华为AICC智能云联络中心

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作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    呼叫中心业务 更多内容
  • 业务配置

    业务配置 站点配置页面概述 站点通用配置 AP业务配置 交换机业务配置 路由器业务配置 防火墙业务配置 WAC(Fit AP)业务配置 父主题: 网络部署

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  • 业务配置

    业务配置 配置认证授权的准备信息 配置防火墙业务 配置交换机业务 配置AP业务 父主题: 防火墙+交换机+AP组网场景

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  • 业务配置

    业务配置 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

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  • 业务集成

    业务集成 在调用HWMSDK接口的文件中必须包含以下头文件: 1 #import <HWMUISDK/HWMUISDK.h> SDK初始化:初始化时必须在主线程调用 1 2 3 4 5 6 7 8 - (void)initSDK { HWMOpenSDKConfig *config

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  • 业务验证

    业务验证 业务验证对上云迁移非常重要。业务验证主要包括功能验证和性能验证等。在上云迁移过程中,有两个阶段需要进行业务验证。首先,业务部署完成后,在切换前需要进行功能和性能验证,其次,业务切换时,当业务流量切换到目的端,切换后也需要进行功能和性能验证。 功能验证 功能测试内容 功能

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  • 客户业务

    客户业务 提货券白名单 提货券管理 父主题: 政务云伙伴

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  • 业务配置

    业务配置 添加敏感数据标签 配置客户端IP解析参数 证书管理 添加分类标签 添加分级标签 父主题: 系统管理员操作指南

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  • 业务监控

    业务监控 查看播放 域名 的监控信息,包括CDN下行带宽/流量、请求响应返回的所有CDN状态码、CDN下行并发数、转码指标监控和打包指标监控。 注意事项 带宽单位的换算进制为1000,流量单位的换算进制为1024。例如:切换为带宽/码率时,1Mbps = 1000Kbps;切换为流量时,1MB

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  • 业务选型

    业务选型 MRS 集群类型介绍 MRS集群节点类型说明 MRS集群节点规格说明 父主题: MRS集群规划

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  • 握手(扩展)

    握手(扩展) 场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手,以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳,则对订阅任务进行失效,客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。

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  • 业务验证

    业务验证 检查实例状态 使用SAP GUI连接SAP应用 父主题: 实施步骤

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  • 业务管理

    业务管理 企业管理员可在业务管理界面对终端上的Web应用进行“新建”、“编辑”和“删除”操作。以及对信息窗节目发布、节目编辑和素材进行管理。 发布工程、节目和素材的数量最多各500个。 信息窗 终端应用

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  • 业务开发

    业务开发 拉起应用 拉起应用并登录 链接入会 登录并入会 父主题: Mac应用集成

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  • 业务调用

    业务调用 通过SDK完成数字资产链的业务调用。 前提条件 已获取管理控制台的登录账号与密码。 操作步骤 登录DAC管理控制台,在页面左上方选择区域。 在左侧导航栏共享版下方,单击“数字资产 > 调用指南”,进入“调用指南”页面。 您也可以单击“数字资产 > 总览”,进入“总览”页

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  • 业务规则

    单击“规则配置”,在左侧栏选择“业务设置 > 业务规则”。 单击“新增业务规则”,添加条件和执行动作,设置规则应用场景和生效时机。如图1。 图1 新增业务规则 表1 业务规则字段 字段 描述 当启用“新增业务规则”弹窗上方的开关时,如果条件不满足,系统会自动进行反向操作。 规则名称 业务规则的名称,限制在10个字符以内。

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  • 业务系统

    可一键查看有告警的业务系统。 可按照业务系统的属性进行拓扑节点的筛选。 关注、取消关注。 查看业务系统未关闭事件:在异常页签,单击首列的铃铛,可之间查看该业务系统的业务指标及部署依赖的资源的告警事件,可进行事件的故障分析。 系统总览 展示业务系统的运行健康状态、基本属性、业务指标趋势、部署架构拓扑、告警事件、关联资源运行情况等。

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  • 业务术语

    业务术语 业务字典 数据标准 父主题: 应用模型

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  • 业务架构

    业务架构 创建业务架构 复制业务架构 父主题: 信息架构

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  • 业务流

    单栏单击“业务流”,即可进入业务流配置页。 图2 业务流2 在菜单栏中单击“业务流”,进入业务流配置页面。业务流设计包括流程的设计以及节点属性和流程属性的设置,配置完成可以选择直接发布启用流程或暂时保存。 图3 业务流配置 节点选择区:需要多少个流程节点就添加多少节点到流程配置区。

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  • 业务检查

    业务检查 检查项内容 集群升级完毕,由用户验证当前集群正在运行的业务是否正常。 检查步骤 业务不同,验证的方式也有所不同,建议您在升级前确认适合您业务的验证方式,并在升级前后均执行一遍。 常见的业务确认方式有: 业务界面可用 监控平台无异常告警与事件 关键应用进程无错误日志 API拨测正常等

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  • 业务对象

    业务对象 创建业务对象或分组 查询业务对象或分组 管理业务对象或分组 父主题: 数字化场景

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