下载录音 对于每个已接听的电话，系统都自动保存了通话的录音文件，具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。 单击通话详情页面的<下载录音>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。

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按资源侧缺省配置格式播放，语音缺省文件格式，在录音资源侧配置 1: 24KVOX语音文件 2: 32KVOX语音文件 3: 64KALAW语音文件 不传参时，默认为0 说明： 一套环境中，只能使用一种录音格式，不能在不同的呼叫中设置不同的录音格式。 下发的录音格式，需要与UAP上配置的放音格式保持一致。

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停止录音 前置条件 座席已签入 座席在录音中 场景描述 对座席停止录音操作。 接口方法 设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持POST、GET和PUT等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/recor

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com/data/0601/test.wav 则obs_bucket_name=test，obs_bucket_key=data/0601/test.wav 表4 audio_format取值范围 audio_format取值 描述 wav wav格式音频 mp3 mp3格式音频 m4a

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模板类型，由7位数字组成，前三位分别代表放音\识别\按键的支持情况： 100：只播放。 101：按键打断播放， 不支持识别。 110：识别打断播放， 不支持按键。 120：识别不打断播放， 不支持按键。 122：按键+识别，不打断播放。 111：按键+识别，打断播放。 102：按键不打断播放， 不支持识别。紧接着两

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下载话单和录音索引接口中参数billFileName只能由“a-zA-Z0-9.-_”组成。 下载录音文件接口中参数fileName只能由“a-zA-Z0-9/.”组成。 下载录音变成文字的文件接口中参数fileName只能由“a-zA-Z0-9/.”组成。 查询并下载录音文件接口

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放音说明 放音内容 lastMinVoice.wav 通话最后一分钟放音 您的通话还剩一分钟。 preVoice.wav 呼叫等待音 电话接通中，请稍后。 recordHintTone.wav 录音提示音 为了保证服务质量，您的通话将会被录音。 父主题： 放音问题

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一句话识别 前提条件 确保已经按照配置好iOS开发环境。 已经保存好1分钟内音频文件，建议使用16k16bit进行录音并保存为wav格式。 初始化Client 初始化SASRClient，参数为AuthInfo，详见表1。 表1 AuthInfo 参数名称 是否必选 参数类型 描述

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为什么录音文件识别出现重复转写结果 问题现象 调用录音文件识别接口，识别的结果出现两条完全一致的结果。 解决方案 由于声道设置的原因，单声道的音频按照双声道处理了。 在请求中将参数“channel”的值修改成“MONO”或者直接去掉请求参数中的“channel”项。 父主题： API使用类

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放音说明 放音内容 lastMinVoice.wav 通话最后一分钟放音 您的通话还剩一分钟。 preVoice.wav 呼叫等待音 电话接通中，请稍后。 recordHintTone.wav 录音提示音 为了保证服务质量，您的通话将会被录音。 父主题： 放音问题

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模板类型，由7位数字组成，前三位分别代表放音\识别\按键的支持情况： 100：只播放。 101：按键打断播放， 不支持识别。 110：识别打断播放， 不支持按键。 120：识别不打断播放， 不支持按键。 122：按键+识别，不打断播放。 111：按键+识别，打断播放。 102：按键不打断播放， 不支持识别。紧接着两

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第三方下载录音文件 场景描述 调用该API，第三方（IVR加载定制 jar 包与第三方对接的模式）下载录音文件。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）。 使用限制 开发者只能下载路径和系统级参数“第三方下载录音路径规则”相同并且属于自己帐号下的文件，详见C2

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录音下载:record 视频呼叫录制文件暂不支持 录音下载接口 录音下载扩展接口 父主题： 录音

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回放录音文件 场景描述 用于windows media player播放器url方式播放录音文件。 使用说明 前提条件 已调用“请求回放录音文件”获取token。 已获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）和录音文件名称（fileName）必须对应。

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录音开始失败 标示符 AgentMediaEvent_Record_Fail 作用 当前座席录音开始失败。 附带信息 taskId表示平台内部的录音任务号。 caller表示主叫号码。 called表示被叫号码。 locationId表示录音对应的中心节点ID。 recordID表示录音流水号。

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停止录音成功 标示符 AgentMediaEvent_StopRecordDone 作用 座席停止录音成功。 附带信息 beginTime：录音开始时间。 endTime：录音结束时间。 taskId表示平台内部的录音任务号。 fileMediaType表示媒体类型，1是音频，2视频。

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录音播放成功 标示符 AgentMediaEvent_Play_Succ 作用 播放录音成功事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play_Succ","workNo":"49999"

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录音播放停止 标示符 AgentMediaEvent_StopPlayDone 作用 录音被停止播放。 附带信息 cause表示停止播放的原因。0：正常播放结束；1：座席主动停止播放；2：录音播放失败而停止播放。 示例 {"message":"","retcode":"0","e

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如何开启录音功能（为什么没有录音）？ 如果通话时长小于3秒或未开启录音功能，则不会录音。 开启录音功能需要完成以下两个步骤： 创建 隐私保护通话 应用时，“是否开通录音”选择“是”；如果添加应用的时候没有选择“是”，可在应用右侧点击“修改”，重新选择。 设置绑定关系时开启录音功能，有以下两种方式：

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模板类型，由7位数字组成，前三位分别代表放音\识别\按键的支持情况： 100：只播放。 101：按键打断播放， 不支持识别。 110：识别打断播放， 不支持按键。 120：识别不打断播放， 不支持按键。 122：按键+识别，不打断播放。 111：按键+识别，打断播放。 102：按键不打断播放， 不支持识别。紧接着两

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放音说明 放音内容 lastMinVoice.wav 通话最后一分钟放音 您的通话还剩一分钟。 preVoice.wav 呼叫等待音 电话接通中，请稍后。 recordHintTone.wav 录音提示音 为了保证服务质量，您的通话将会被录音。 父主题： 放音问题

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