云客服·呼叫中心 能力开放

语音通话采用预付费模式，使用语音通话服务前，需先在华为云账户中充值，可参考如何给账户充值。 计费详情 计费项 计费单位 价格 语音回呼服务费 元/分钟/路 0.18 语音通知/语音验证码服务费 元/分钟 0.18 号码月租（固话号码） 元/月/个 30 计费原则 计费项 计费规则 欠费说明 号码月租费 每月1

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8004 用户振铃时挂机 8005 TTS 转换失败 8006 放音文件不存在 8007 给用户放音失败 8008 给用户放音收号失败，请在语音通知内容播放完毕后的5秒之内进行收号操作 8009 接通前主叫用户主动挂机 8010 超过通话最大时长挂机 8012 无效的app_key 8015

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》。 业务开通申请将在1~2个工作日审核完成，请耐心等待审核结果。 添加应用 如何添加应用，点击查看添加应用。 不支持接入涉及安全事故的语音通知业务。 添加企业 如何添加企业，点击查看添加企业。 企业名称必须填写全称且和营业执照保持一致。 企业注册资金不得低于50W。 企业审核一般需要2个工作日。

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True 录音文件的语种，zh_CN(中文)、en_US(英文)、pt_BR(葡萄牙语)、th_TH(泰语) 1.3 voiceType string True 语音类型，比如0 是IVR，1提示音，2故障音，3语音通知 1.4 fileType string True 文件类型，支持wav格式和MP3格式

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附录2-呼叫拆线点说明 拆线点 拆线点描述 0 接通后主动挂机 100 放音收号时系统接收到的号码为空，若要进行收号，请在语音通知内容播放完毕后的5秒之内进行按键操作 501 录音创建会议失败 502 录音创建会议超时 503 录音主叫加入会议失败 504 录音主叫加入会议超时 505

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选择“通知组”方式。 应用/服务 选择应用/服务。 通知组 选择通知组。 扩展人员 填写需要扩展通知的人员工号。 通知用户列表 查看已设置通知用户列表。 语音通知信息 设置具体通知信息。 SMS 消息 设置具体通知信息。 Welink消息 设置具体通知信息。 说明： 需要先配置运维中心对接华为云 WeLink ，配置后显示该选项。

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语音通话采用预付费模式，使用语音通话服务前，需先在华为云账户中充值，可参考如何给账户充值。 计费详情 计费项 计费单位 价格 语音回呼服务费 元/分钟/路 0.18 语音通知/语音验证码服务费 元/分钟 0.18 号码月租（固话号码） 元/月/个 30 计费原则 计费项 计费规则 欠费说明 号码月租费 每月1

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选择“通知组”方式。 应用/服务 选择应用/服务。 通知组 选择通知组。 扩展人员 填写需要扩展通知的人员工号。 通知用户列表 查看已设置通知用户列表。 语音通知信息 设置具体通知信息。 SMS消息 设置具体通知信息。 Welink消息 设置具体通知信息。 说明： 需要先配置运维中心对接华为云WeLink，配置后显示该选项。

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请登录并进入语音通话控制台。 进入“应用管理”页面，点击“添加应用”。 按照页面提示填写应用信息。 应用名称：用户自定义。可以包含中文、英文字母、数字、下划线，不能包含空格，最大长度为64个字符。 业务类型：请根据实际业务场景选择。点此了解各个模式 注：选择业务类型后，若有以下

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callerPresent string False 用户侧主叫外显号码 长度限制:string(32) 5 priority string False 播放语音通知优先级参数。 取值范围1-9整数，默认值为9。数字越小优先级越高。 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型

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'dynIVRStartTime': '', #自定义动态IVR开始时间(仅语音通知场景携带) 'dynIVRPath': '', #自定义动态IVR按键路径(仅语音通知场景携带) 'recordFlag': 0, #录音标识

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在左侧导航栏，选择“消息接收管理 > 语音接收配置”。 勾选待开启语音接收的消息类型。 修改语音接收人。 单击语音消息类型“操作”列的“修改”。 勾选需要接收语音通知的接收人，单击“确定”。 若添加了新的接收人，为了保证新接收人的联系方式准确，需要接收人通过邮件/短信完成验证后才能添加成功。

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ificationRecording 新增 查询语音通知的录音文件 4 https:// 域名 /apiaccess/rest/voiceNotification/v1/createVoiceNotification 新增 创建语音通知 5 https://域名/apiaccess/

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周报：选择年份和周数。 月报：选择年份和月份。 开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。 语音通话类型：包括一键双呼、语音通知、智能外呼。 筛选指标。 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。 图2 筛选指标 表1 筛选指标参数说明 指标名称 描述 IVR呼出数 IVR呼出总数。

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长度限制:string(32) 5 playTimes number False 播放次数 范围：1-5 6 priority string False 播放语音通知优先级参数。 取值范围1-9整数，默认值为9。数字越小优先级越高。 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型

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{"dynIVRStartTime", ""}, //自定义动态IVR开始时间(仅语音通知场景携带) {"dynIVRPath", ""}, //自定义动态IVR按键路径(仅语音通知场景携带)

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(32) 1.6 taskType string False 0：全部类型任务(除ITA双呼) 1：云客服双呼任务 2：查询匿名外呼任务 3：语音通知 4：ITA双呼 响应说明 响应状态码: 200 表4 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 retCode string

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签名密钥的key。 hmac类型的签名密钥key：支持英文，数字，下划线，中划线，且只能以英文字母或数字开头，8 ~ 32字符。未填写时后台自动生成。 basic类型的签名密钥key：支持英文，数字，下划线，中划线，且只能以英文字母开头，4 ~ 32字符。未填写时后台自动生成。 p

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签名密钥的key。 hmac类型的签名密钥key：支持英文，数字，下划线，中划线，且只能以英文字母或数字开头，8 ~ 32字符。未填写时后台自动生成。 basic类型的签名密钥key：支持英文，数字，下划线，中划线，且只能以英文字母开头，4 ~ 32字符。未填写时后台自动生成。 p

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签名密钥的key。 hmac类型的签名密钥key：支持英文，数字，下划线，中划线，且只能以英文字母或数字开头，8 ~ 32字符。未填写时后台自动生成。 basic类型的签名密钥key：支持英文，数字，下划线，中划线，且只能以英文字母开头，4 ~ 32字符。未填写时后台自动生成。 p

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查询团队功能进行查询。查询条件包含英文名称、中文名称、英文描述、中文描述、状态、创建者等。 前提条件 已登录应用运行态。 操作步骤 在左侧导航栏中，选择“权限管理 > 团队”，进入团队页面。 根据实际需求，设置筛选条件（如英文名称、中文名称、英文描述、中文描述、状态、创建者等），单击“搜索”。

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