string, input: Map, smtpHost string) userName和password：该邮箱的登录账号和密码。 sender：发送人邮箱。 template：邮件模板名，可选。表示发送的邮件基于模板。 smtpHost：邮箱 服务器 ，可选。不输入时，默认使用租户在管理中心“用户管理

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配置邮件外发 邮件服务器，为改密提示和消息告警等通知提供邮件发送服务。 根据需求设置私有邮箱服务器或是公共邮箱服务器，并可测试所填写服务器信息是否有效。 目前支持两种发送方式，分别为SMTP和Exchange，其中Exchange仅支持Exchange2010版本。 本小节主要介绍如何配置系统邮件外发。

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发起身份验证 前提条件 发送身份验证，请租户管理员先在“配置中心 > 扩展与集成 > 身份验证”中，配置并启用身份验证方式。 操作步骤 以座席人员角色登录客户服务云。 座席接听或外呼为客户提供服务时在“音视频工作台”页面单击。 身份验证记录可在“接续操作日志 > 身份验证记录”页面查询。

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查看身份验证记录 前提条件 座席需要具有身份验证记录的菜单权限。 操作步骤 以座席或租户管理员角色登录客户服务云，选择“接续操作日志 > 身份验证记录”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询身份验证记录。 图1 身份验证记录界面 表1 身份验证记录界面元素说明 元素

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1. 绑定账号前，请确保已在邮箱个人设置-账号安全，生成客户端密码（可参考第三方客户端绑定专有密码生成）。 打开Windows10 自带邮件客户端 点击左下角设置，右侧弹出设置弹窗，点击管理账户，进入“添加用户”界面，点击高级设置 2. 高级设置，选择Internet电子邮件， 3

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填写【发送服务器地址】和【发送服务器端口】，点击【下一步】。 注：发送服务器地址，系统已给出，先验证通道加密端口465，如果不行就用通道不加密端口25。 如果465和25都提醒连接服务器失败就表明，客户企业邮件后端未开启SMTP协议，需要和客户邮箱管理员确认是否开启了SMTP发送邮件协议

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用户名请输入邮箱地址，密码请输入客户端专有密码。 IMAP服务器为：imap.sparkspace.huaweicloud.com 端口：993 （安全类型需选择SSL/TLS） 输入完成后，点击下一步 **如若选择POP3服务器，则服务器和端口需修改为如下参数： POP服务器：pop3.sparkspace

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新一次密钥。 发件人 填写发件人的邮箱地址。 SMTP服务地址:端口 开通邮箱SMTP功能时，配置的服务器地址和端口号。常用邮箱开启“POP3/SMTP”后，发送邮件服务器地址及端口，请参见常用邮箱“POP3/SMTP”发送邮件服务器地址及端口中操作获取。 用户名 简单邮件传输协

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证审核。 已经购买邮箱服务器，并获取邮箱服务器的 域名 地址。 如果邮箱服务器在中国大陆地区部署，需要完成邮箱服务器域名和IP地址的备案。 如果在华为云购买邮箱服务器，则通过华为云的备案中心进行备案，详细内容请参见什么是备案。 如果在其他云服务商处购买邮箱服务器，则通过对应的云服务商进行备案。

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端口为：993 **如若选择POP3服务器，则接收服务器和端口需修改为如下参数： 接收服务器（POP3）：pop3.sparkspace.huaweicloud.com 安全类型：SSL/TLS 端口为：995 发送服务器（SMTP）：smtp.sparkspace.huaweicloud

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配置身份验证流程 租户管理员为座席设置身份验证流程，供座席需要对客户身份进行验证时进行配置。 前提条件 身份验证配置权限已开启。 IVR流程语音已配置。 场景描述 座席通话后，当座席需要对用户身份进行验证时，需要对接第三方系统。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心

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解封申请。 在正式申请前，您需要确认同意并承诺，保证TCP 25端口仅用来连接第三方的SMTP服务器，并从第三方的SMTP服务器外发邮件。如发现您使用申请的IP直接通过SMTP发送邮件，华为云有权永久性封禁TCP 25端口，并不再提供解封服务。 父主题： 网络配置

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端口申请。 在正式申请前，您需要确认同意并承诺，保证TCP 25端口仅用来连接第三方的SMTP服务器，并从第三方的SMTP服务器外发邮件。如发现您使用申请的IP直接通过SMTP发送邮件，我们有权永久性封禁TCP 25端口，并不再提供解封服务。 父主题： 网络配置

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在正式申请前，您需要确认同意并承诺，保证TCP 25端口仅用来连接第三方的SMTP服务器，并从第三方的SMTP服务器外发邮件。如发现您使用申请的IP直接通过SMTP发送邮件，TCP 25端口会被永久性封禁，并不再提供解封服务。 在“新建工单”页面，选择“产品类 > 弹性云服务器 ”。 选择问题类型为“25端口解封”，新建工单。

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25端口仅用来连接第三方的SMTP服务器，并从第三方的SMTP服务器外发邮件。如发现您使用申请的IP直接通过SMTP发送邮件，TCP 25端口会被永久性封禁，并不再提供解封服务。 当前华北-北京一不支持解封TCP 25端口，请您采用其他方案。 在“新建工单”页面，选择“产品类 > 弹性云服务器 ”。

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短信/微信/邮件设置 短信通知发送失败怎么办？ 请先按照文档检查短信服务配置是否正确。如配置无问题，查看发送内容的字节数是否符合模板中设置的字节数限定，如用户模板设置的是TXT_3，只可以传3个字节的字符串，如果他传了8个字节的则发送失败。 邮件发送设置使用163邮箱作为发送邮箱

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"params":[]}} 表2 data 参数 类型 取值范围 参数说明 szSMTPUrl string [0,256] SMTP服务器的URL udwServerPort UINT32 32位整数 服务器端口 ucSecurityPro UINT8 8位整数 安全协议 表3 error

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在导航栏中，选择“设置 > 企业配置”。 在企业配置页面，选择左侧的“邮件网关配置”，单击开启邮件网关，配置基本参数。 表1 基本配置 参数 是否必填 说明 SMTP HOST 是 提供SMTP服务的主机地址。可在提供邮件网关服务平台的帮助文档中获取。 SMTP端口 是 默认465，指提供SMTP服务的端口。

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object 详细见下表2 表2 config对象说明 key value类型 描述 host string 服务器host port string 服务器port 设置会议服务器地址, 不设置时默认使用中国站 中国站: host: 'meeting.huaweicloud.com', port:

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进入登录邮箱页面，点击右上角的“手动配置”，进入配置页 填写服务器设置相关信息，具体填写信息如下： 用户名请输入邮箱地址，密码请输入客户端专有密码。 收件服务器为：imap.sparkspace.huaweicloud.com 端口为993 需开启SSL 发件服务器为：smtp.sparkspace.huaweicloud

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配置方法请参见如何开启熟客模式 客户超时结束会话 配置方法请参见如何设置客户超时结束会话 座席超时转移会话 配置方法请参见如何设置座席超时转移会话 会话转移设置 配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 工作时间自动回复 配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容

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