设置录音提示音前需开启录音功能，点击查看如何开启录音功能。 登录控制台，参考上传放音文件上传录音提示音（recordHintTone），上传的放音文件名为：recordHintTone.wav。 上传完成后，可在放音文件管理页面（总览--产品使用--放音文件管理）查看放音文件审核进展

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录音 录音回放:recordplay 录音下载:record 视频文件下载:video 父主题： 录音/话单类

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的值。 如果检测语音结尾的静音时长大于等于此值时，在实时语音识别单句模式下将返回VOICE_END（识别结果非空）或EXCEEDED_SILENCE（识别结果为空）事件并结束识别，在连续模式下将会断句并继续下一句的识别。 取值范围：[0, 3000]的整数，单位为ms，默认为500ms。

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下载录音文件 场景描述 下载单个录音文件。 使用说明 前提条件 已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。 已通过鉴权（Authorizaton）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）和录音文件名称（fileName）必须对应。

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语音回呼场景API，可以只给主叫设置录音提示音吗？主被叫可以都设置不提示吗？ 不可以，只能设置为双方均播放提示音，或者双方均不播放提示音。 主被叫不播放录音提示音操作步骤如下： 在控制台放音文件管理中上传一个音频内容为空的放音文件，如下图所示。 在应用管理页面，点击“修改应用”，“是否开通录音”选择“是”

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String（1-225） True 无 IVR留言录音文件名称 参数格式：{录音盘符}：/{vdnId}/record/{yyyymmdd}/{文件主名}.wav 例如：Y:/39/record/20201015/10233946082696733.wav 说明：{vdnId}为vdn编号，{

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选择用于上传隐私通话录音文件的桶“call-center-speech-analytics-demo-input”，上传录音。 图2 上传隐私通话录音文件 选择用于存放结果的“call-center-speech-analytics-demo-output”桶，即录音内容分析结果，以录音名称为前缀的JSON文件存储。

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录音回放 前提条件 已完成监控质检关系配置。 已为质检员添加录音回放的菜单权限。 操作步骤 以质检员角色登录AICC。选择“监控 > 录音回放”，进入录音回放页面。 图1 录音回放 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。

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录音文件什么格式？ 录音文件为A-Law、8000Hz采样、64kbs比特率、单声道的“.wav”格式的文件。 父主题： 录音&收号& TTS 相关问题

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录音文件是什么格式？ 录音文件为A-Law、8000Hz采样、64kbs比特率、单声道的“.wav”格式的文件。 父主题： 录音问题

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如下： 图1 方案架构 该解决方案会部署如下资源： 语音交互 服务SIS: 提供客服中心通话录音文件转写的能力。 对象存储服务 OBS：用于存放用户上传的客服中心录音文件和工作流处理的语音识别结果和分析结果。 函数工作流 服务FunctionGraph：用于配置工作流的触发器和部署语音质检算子。

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架构如下： 图1 方案架构 该解决方案会部署如下资源： 语音交互服务SIS: 提供隐私通话录音文件转写的能力。 对象存储服务OBS：用于存放用户上传的隐私通话录音文件和工作流处理的语音识别结果和分析结果。 函数工作流FunctionGraph：用于配置工作流的触发器和部署内容分析算子。

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节点（呼叫中心Pool模式下使用） 录音参数 最大录音时长：支持的最大录音时长，当到达最大录音时长后，录音结束。默认为20s，表示最多支持20s的录音。 播放“哔”音：勾选复选框，表示在录制留言前播放一声“哔”音，然后开始录音。否则直接录音。 默认以“#”号键结束录音：留言结束后，输入“#”号键结束录音。当用户主动挂机后，直接调用结束图元。

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节点（呼叫中心Pool模式下使用） 录音参数 最大录音时长：支持的最大录音时长，当到达最大录音时长后，录音结束。默认为20s，表示最多支持20s的录音。 播放“哔”音：勾选复选框，表示在录制留言前播放一声“哔”音，然后开始录音。否则直接录音。 默认以“#”号键结束录音：留言结束后，输入“#”号键结束录音。当用户主动挂机后，直接调用结束图元。

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录音事件 录音开始 录音开始失败 停止录音成功 父主题： 事件

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录音开始 标示符 AgentMediaEvent_Record 作用 当前座席录音开始。 附带信息 taskId表示平台内部的录音任务号。 caller表示主叫号码。 called表示被叫号码。 locationId表示录音对应的中心节点ID。 recordID表示录音流水号。 fileName表示录音文件地址。

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com/data/0601/test.wav 则obs_bucket_name=test，obs_bucket_key=data/0601/test.wav 表4 audio_format取值范围 audio_format取值 描述 wav wav格式音频 mp3 mp3格式音频 m4a

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前三位分别代表放音\识别\按键的支持情况： 100：只播放。 101：按键打断播放, 不支持识别。 110：识别打断播放, 不支持按键。 120：识别不打断播放, 不支持按键。 122：按键+识别,不打断播放。 111：按键+识别,打断播放。 102：按键不打断播放, 不支持识别。紧接着两位代表最大按键长度

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适用场景 基础版声音制作 女声 基础版媒体1.wav 基础版媒体2.wav 支持手机录制20条语料音频（5分钟），1-3天制作，快速获得类真人音色，mos分3.8。 短视频制作 进阶版声音制作 女声 进阶版媒体1.wav 进阶版媒体2.wav 支持手机录制100条语料音频（15分钟）

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选择用于上传隐私通话录音文件的桶“call-center-speech-analytics-demo-input”，上传录音。 图2 上传隐私通话录音文件 选择用于存放结果的“call-center-speech-analytics-demo-output”桶，即录音内容分析结果，以录音名称为前缀的JSON文件存储。

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听取录音 对于已接通的通话，系统都自动保存了通话录音文件，坐席可以在线听取录音内容。 单击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图1 通话详情-听取录音 单击通话列表的<听取录音>按钮，也可以打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图2

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