参数名 是否必选 参数类型 说明 text 是 String 识别结果文本。 analysis_info 否 Object 每一句的质检分析结果对象。 仅在识别配置中的need_analysis_info不为null时存在该返回结果。数据结构参见表7。 word_info 否 Array

查看更多 →

MR等多种格式，详见API参考文档中的“audio_format取值范围”。 语音时长不超过5小时，文件大小不超过300M，用户的识别任务在6小时内完成并返回识别结果，识别结果保存72小时（从转写完成的时间算起）。 支持中文普通话、四川话识别。 父主题： 约束与限制

查看更多 →

Array of objects 识别结果, 多句结果的数组。 数据结构参见表5。 表5 Segment 参数名 是否必选 参数类型 说明 start_time 是 Integer 一句的起始时间戳，单位ms。 end_time 是 Integer 一句的结束时间戳，单位ms。 result

查看更多 →

录音文件识别接口 提交录音文件识别任务 获取录音文件识别结果

查看更多 →

账户创建企业项目后，在传参时，有以下三类场景。 携带正确的ID，正常使用SIS服务，账单归到企业ID对应的企业项目中。 携带错误的ID，正常使用SIS服务，账单的企业项目会被分类为“default”。 不携带ID，正常使用SIS服务，账单的企业项目会被分类为“default”。 表4 请求Body参数

查看更多 →

String 调用失败时的错误码。 调用成功时无此字段。 error_msg String 调用失败时的错误信息。 调用成功时无此字段。 请求示例 “endpoint”即调用API的请求地址，不同服务不同区域的“endpoint”不同，具体请参见终端节点。 获取录音文件识别结果 GET h

查看更多 →

录音文件识别极速版 支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域。 当前语音服务仅支持北京和上海区域，后续会陆续上线其他区域。 华北-北京四，推荐的区域。 华东-上海一，推荐的区域。 支持wav、mp3、m4a、acc、opus格式音频文件。 语音时长不超过120分钟，文件大小不超过100M。

查看更多 →

String 调用失败时的错误码。 调用成功时无此字段。 error_msg String 调用失败时的错误信息。 调用成功时无此字段。 请求示例 “endpoint”即调用API的请求地址，不同服务不同区域的“endpoint”不同，具体请参见终端节点。 快速识别录音文件的音频内容，转写为文字

查看更多 →

录音文件识别多久可以返回结果 音频转写时长受音频时长和排队任务数量影响，音频时长和理论返回时间可参见表 音频转写时长参考表。如果转写耗时比理论时延长，大概率表示当前时间段出现转写高峰，请耐心等待，我们承诺最大转写时长不超过6小时。 表1 音频转写时长参考表 音频时长 参考返回时间

查看更多 →

录音 录音回放:recordplay 录音下载:record 视频文件下载:video 父主题： 录音/话单类

查看更多 →

通话列表-听取录音 只有处理状态为“已接听”的通话才可以进行听取录音操作。 如果坐席没有听取录音的功能权限，那么列表和通话详情页面不展示听取录音的按钮。 单击<听取录音>按钮后，<听取录音>按钮变灰，刷新列表后，<听取录音>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。 通话记录录音存储时间 如果

查看更多 →

下载录音 对于每个已接听的电话，系统都自动保存了通话的录音文件，具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。 单击通话详情页面的<下载录音>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。

查看更多 →

按资源侧缺省配置格式播放，语音缺省文件格式，在录音资源侧配置 1: 24KVOX语音文件 2: 32KVOX语音文件 3: 64KALAW语音文件 不传参时，默认为0 说明： 一套环境中，只能使用一种录音格式，不能在不同的呼叫中设置不同的录音格式。 下发的录音格式，需要与UAP上配置的放音格式保持一致。 响应说明

查看更多 →

其中，ip为CC-Gateway 服务器 地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 日志中的方法名 stopRecord 请求说明 消息头

查看更多 →

压缩密码请参见界面提示，此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 独立部署环境导出录音回放数据时，单击即可导出录音回放数据。 单击，展示最近7天的导出任务。 选择已创建的导出任务，单击“下载”，可将导出的数据下载到本地

查看更多 →

录音事件 录音开始 录音开始失败 停止录音成功 父主题： 事件

查看更多 →

录音开始 标示符 AgentMediaEvent_Record 作用 当前座席录音开始。 附带信息 taskId表示平台内部的录音任务号。 caller表示主叫号码。 called表示被叫号码。 locationId表示录音对应的中心节点ID。 recordID表示录音流水号。 fileName表示录音文件地址。

查看更多 →

为什么录音文件识别出现重复转写结果 问题现象 调用录音文件识别接口，识别的结果出现两条完全一致的结果。 解决方案 由于声道设置的原因，单声道的音频按照双声道处理了。 在请求中将参数“channel”的值修改成“MONO”或者直接去掉请求参数中的“channel”项。 父主题： API使用类

查看更多 →

录音问题 什么是录音功能？ 录音文件是什么格式？ 如何下载录音文件？ 录音文件可以保存多久？ 如何开启录音功能（为什么没有录音）？ 开启了录音功能，怎么业务详单里面还是没有提供录音下载？ 为什么通话时间小于3秒的呼叫无法下载录音文件？ 下载录音文件时出现安全证书提示怎么办？ 隐私

查看更多 →

录音播放失败 标示符 AgentMediaEvent_Play_Fail 作用 播放录音失败事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play_Fail","workNo":"49999"

查看更多 →

录音回放:recordplay 当前暂不支持视频呼叫。 开始放音 暂停放音 恢复放音 放音快进 放音快退 停止放音 开始录屏 停止录屏 开始录音 停止录音 网呼放音 父主题： 录音

查看更多 →