转移工单。

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  • 关闭工单

    关闭工单 描述 关闭工单接口,工单走到最后一步状态时,当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/close,例如域名是service.besclouds

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  • 脚本工单

    脚本工单 提供用户查看、操作脚本工单的能力。 前提条件 用户下发了执行脚本的任务,系统生成对应的脚本工单操作场景 通过Cloud Operations Center查看脚本工单操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“脚本工单”页签。 图1

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  • 作业工单

    作业工单 提供用户查看、操作作业工单的能力。 前提条件 用户下发了执行作业的任务,系统生成对应的作业工单操作场景 通过Cloud Operations Center查看作业工单操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“作业工单”页签。可对作业工单进行“克隆操作”和“

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  • 补丁工单

    补丁工单 提供用户查看、操作补丁工单的能力。 前提条件 用户使用补丁管理,系统生成对应的工单操作场景 通过Cloud Operations Center查看补丁工单操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“补丁工单”页签。 用户可以通过

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  • 开工工单

    开工工单 执行生产工单的开工。 前提条件 已登录MBM Space,且拥有“派工看板”菜单栏目的操作权限。 已手工排产工单。 已维护当前登录用户的所属工厂信息。 注意事项 “激活状态”为“未激活”的工单才能执行开工操作。 仅开启“开工生成开关”时(在“参数配置”中配置),才支持工单开工时自动生成工单质检单。

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  • 工单导入

    工单导入 ERP订单管理 父主题: 计划管理

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  • 工单冻结

    工单冻结 支持冻结工单、解除冻结工单、查询工单冻结信息。 前提条件 已登录MBM Space,且拥有该菜单栏目的操作权限。 已维护工单操作台。 注意事项 “工单状态”为“初始化”的工单冻结后,不可进行手工排产。 “工单状态”为“已排产”的工单冻结后,不可进行工单开工。 “工单状态

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