智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后，会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。

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更新实例状态 接口说明 用户购买按周期计费商品后，对应的资源实例到期、违规等场景，云商店调用该接口，商家将指定的实例冻结。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知，收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控，如SaaS商品频繁出现因

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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更新实例状态 接口说明 用户购买按周期计费商品后，对应的资源实例到期、违规等场景，云商店调用该接口，商家将指定的实例冻结。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知，收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控，如SaaS商品频繁出现因

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清晰将无法通过审核。 生产接口地址 SaaS类商品生产接口地址需要部署在华为云上。 如生产接口经解析为非华为云地址，请邮件发送至partner@huaweicloud.com说明原因，内容包含：公司名称、上架的商品名称、说明解析非华为云的原因、使用华为云的资源截图。 商品主图与视频

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更新实例状态 接口说明 用户购买按周期计费商品后，对应的资源实例到期、违规等场景，云商店调用该接口，商家将指定的实例冻结。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知，收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控，如SaaS商品频繁出现因

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Fabric 接口服务网关，将云客服的座席信息查询能力、座席侧移动双呼能力、终端用户侧Web文字交谈功能等封装成RESTful接口，企业侧需要轻量级集成座席侧接续条、终端用户侧Web聊天窗口，或实现移动座席双呼能力时，可使用该部分接口。 API Fabric的接口使用AK/SK进

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通过华为帐号登录SaaS应用 当用户加入组织，管理员已经配置好认证源，并将认证源关联至SaaS应用后，用户便可以使用华为帐号通过OrgID访问SaaS应用。本节将为您介绍如何使用华为帐号访问SaaS应用。 前提条件 已创建组织。 使用流程 步骤一：邀请成员 管理员登录管理中心。 选择左侧导航栏的“成员部门管理

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联营SaaS接入流程介绍 如上图所示，联营SaaS接入分成为2个阶段： Kit对接：商家根据业务所需进行接口调试（参考基础接口描述和联营Kit接口描述）； 账号测试：商家在云商店的“卖家中心”进行接口调试，申请应用凭证和测试账号获取，完成用户登录测试。 对于商家来说，完成接口对接

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关于联营SaaS的登录流程 云商店联营SaaS的登录流程有三种： 1、联营SaaS采用独立的客户端方式登录 2、联营SaaS采用独立的WEB页面登录 3、联营SaaS采用 开天aPaaS (如:IMC平台)的统一登录方式，商家根据自身需求，可以选择适合自己应用的登录方式，每种登录方式需要调测不同的接口。

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商品升级 接口说明 用户对已购买的商品进行升级，升级订单付款成功后，云商店调用该接口请求商家升级用户购买的商品，商家接口需要执行商品升级，并返回通知云商店。 针对升级场景接口调用失败的情况，云商店会持续调用3小时（每小时1次）后停止调用，期间商家可在“卖家中心>生产接口消息”页面

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设备配置页面，选择“接口”页签。 在设备面板中选择目标接口，根据表 AR接口参数说明配置接口，完成后单击“应用”。 表1 AR接口参数说明 参数 说明 接口名称 接口类型和接口编号。 接口描述 接口的描述。 开启/关闭 用于开启/关闭该网口。如果设置为关闭，则该网口将不可用，请慎重操作。

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6、填写商品信息，可参考《SaaS商品发布信息填写说明》； 7、提交商品发布申请； 8、云商店运营经理审核通过； 9、商品上架成功。 联营SaaS类商品接入可参考《联营SaaS类商品接入指导视频》。 前提条件 发布SaaS类商品之前，您须将您的SaaS类商品部署在华为云IAAS基础设施资源（华为云IAA

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了解工业软件SaaS服务中心 您可以依次查阅如下文档，进一步了解工业软件SaaS服务中心。 什么是工业软件SaaS服务中心？ 工业软件SaaS服务中心主要功能有哪些？ 使用工业软件SaaS服务中心有哪些限制？ 快速使用工业软件SaaS服务中心 如果您是企业用户，首次使用工业软件SaaS服务

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冲突：工作台和设备的单板型号不一致。 配置接口参数。在接口面板选中目标接口，根据表 交换机接口参数说明配置，完成后单击“应用”。 （可选）设置/取消上行口。 缺省情况下，交换机接口一般默认为下行物理口。 设置上行口。选择目标接口，单击“设置上行口”，再进行详细接口配置，具体配置参考表 交换机接口参数说明，单击“应用”。设置成功后的上行口会显示为。

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接口 支持查看GeminiDB(for Cassandra)数据库SDS SDK接口调用统计数据，帮助业务快速定位问题接口。 全量接口洞察 可以查看选定时间范围内客户端接口调用多种指标排序、历史趋势，方便用户分析接口调用量、时延、成功率等异常。 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。

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接口 背景信息 在防火墙上配置网口，使其接入到有线网络中。配置的接口必须与安装连线时选用的网络接口相匹配。 设备上线前若对接口进行了配置，且上线后该接口为上行接口，设备上线后为避免下发到上行接口上的配置失败，会对该接口进行配置修复，该接口下的配置将丢失。 为防止配置丢失，可以待设备直接上线之后再做接口的配置。

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接口 支持查看GeminiDB(for Cassandra)数据库SDS SDK接口调用统计数据，帮助业务快速定位问题接口。 全量接口洞察 可以查看选定时间范围内客户端接口调用多种指标排序、历史趋势，方便用户分析接口调用量、时延、成功率等异常。 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。

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释放实例 接口说明 用户释放购买产品的实例时（到期不续费、退订等场景），云商店调用该接口，商家将对应的实例进行删除。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知，收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控，如商品频繁出现因接口异常的情况，云商店将对该商品做下架处理。

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释放实例 接口说明 用户释放购买产品的实例时（到期不续费、退订等场景），云商店调用该接口，商家将对应的实例进行删除。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知，收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控，如商品频繁出现因接口异常的情况，云商店将对该商品做下架处理。

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