概述 轻量级WEB聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天。 轻量级WEB聊天控件提供的

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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括：客户昵称、客服名称、创建工单等。 图5 设置客服工作台 接入所需要的客户沟通渠道。 在线客服 > 设置 > 对接渠道设置操作路径下，单击【添加渠道】根据业务需要选择需要添加的对接渠道。 图6 添加渠道 呼叫中心系统操作 云呼叫中心是基于云计算的互联网企业通信云平台，企业无需购

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存储的要求，并为原有传统非云化业务提供新的云平台底座。如图2所示： 优势 华为云服务本地化部署，用户业务数据保留在本地。 整机柜标准化部署，云服务按需部署、开通、付费。 本地网关直连用户现有内网IT的设备或系统，提供多种迁移方式，支持传统业务逐步迁移上云。 图2 本地数据留存 集团分支管理

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更新实例 接口说明 按周期售卖的商品，用户试用转正、续费、退续费后，云商店调用该接口，更新实例的到期日期。 用户进行商品转正、续费下单或退订续费周期后，云商店将调用该接口请求商家执行业务变更，商家接口需要执行将到期日进行更新，并返回通知云商店。 商家需要保障更新实例接口通畅，如调

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好望云摄像头抓拍接口（API接口：cameraVideoCaptrue） 功能介绍 用于与客户系统对接摄像头截图接口 相关接口 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再调用其他接口时，需要在请求消息头中添加“Authorization”，其值即为Token。

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工业解决方案：工业解决方案预集成多个工业应用和华为云服务，以SaaS服务形式提供细分的场景解决方案，用户无须关心方案的构建细节，只需聚焦业务场景和应用使用效果。 以上用户价值需要应用生态协同才能达成，为更好的支持生态伙伴发展，开天工业工作台为伙伴也提供了许多高价值服务： 云技术协同创新：依托开天工业

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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品，不交付具体的软件或云资源，如云运维管理、环境配置、数据迁移、故障排查，软件授权安装、维护等软件服务。 SaaS类 SaaS类商品是指将商家提供的部署在华为云基础设施资源（华为云IAAS）上的在线应用软件作为商品。用户无需购买独立的云资源，只需购买SaaS应用即可登录到指定的网站使用商品。

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图1 业务架构图 架构描述： 云原生：通过华为云容器引擎CCE + RDS（for Mysql）+ 分布式缓存D CS 实现观测云产品云原生化，支撑客户业务的高并发、大规模场景，保证业务平稳健康运行。 SaaS化：云化、服务化、SaaS的架构满足用户不断增长、数据不断扩大的性能要求

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这类商品在操作系统上整合了具体的软件环境和功能，通过将应用软件与云资源耦合，实现用户对云主机即开即用。 人工服务类 服务类商品是指将商家为用户提供的人工服务作为商品，不交付具体的软件和云资源，如云运维管理、环境配置、数据迁移、故障排查、软件授权安装、维护等相关的人工服务。 API类 APIG网关商品：该类商品是指将商

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态势感知-成长地图 | 华为云 安全云脑（态势感知） 安全云脑（态势感知）是华为云原生的新一代安全运营中心，集华为云多年安全经验，基于云原生安全，提供云上资产管理、安全态势管理、安全信息和事件管理、安全编排与自动响应等能力，可以鸟瞰整个云上安全，精简 云安全 配置、云防护策略的设置与维护

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用户，让员工拥有唯一安全凭证，并使用专业服务。 根据企业用户的职能，设置不同的访问权限，以达到用户之间的权限隔离。 将专业服务委托给更专业、高效的其他华为云帐号或者云服务，这些帐号或者云服务可以根据权限进行代运维。 如果华为云帐号已经能满足您的要求，不需要创建独立的IAM用户，您

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引起的系统异常。 注册专业版节点 访问IoT边缘，单击“管理控制台”进入IoT边缘控制台。 选择左侧导航栏“边缘节点 > 节点管理”单击右上角“注册节点”。 根据页面提示填写参数，勾选右下角“《华为云服务等级协议》”单击“下一步”配置节点数据。 图1 专业版 表1 节点规格参数说明

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订单退订。若商品单月因接口失败导致的失败订单超过5个，云商店将对该商品下架处理。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱及手机的通知，收到调用失败通知及时处理接口异常。 云商店会对接口异常导致订单失败的情况做监控，如SaaS商品频繁出现因接口异常导致订单失败的情况，云商店将对该商品做下架处理。

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商品升级 接口说明 用户对已购买的商品进行升级，升级订单付款成功后，云商店调用该接口请求商家升级用户购买的商品，商家接口需要执行商品升级，并返回通知云商店。 针对升级场景接口调用失败的情况，云商店会持续调用3小时后停止调用，期间商家可在“卖家中心>生产接口消息”页面单击对应订单右

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在页面最底部“意见反馈”中反馈您的意见。 云声与开发者论坛 云声是华为云的建议反馈平台，如果您有任何使用上的问题障碍或者建议，您可以直接提交建议。您的建议在预审通过后会反馈给产研团队，并及时向您反馈审核结果和实现计划。 开发者论坛是华为云为开发者提供的交流平台，您可以在华为云工业数字模型驱动引擎论坛

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运维中心：运维中心专业版、运维中心服务扩展包 运营中心：运营中心专业版、运营中心看板增量包、运营中心指标增量包-10个指标、运营中心指标增量包-100个指标 预置模型服务调用 API SaaS：ChatGLM3-6B大模型服务API在线调用 自定义模型训练 API SaaS：大模型微调服务API在线调用-SFT局部调优

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，通过将应用软件与云资源耦合，实现用户对云主机即开即用。 SaaS类 SaaS类商品是指将服务商提供的部署在华为云基础设施资源（华为云IAAS）上的在线应用软件作为商品。用户无需购买独立的云资源，只需购买SaaS应用即可登录到指定的网站使用商品。 目前SaaS类商品接入时，使用用

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订单退订。若商品单月因接口失败导致的失败订单超过5个，云商店将对该商品下架处理。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱及手机的通知，收到调用失败通知及时处理接口异常。 云商店会对接口异常导致订单失败的情况做监控，如SaaS商品频繁出现因接口异常导致订单失败的情况，云商店将对该商品做下架处理。

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设备网口之间自动协商后，将协商产生的管理VLAN上报给云平台，由云平台刷新对应的链路类型和缺省VLAN，用户不可以手工修改。配置“自协商管理VLAN”或“无线自协商管理VLAN”的具体操作，请参见配置管理VLAN。 说明： 如果交换机已配置“无线自协商管理VLAN”，则优先上报“

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