云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服端 更多内容
  • STATEMENT

    net_send_info text 通过物理连接发送消息的网络状态,包含时间(微秒)、调用次数、吞吐量(字节)。在 分布式数据库 中,CN与CN、CN与客服端以及CN与DN之间都是通过物理连接进行通信,通过该字段可以分析SQL在分布式系统下的网络开销。 例如:{"time":xxx, "n_calls":xxx

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  • 开发须知

    由于需要通过在线配置,请确保开发的客户能够正常接入互联网。 浏览器 请使用Chrome 80及以后版本。 接口调测工具,Demo https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-122079-1-1.html 开发语言 云客服提供RESTful接口供企业

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  • 多媒体座席集成方案

    体类型的技能队列。 企业开发的座席业务系统,需使用CC-Gateway的多媒体接口,来实现座席侧消息的发送和接收。 座席侧和终端用户的客户的多媒体文件(视频、图片等)均通过媒体缓存中转,终端用户在发送多媒体前先将文件上传到缓存,再将缓存中的id发送到座席侧,座席侧则通过id去接收相应的多媒体信息。

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  • 插件管理

    如因商业目的使用百度地图开放平台服务,从而直接或间接获取收益,请先获得"商用授权"。 填写应用信息。 应用名称:填写网站名称。 应用类型:选择浏览器。 填写Referer白名单,Referer 白名单格式如:*.cloudsite.com*,其中cloudsite.com需要替换为您的 域名

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  • 移动端考勤规则设置

    考勤组“更多设置” 加班规则 管理员可以根据该考勤组的特性,选择相应的加班规则(加班规则需要在PC设置,移动只能选择,无法编辑)。 此处展示移动“加班规则”选择步骤,“加班规则”设置在PC部分详细说明。 下图分别为图一二三,图一展示的是“加班规则”所在的位置,在创建考勤组页面打开

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  • 移动端考勤规则设置

    考勤组“更多设置” 加班规则 管理员可以根据该考勤组的特性,选择相应的加班规则(加班规则需要在PC设置,移动只能选择,无法编辑)。 此处展示移动“加班规则”选择步骤,“加班规则”设置在PC部分详细说明。 下图分别为图一二三,图一展示的是“加班规则”所在的位置,在创建考勤组页面打开

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  • STATEMENT

    application_name text 用户发起的请求的应用程序名称 client_addr text 用户发起的请求的客户地址 client_port integer 用户发起的请求的客户端口 unique_query_id bigint 归一化SQL ID debug_query_id bigint

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  • 华为云会议 Meeting

    如何在会中邀请参会人? 更多 客户业务相关 客户登录提示失败? 客户如何切换摄像头? 客户如何设置多画面? 哪些设备支持共享手机声音? 哪些客户支持虚拟背景? 更多 音视频设备故障 杀毒软件导致客户启动音频失败? PC客户入会后接收不到会场声音? 音频权限问题导致客户没有声音? 更多

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  • 费用说明

    购买会议并发数后,用户可以自由添加用户账号,所有用户账号都可登录华为云会议客户及Web,随时随地开启云视频会议;同一时刻企业累计与会方数不可高于订购的总并发数。 会议并发套餐不限会议时长,允许华为云会议(电脑/手机)客户和会议专业硬件接入,支持传统电话网络接入。支持按月/年灵活购买,购买时间越长,优惠越大。

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  • 常见错误码参考

    连接Hive失败,原因:%s。 请根据错误提示进行定位,若无法解决,请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.1012 初始化hive客户失败,原因:%s。 请根据错误提示进行定位,若无法解决,请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.1100 表[%s]不存在。 请确认表是否存在,输入正确的表名后再重试。

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  • 如何处理视频黑屏问题?

    本地网络信号差或者信号中断。 通话中有一方的网络出现问题,其他人也会看不到此用户的视频。 用户主动关闭了视频。 您可以通过视镜功能进行链路检查。 若问题仍未解决,建议您提交工单,申请华为云技术客服协助解决问题。 父主题: 问题排查

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  • 界面设置

    修改菜单中英文名称 设置菜单显示/隐藏 修改菜单排序 自定义知识首页链接地址 自定义设置。 可以根据自需要设置智能客服和3D touch菜单。 PC导航栏设置。 可编辑导航菜单,设置PC导航栏的名称、图标及调整排序。 父主题: 功能使用

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  • 抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。

    抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。 问题现象 在使用CodeArts Snap功能时,研发对话窗口或IDE右下角提示“抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通”。 可能原因 您的华为云账号未开通CodeArts Snap服务权限。

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  • 人工服务

    座席需要重新签入才能接到新的技能队列的电话,如果是座席先签入的话,服务会以已接收的座席信息来分配电话。 多长时间可以看到最新一通呼叫记录的监控情况? 一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多? 如果是在云客服控制台新增的客服账号,就会存在这个问题。正确流程应该是

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  • STATEMENT

    net_send_info text 通过物理连接发送消息的网络状态,包含时间(微秒)、调用次数、吞吐量(字节)。在分布式数据库中,CN与CN、CN与客服端以及CN与DN之间都是通过物理连接进行通信,通过该字段可以分析SQL在分布式系统下的网络开销。 例如:{"time":xxx, "n_calls":xxx

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  • 状态回执错误码(国内短信)

    建议联系华为云客服核查原因。 供应商 MB:0102 短信发送失败。 ESME接收拒绝消息出错。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 MB:0101 短信发送失败。 接收永久性错误。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 MB:0100 短信发送失败。 接收暂时错误。 建议联系华为云客服核查原因。

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  • STATEMENT

    application_name text 用户发起的请求的应用程序名称 L0 client_addr text 用户发起的请求的客户地址 L0 client_port integer 用户发起的请求的客户端口 L0 unique_query_id bigint 归一化SQL ID L0 debug_query_id

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  • 错误码

    ,请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0060 400 作业使用的连接%s已被禁用。不能提交作业。 作业使用的连接已被禁用。 请改为其他连接后,再重新提交作业。 Cdm.0061 400 连接器%s不支持此方向。不能提交作业。 该连接器不能作为作业的源端或目的。 该连接

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  • 数据集成API错误码

    ,请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0060 400 作业使用的连接%s已被禁用。不能提交作业。 作业使用的连接已被禁用。 请改为其他连接后,再重新提交作业。 Cdm.0061 400 连接器%s不支持此方向。不能提交作业。 该连接器不能作为作业的源端或目的。 该连接

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  • 通话挂机原因值说明

    业信息,最后参考订购号码申请固话号码)。其他情况请联系华为云客服处理 线路故障/运营商故障:请拨打400电话联系华为云客服处理 被叫关机/无应答/用户正忙等:请核实被叫手机终端是否处于正常状态 8002 接续用户时对返回失败放音 8003 用户振铃超时 8004 用户振铃时挂机

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  • 管理员助手

    后台地址,扫码登录即可登录企业管理后台。 我的客服 管理员助手新增网页版管理后台登录指南,方便企业管理员寻求 WeLink 团队专业指导。 点击“组织管理>我的客服”,进入相关界面,可在此处获得WeLink团队专业指导。 父主题: 移动

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