华为AICC智能云联络中心

华为AICC智能云联络中心

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    呼叫中心业务 更多内容
  • 维修管理业务

    维修管理业务 不良登记业务 业务介绍 业务描述:在进行工站作业时,遇到不良品能立即手动登记产品的不良现象。 目的:对不良品进行登记,为发现不良产品主动报告、且对后续不良品的处理有记录可依,防止不良品被遗弃,造成浪费。 适用范围:不良登记完成后,可用于不良确认、维修登记、维修执行、报废确认等。

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  • 物料入库业务

    物料入库业务 业务介绍 业务描述:物料入库是仓库业务的开始,主要是进行物料的卸货、搬运、清点、检查等一系列工作。 目的:记录物料信息以及物料在仓库中的区域、储位信息,便于仓库整体的物料管理和后期拿取的便利。 适用范围:适用于原材料、成品、报废品、退料等各种入库情况。 角色职责:仓

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  • 部署业务服务

    部署业务服务 获取sql文件 执行sql 创建数据库 CREATE DATABASE IF NOT EXISTS esign CHARACTER SET 'utf8mb4' COLLATE 'utf8mb4_general_ci'; CREATE DATABASE IF NOT EXISTS

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  • 配置AP业务

    配置AP业务 配置DHCP Server 配置AP的DHCP Server功能,使下行网络中的终端设备能自动获取IP地址,从而实现与Internet的互通,详细配置步骤如下。 选择站点。 在主菜单中选择“配置 > 物理网络 > 站点配置”。 在左上角“站点”下拉框中选择站点,将test_ap站点设为操作对象。

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  • 配置AP业务

    配置AP业务 配置接口 AP上行连接交换机的接口,在云管理平台上无需配置,采用默认配置即可。 配置员工SSID(PSK认证) 选择站点。 在主菜单中选择“配置 > 物理网络 > 站点配置”。 在左上角“站点”下拉框中选择test_ap站点,将该站点设为操作对象。 选择“站点配置”页签。

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  • 业务流图

    业务流图 图1 报告管理操作流程 父主题: 报告管理

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  • 业务流图

    业务流图 图1 质量检查操作流程 父主题: 质量管理

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  • 业务流图

    业务流图 图1 任务管理作业流 表1 角色清单 序号 6大角色 申请人 审批人 执行人 1 现场作业员 √ 2 现场作业负责人 √ 3 现场安全员/质量检核员 √ 4 施工助理/后台人员 √ 5 项目执行管理人员 √ 6 中高级现场作业负责人 √ 父主题: 任务管理

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  • 业务页面介绍

    业务页面介绍 业务界面主要分为如下几个模块: 图1 业务界面 表1 业务界面说明表 业务页面模块 说明 我的应用 点击我的应用的箭头,支持在我的应用中添加应用,大于四个时,支持左右滑动查看。 说明: 我的应用支持拖拽顺序界面 我的任务 包括待我处理、已处理和我创建的三个列表,点击对应分类可进入任务列表

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  • 业务使用

    业务使用 如何获取硬件终端SN码及激活码? TE硬终端初次使用如何配置? TE硬终端Web界面的初始密码是什么? 忘记了硬终端Web界面的密码怎么办? 如何恢复出厂设置? 绑定硬终端时提示SN已存在怎么处理? 硬终端如何与华为云Welink账号解绑? 带宽不足,如何降低硬终端视频质量?

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  • 处理语音业务

    处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题: 客服座席指南

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  • 处理视频业务

    处理视频业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 呼叫释放 音视频切换 桌面共享 父主题: 客服座席指南

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  • 添加业务接口

    添加业务接口 根据配置场景中的分析,您需要添加多个业务接口,均是通过缓存变量的方式使用业务接口,未调用真实接口。若在实际场景中您需要调用真实接口,此处介绍调用真实接口的配置方法。 此处的业务接口编排能力较弱,因此在实际应用中,此处调用的接口应由专门的接口适配团队提供,用来屏蔽不同系统之间的接口定义差异。

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  • 添加业务应用

    应用存活探针:应用存活探针用于探测容器是否正常工作,不正常则重启实例。当前支持发送HTTP请求和执行命令检查,通过检测容器响应是否正常。 应用业务探针:应用业务探针用于探测业务是否就绪,如果业务还未就绪,就不会将流量转发到当前实例。 图9 健康检查 表5 检查方式 参数名称 说明 HTTP请求检查 向容器发送HTTP

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  • 业务流程

    服务完成后,您验收本次管理检测与响应。 专项版业务流程 专项版服务内容包括业务信息收集、安全保障方案制定、安全自查与整改、安全防护加固、安全团队建设、现场+远程监控及响应、安全服务保障总结。 专项版业务流程如图3所示,各流程步骤说明如表3所示。 图3 专项版业务流程图 表3 专项版业务流程说明 步骤 操作

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  • 业务权限管理

    选择界面左侧导航栏中的“连接器管理 > 业务权限管理”,单击“新增业务权限”,在弹框中参考表1配置业务权限参数。 表1 参数说明 参数 说明 业务权限名称 业务权限名称,用户自定义。 业务权限描述 业务权限的描述说明。 添加角色 在“添加角色”弹框中,根据业务需求,勾选角色集合,单击移动至已选角色集合,然后单击“确定”。

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  • 添加业务字典

    添加业务字典 概述 创建业务字典后,您可以在新旧版本的模型地图中检索需要添加业务字典的模型,对模型进行添加业务字典操作。在之后的模型地图检索时,可以通过设定业务字典的筛选条件来进行二次过滤。 前提条件 已录入业务模型,具体请参见模型目录(旧版)。 已创建业务字典,具体请参见创建业务字典。

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  • 复制业务架构

    复制业务架构 用户可以通过复制已有的架构来快速创建新的业务架构,复制的业务架构会继承原始架构的实体、关系及特征。 前提条件 已创建业务架构。 操作步骤 在开天 集成工作台 界面中,选择左侧导航栏中的“应用模型 > 实例管理”。 单击实例“控制台”,弹出“模型地图和模型目录上新啦”对话

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  • 添加业务字典

    添加业务字典 对于IP地址、SQL操作等专业信息,系统支持通过业务字典功能,将这些专业信息翻译成用户容易理解的业务信息。 系统支持配置的业务字典类型包括IP、账号、操作和操作对象。 添加IP类型的业务字典 添加账号类型的业务字典 添加操作类型的业务字典 添加操作对象类型的业务字典

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  • 应用业务测试

    应用业务测试 本节导读 管理业务用户 管理设备信息 处理工单 父主题: 通过AstroZero开发设备维修管理应用

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  • AP业务配置

    AP业务配置 本章节主要介绍AP的Wi-Fi业务配置和全局DHCP配置,其他配置需要进入“ > 高级配置”的“站点配置”界面进行配置,具体操作参见配置界面对应的在线帮助。 SSID 射频 全局DHCP 父主题: 业务配置

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