机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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专业会议终端管理 增加终端 修改终端 查询终端详情 批量删除终端 分页查询终端 批量修改终端状态 获取所有终端类型 查询设备状态 父主题： 硬终端管理

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管理专业会议终端 添加专业会议终端 专业会议终端配对控制器 快速配置CloudLink Board 快速配置CloudLink Box/CloudLink Bar 快速配置TE10/TE20 快速配置TE30/40/50/60 快速配置DP300

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所有华为云CDN客户都需要专业服务吗？ 只有需要使用华为CDN专业服务的客户才需要购买。 父主题： 关于服务咨询

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 如何快速上手AstroPro？ 如何进行应用建模？ 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的 智能问答机器人 ，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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通用SaaS和联营SaaS有什么区别？ 联营SaaS账号来源是MIW，需要对接账号同步接口和单点登录，联营SaaS也包含了通用SaaS的所有接口。 父主题： 开发相关

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购买和使用安全云脑专业版 操作场景 安全云脑（SecMaster）是华为云原生的新一代安全运营中心，旨在为用户提供一站式的云上安全管理解决方案。通过安全云脑，用户可以实现对云上资产、安全态势、安全信息和事件的集中管理，从而提升安全运营效率和响应速度。 本文档将以首次在华北-北京四

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正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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验收通过，客户已签名盖章（含电子件）《XX项目概要设计说明书》、《XX项目集成深化设计方案》或者官网单击验收确认，ROMA集成专业服务工作结束。 父主题： 上云与实施

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外，购买专业版实例时或购买实例后，支持对资源进行扩容。专业版和基础版实例支持的特性差异，请参见产品规格差异。为了便于您更好的了解AstroPro，本指南中操作及截图均以专业版实例为例进行介绍。 前提条件 确保账户有充足的费用。如何为账户充值，请参见账户充值。 购买实例 进入购买Astro企业应用实例页面。

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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释放实例 接口说明 用户释放购买产品的实例时（到期不续费、退订等场景），云商店调用该接口，商家将对应的实例进行删除。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知，收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控，如SaaS商品频繁出现因接口异常的情况，云商店将对该商品做下架处理。

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发布SaaS类商品操作指导 上架流程 前提条件 发布SaaS类产品之前，您须将您的SaaS类产品部署在华为云国际站的基础设施上，华为云云商店不接受部署在非华为云国际站的基础设施上的SaaS类产品发布申请。 发布SaaS类产品之前，您需要遵循SaaS类产品接入指南V2.0进行接口开发调测，以供华为云云商店调用。

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况，全渠道客服软件套餐，在百万级别的市场成交价格。而单个购买单一模块，要略高于套餐平均价格。 专属云价格：由三部分构成：基础平台费用+标准软件产品部署费用+产品使用年服务费用，其中产品使用年服务费，即saas的计费模式。 交付周期 智齿产品的交付部署，支持： SAAS —— 平均交付周期：1~2周

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入门 快速了解OrgID的基本操作。 五种登录场景 入门指引 个人华为账号登录OrgID 管理式华为账号登录OrgID 单点登录其他SaaS应用/云服务 通过华为账号登录SaaS应用 通过第三方认证源登录SaaS应用 04 使用 管理员可以在OrgID的管理中心对部门、成员、应用

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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1、组织用户及相关参与人员对应用进行验证，确认应用是否符合业务要求； 2、登记并验证缺陷修复情况； 3、输出验证测试报告。 部署阶段 1、协助客户购买云上计算、存储、网络等资源 2、在云上部署应用 试运行阶段 1、组织制定试运行计划，并于业务相关方沟通确认； 2、组织试运行； 3、编制试运行报告。 关闭阶段

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专业版操作指南 节点管理 终端设备管理 容器应用管理 边云消息 批量管理 审计 权限管理

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软件云对接接口 客户信息查询接口 查询订购信息接口 软件云查询试用租户基本信息 软件云查询系统参数 父主题： OMA接口参考

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永洪BI对接准备工作 操作场景 永洪BI与 DLI 对接之前的准备工作。 操作步骤 （可选）在公有云管理控制台上方的“服务列表”中选择“大数据”中的“ 数据湖探索 ”，单击右上角的“常用链接”下载DLI JDBC驱动（例如：dli-jdbc-1.1.0-jar-with-dependencies-jdk1

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