更新时间：2024-09-23 GMT+08:00
新增语音值班配置
告警的通知在所有的告警处理的链路结束以后才会发生。告警处理模块会根据上报告警的上下文获取告警的值班配置，值班配置由业务预置。配置对应的责任人，当告警生成时，通过WeLink、短信或电话形式，快速通知责任人。
新建语音值班配置前需要先新增模板。模板是产品级共享，模板列表展示所选服务所属产品下的所有模板配置。
前提条件
已获取服务运维岗位权限或运维管理员权限，权限申请操作请参见申请权限。
新增模板
- 进入AppStage运维中心。
- 在顶部导航栏选择服务。
- 单击
，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。
- 选择左侧导航栏的，进入语音值班配置页面。
- 单击“模板管理”，切换至“模板管理”页签，单击“新增模板”。
- 输入模板名称并选择模板类型，模板类型可选按班次、按周或按月，模板类型说明如表1所示。
- 配置值班信息，值班信息参数说明如下：
- 开始时间、结束时间：设置具体值班时间。
- 第一责任人、第二责任人、扩展人员：设置值班时间段告警的值班责任人。
- 处理方式：包括立即通知、语音通知、转监控中心和不通知四种方式。
- 立即通知：告警上报后会立刻触发通知流程。
- 语音通知：会有三分钟左右的延迟，取决于告警上报的时间。
- 转监控中心：给AppStage运维中心的监控中心人员打电话。
- 不通知：告警上报后不通知。
如果是按月类型，可以单击日历中的一天，会显示“新增值班配置”的弹框，默认的值班日期是单击的这一天，同时也可以选择将时间往前或者往后调；也可以下载模板，配置完成后导入，如所示图1。 - 配置完成后，单击“保存”。
新增语音值班配置
- 进入AppStage运维中心。
- 在顶部导航栏选择服务。
- 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。
- 选择左侧导航栏的，进入语音值班配置页面。
- 在“值班管理”页签，单击“新增配置”。
- 配置语音值班参数，参数说明如表2所示，配置完成后，单击“保存”。
表2 语音值班配置参数说明 参数名称
参数说明
自有服务
选择日志所在服务名称。
短信通知
选择是否开启短信通知。
开启短信通知后，当产生告警时，所选模板中的值班责任人会收到短信。
短信规则：短信最多显示134个字，当内容超过134个字时，剩余内容会被省略，短信规则根据告警来源不同，拼接规则不同，具体如下：
- appstage内部上报：【华为云应用平台】服务名|告警级别|发生时间|指标名称|details。例如【华为云应用平台】MessageSMS |notice|2024-04-01 10:35:00|30S及时率_分运营商_10分钟_动态_GZ|details。
- 云监控服务CES上报：【华为云应用平台】服务名|告警级别|告警时间|命名空间|资源名称|指标名称|当前值(阈值)|Region。例如 【华为云应用平台】WebCommunityService|重要|2024/04/01 09:49:46|ECS|openlab_MasterNode02|CPU使用率|99.35 %(阈值80 %)|华北-乌兰察布一。
- 应用运维服务AOM上报（上报的告警体须为json格式）：【华为云应用平台】服务名|告警级别|告警时间|集群名称|指标名称|依据的告警规则|当前值(阈值)。例如【华为云应用平台】Service|重要|2024/08/28 10:23:34|cce-wiseeyetest-bj4-turbo-opsagent-001|diskUsedRate|异常告警|10.02(阈值:5)。
welink通知
配置运维中心对接华为云WeLink后会显示该参数，可以选择是否开启welink通知。
开启welink通知后，当产生告警时，所选模板中的值班责任人（已配置WeLink属性）会收到welink通知。
责任人
选择告警责任人。
级别
选择需要通知的告警级别。
语音呼叫
选择是否开启语音呼叫。
开启后会按照所选模板配置的处理方式确定是否进行呼叫。
说明：语音呼叫规则如下：
- 语音呼叫会依次呼叫第一责任人、第二责任人、告警责任人（所选的责任人），每个责任人最多呼叫3次，每次间隔2分钟，如均未接听，则不会再次呼叫。
- 如果告警责任人与第一责任人相同，呼叫至告警责任人时会拨打一次，其他重复场景时会跳过下一个责任人。
关键字
默认关键字为“/”，表示匹配所有的告警。
增加模板匹配时，可以单击关键字后的“编辑”，匹配消息、主机名、主机IP、serviceId等告警关键字。
模板
选择模板，可选模板范围为当前服务所在产品下的所有模板。
可以单击模板后的“+”号可以增加匹配，具体操作请参考新增模板。
父主题： 管理运维中心异常告警
