C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 AK/SK获取方式 AK/SK认证 AK/SK认证就是使用AK/SK对请求进行签名，在请求时将签名信息添加到消息头，从而通过身份认证。 AK（Access Key ID）：访问密钥ID。与私有访问密钥关联的唯一标识符；访问密钥ID

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接入配置 > 渠道配置”中配置“渠道类型”为“WHATSAPP”的数据。 操作步骤 以座席人员角色登录客户服务云。 发送短信。 座席接听或外呼为客户提供服务时在“音视频工作台”页面单击。 发送华为云短信。 单击“请选择模板”，进入“选择模板”页面，选择一个已经配置好的“通知类型”

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开发者只能删除属于自己帐号下的文件，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/ivr/deleteFile 其中，ip为CC-FS安装的 服务器 IP地址，port为CC-FS的HTTPS端口号。

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完成页面集成之后，您需要测试与验证注册监听事件、移除监听事件、回调函数和一键外呼是否能正常使用。以下以Chrome浏览器为例。在验证过程中，您可以使用Nginx服务器来模拟第三方调用基础页面，您也可以使用其他您熟悉的访问方式进行。 本地开启Nginx服务器（Nginx版本可参考nginx/Windows-1

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录音功能会涉及用户的通信内容，请确保更换的录音提示音满足当地法律法规的要求。 快递网站服务器成功登录语音通话平台。 Jack登录快递网站服务器。 Jack输入自己的号码使用语音回呼业务联系客服。 语音回呼请求上报至语音通话平台。 快递网站服务器调用“语音回呼场景API”实现整个呼叫过程。 语音通话平台呼叫Jack。

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application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。

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application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 say(可以修改) object True 请求报

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语音回呼场景API 典型场景 当应用要实现语音回呼功能时，可以调用语音回呼场景API。 接口功能 主叫用户通过应用拨打被叫用户，语音通话平台呼叫主叫和被叫，使主叫和被叫能够互相通话。 图1 语音回呼体验流程 语音回呼业务体验描述： 用户A通过应用呼叫用户B，请求上报到SP。 SP调用语音回呼场景API。

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开发者只能下载自己帐号下的录音，开发者帐号（ak）和录音记录（callId）必须对应。 开发者账号（ak）包含在鉴权认证字符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 callId、beginTime、endTime必须唯一确定一条录音。 接口方法 POST 接口URI h

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配置方法请参见如何设置客户超时结束会话 座席超时转移会话 配置方法请参见如何设置座席超时转移会话 会话转移设置 配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 自动回复内容 配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 非工作日回复内容 配置机器人配置。 表3

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开发者账号包含在鉴权认证的字符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadRecordFile 其中，ip为CC-FS安装的服务器IP地址，port为CC-FS的HTTPS端口号。

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。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）。 使用限制 开发者只能上传到属于自己帐号下的文件夹，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 上传路径地址请联系系统管理员获取，获取路径：“ 配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 >

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ITA双呼结果通知（statusnotify） 场景描述 提供给ITA侧调用，在呼叫结束后ITA调用此接口向AICC推送双呼话单数据。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/cc-management/v1/ita/twopartie

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application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。

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符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadAgentOprInfoFile 其中，ip为CC-FS安装的服务器IP地址，port为CC-FS的HTTPS端口号。

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开发者账号（appId）包含在鉴权认证字符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/requestPlayVoice 其中，ip为CC-FS安装的服务器IP地址，port为CC-FS的HTTPS端口号。

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application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 offset int True offset用于确定查询的起始页。

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开发者账号appId包含在鉴权认证字符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadBillFile 其中，ip为CC-FS安装的服务器IP地址，port为CC-FS的HTTPS端口号。

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开发者账号（appId）包含在鉴权认证字符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadRecord 其中，ip为CC-FS安装的服务器IP地址，port为CC-FS的HTTPS端口号。

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已通过鉴权（Authorization）。 使用限制 开发者只能下载路径和系统级参数“第三方下载录音路径规则”相同并且属于自己帐号下的文件，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。系统级参数“第三方下载录音路径规则”可联系系统管理员获取，获取路径：“ 配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置

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long 当日总通话时长，单位：s。 3.2 answernums int 当日后接听次数 3.3 calloutnums int 当日后外呼次数 触发事件 无 错误结果码 100-006 100-007 报文样例 消息头 Content-Type:application/json;

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