业务代维

前提条件

成功登录华为乾坤控制台，并具有相应服务的代维权限。

背景信息

只有租户已授权的业务，MSP才拥有管理和操作的权限。

代维方式
华为乾坤提供两种方式：一种是以服务角度进行代维，另一种是以租户角度进行代维。MSP根据服务类型、代维习惯选择合适的代维方式。
- 以租户维度进行代维：MSP直接以租户身份进入租户页面进行操作。
- 以服务维度进行代维：MSP对单服务下所有代维租户进行管理和操作。
管理对象
MSP代维各服务时，管理的对象不相同。如代维边界防护与响应服务，MSP除了要维护软件系统的稳定运行，还要日常巡检和处理硬件设备的突发事件。
管理指标
MSP代维各服务时，关注的产品功能点、特性、状态、事件等并不相同。在代维之前，建议MSP尽可能学习和掌握代维服务的整体业务架构和原理，以保障代维效率和质量。

边界防护与响应服务支持以租户维度代维和以服务维度代维两种方式。威胁信息服务仅支持以租户维度代维。

操作步骤

单击控制台页面右上方“租户”，进入租户管理页面。默认为“代维租户”页面。

图1 代维租户

显示如下信息：
- 租户信息，如名称、手机号码、邮箱；
- 租户列表，显示全部的代维租户名、数量以及该租户下需要处理的事件数。
  - 单击用户名后星标可将该用户设置为特别关注用户，列表中该租户标星展示，如果不需要继续关注，可以单击用户名后的星标取消关注。
  - 单击用户名后可为该用户设置用户标签，列表中该租户名下展示该标签，如果不需要该标签，可以单击标签名后的删除标签。
- 待处理事件，显示待处理事件数以及事件基本信息。选择需要处置的事件，单击右侧“一键处置”可处理异常事件。也可以单击右上角“忽略”。
- 设备统计，包括设备数量及状态。
- 服务套餐信息，标记即将过期套餐、已过期套餐，以便MSP及时提醒委托租户进行续购。
租户代维操作。
1. 选择“代维租户”选中需要代维的租户。
2. 单击“进入代维”。
  
  代维租户界面布局与租户侧相似，相关介绍请参见《租户操作指南》中的“控制首页介绍”章节。
3. （可选）绑定华为云IAM账号。
  1. 进入代维后，单击控制台右上角帐号，选择“个人中心”，在页面上单击“绑定华为云帐号”。
  2. 按界面提示，输入租户名、IAM用户名和华为云用户密码，单击“确定”。
    图2 绑定华为云帐号
    
    租户名：用户在华为云上设置的租户名称。
    
    IAM用户名：用户在华为云上新建IAM用户的用户名。
    
    华为云用户密码：用户在华为云上新建IAM用户的用户密码。
4. （可选）单击租户名称后，在下拉框中选择租户可快速切换代维的租户，支持按租户名称选择所需租户。
  
  图3 代维租户界面
5. 当结束代维操作后，单击界面上方“退出代维”。
服务代维操作。

选择控制台页面右上方“服务 > 边界防护与响应服务”，显示代维服务卡片。

图4 代维服务卡片
- 卡片上方是代维服务信息概览：展示了代维服务关键指标信息，如失陷主机、外部攻击源等，方便快速感知服务整体概况。单击信息概览右上角“查看详情”，默认进入当前代维服务下对应的所有代维用户业务页面。MSP通过查看整体的业务指标和状态，进行服务风险评估和异常事件处置。
- 卡片下方是代维租户列表：展示了代维租户基本信息、代维关键指标等。单击代维租户列表中“查看详情”，默认进入当前代维租户对应的代维业务页面。支持在租户列表上方输入租户名称进行搜索，也支持按标签过滤租户列表中租户。MSP通过代维租户列表识别业务风险较高的租户，从而优先处理其突发事件。
各服务的管理对象、运维指标、代维操作并不相同，具体的代维操作参见各服务MSP操作手册。