话的录音文件，具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。 单击通话详情页面的<下载录音>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。 如果坐席没有下载录音的功能权限，那么通话详情页面不展示<下载录音>按钮。

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最近呼叫时间 客户最新一次打电话呼入系统的时间 接听状态 已接听：呼入电话被接听 最近接听坐席 最近接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组 来电次数 同一个来电号码在重复来电判断时间间隔内容的呼入已接听次数 坐席可以看到的数据是“接听坐席”是自己的记录。 重复来电中指显示最多最近十四天的重复来电。

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右侧与会者列表可以查看会议中参与人的状态 主席可以挂断指定会议参与人将其移出会议 主席可对未接入的与会人“重新呼叫” 主席可点击“邀请”邀请其他PC用户、手机用户、智能设备加入会议。同一个会议最多可有8个参与人 会议中遇到问题可支持创建问题单 会议结束主席点“结束通话”解散会议。 图1 PC坐席发起多人视频会议

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状态 支持查询 GaussDB (for MySQL)、GaussDB及RDS(for MySQL)类型数据库的Innodb引擎状态、全局变量、全局状态。 操作步骤 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“微服务开发 > 数据库治理”。 选择左侧导航栏的“实时诊断”。

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状态 支持查询GaussDB(for MySQL)、GaussDB及RDS(for MySQL)类型数据库的Innodb引擎状态、全局变量、全局状态。 操作步骤 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。 单击，选择“微服务开发 > 数据库治理”。 选择左侧导航栏的“实时诊断”。

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状态 创建状态 删除状态 生效状态 失效状态 编辑状态 查询状态 查看状态 父主题： 生命周期管理

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对于已接通的通话，系统都自动保存了通话录音文件，坐席可以在线听取录音内容。 单击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图1 通话详情-听取录音 单击通话列表的<听取录音>按钮，也可以打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图2 通话列表-听取录音 只有处理状态为“已接听”的通话才可以进行听取录音操作。

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False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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座席有足够时间了解客户的背景信息，体验更佳。 预占外呼任务 是 提前占用坐席的外呼方式，用户接入后直接接通坐席，减少用户等待时间。 技能队列 人工参与，更有亲和力。 先占用人工坐席，用户接入后能够立马接通坐席，减少用户因等待挂机的概率。 您可根据各类外呼任务的适用场景和优势决定适用何种外呼任务来开始您的外呼工作。

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分配客户时客户状态下拉选项显示对应客户数据库的客户状态。 图30 客户状态 只能在分配客户时批量分配客户状态，不可只修改客户状态，不分配客户。 选择角色后，下面自动显示所选角色下的全部坐席，勾选坐席名称上方的<全选>，则下方所有坐席自动为选中状态，已分配数据的坐席如果被取消勾选，

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用户 系统管理员在“用户”模块中，可以维护本公司所有坐席的信息，即维护本公司内部登录该系统的各个坐席的情况。 单击菜单“坐席-用户”，在操作区会显示本账户下所有坐席的相关信息，如下图所示： 图1 坐席列表 如果账户下添加了多个pbx，计费跳过去的用户和角色是管理员的用户多加了一个“所有

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False 发布模式 0：普通模式 1：监控模式 2：插入模式 当前系统还支持对接静默坐席系统的流程，对接了静默坐席系统后，可以在流程发布时根据需要选择发布模式为监控（静默坐席只是查看机器人的回复）或插入（静默坐席全部辅助机器人回复），否则发布模式就选择默认的普通。 报文样例 请求消息样例

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确认、答疑等场景，引起坐席关注使用此功能。 前提条件 智能设备在登录后，进入视频会议直播中可发起“举手”动作示意PC侧进入视频会议 坐席在线并登入ISDP+PC平台页面 操作步骤-设备端： 队员使用智能安全帽“举手”联系坐席当队员在会议直播中，需要示意坐席时，点击“举手”按钮，听

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多人会议中如何中途邀请他人加入会议？ 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 坐席成功发起多方视频会议，成为主席 操作步骤 主席在多人视频会议页面点击右下角“邀请”按钮 弹出框界面默认为“查询设备”，可邀请在线的并且未参加会议的设备，如果该智能设备状态为“会议中”，则该设备不可选择（设备仅能查询当前组织及下属组织设备）

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如何完成&取消安全检查单？ 前提条件 电脑端坐席人员已进入“安全检查单”的“视频直播评审”页面； 操作步骤-电脑端 坐席在 “视频直播页面”根据实际情况选择“完成任务”或“取消任务” 路径：运营中心->坐席管理->坐席列表->安全检查坐席 表1 按钮说明 按钮 说明 完成任务 需要

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string False 租间id 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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前提条件 租户管理员在“运营中心->智能监控->设备配置”中已添加智能设备 PC侧坐席登录ISDP+系统平台 操作步骤 坐席登录ISDP+系统平台。PC侧用户如租户管理员admin、设备管理员、坐席在浏览器访问ISDP+平台地址https://isdpcloud.huawei.c

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20年1月16日再次购买2个基础语音坐席，在1月28日又删除1个语音坐席，则2020年1月31日需扣取的费用包括：10个基础语音坐席*使用天数28天+2个基础语音坐席*使用天数16天-1个基础语音坐席*使用天数4天，每坐席每天费用=每坐席每月价格/当月实际日历天数。 通话费用：按

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安监视频相关配置 如何注册智能设备？ 如何初始化设备？ 如何预设默认热点WiFi？ 坐席匹配规则配置 如何维护坐席？ 视频其他关联配置

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标。 列表模式“是否异常”列有“SOS”图标 九宫格视频窗口左上角有“SOS”闪烁图标 坐席“接入视频”协同解决队员的紧急求助。坐席在地图模式中，智能设备按SOS后，收到SOS弹窗示意，坐席通过“接入视频”接入到视频会议和远端智能设备端同事协同工作。也可通过设备树“发起视频”、“接入视频”进入视频会议

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状态码 父主题： 附录

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