检查本地网络，使用相同区域主机进行Ping测试。 使用在相同区域的 云服务器 去Ping没有Ping通的弹性公网IP，如果可以正常Ping通说明虚拟网络正常，请排除本地网络故障后重新Ping测试。 检查是否链路故障。 链路拥塞、链路节点故障、 服务器 负载高等问题均可能引起执行Ping命令时出现丢包或时延过高的问题。

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弹性公网IP Ping不通？ 问题描述 用户购买弹性公网IP并绑定云服务器后，本地主机或其他云服务器无法Ping通该云服务器的弹性公网IP。 排查思路 排查EIP问题 查看EIP是否被封堵，EIP封堵及解封的详细内容请参见EIP出现封堵后，如何处理？ 查看EIP是否被冻结，EIP冻结

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弹性公网IP Ping不通？ 问题描述 用户购买弹性公网IP并绑定云服务器后，本地主机或其他云服务器无法Ping通该云服务器的弹性公网IP。 排查思路 排查EIP问题 查看EIP是否被封堵，EIP封堵及解封的详细内容请参见EIP出现封堵后，如何处理？ 查看EIP是否被冻结，EIP冻结

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检查本地网络，使用相同区域主机进行Ping测试。 使用在相同区域的云服务器去Ping没有Ping通的弹性公网IP，如果可以正常Ping通说明虚拟网络正常，请排除本地网络故障后重新Ping测试。 检查是否链路故障。 链路拥塞、链路节点故障、服务器负载高等问题均可能引起执行Ping命令时出现丢包或时延过高的问题。

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客户端无法ping通E CS 的IP地址 故障现象 客户端正常连接终端入云VPN网关，但不能ping通需要访问的ECS的IP地址。 可能原因 客户端设备或ECS禁止ping探测。 VPN网关本端网段未包含需要访问的ECS的IP地址。 ECS安全组禁止ping探测。 处理步骤 确认客户

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连接故障或无法PING通 VPN配置完成了，为什么连接一直处于未连接状态？ 如何防止VPN连接出现中断情况？ 使用中IPsec VPN连接中断后如何快速恢复？ VPN网关带宽到达限额时有什么影响？ IPsec VPN是否会自动建立连接？ 两个Region创建的VPN连接状态正常，为什么不能ping通对端ECS？

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同的VPC和子网内，则网络不通。 安全组规则禁止ping GaussDB (DWS)集群所属的安全组入规则需要放开ICMP协议端口才能允许ping，如果未开放ICMP协议端口，就无法ping通。创建GaussDB(DWS)集群时自动创建的安全组默认只放开了TCP协议和8000端口。

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安全组规则 放向 类型 协议和端口 原地址 入方向 IPv4 Any：Any 0.0.0.0/0 0.0.0.0/0：表示所有IP地址。 入方向 IPv4 ICMP：Any 0.0.0.0/0 0.0.0.0/0：表示所有IP地址。 检查“ 网络ACL”规则。 排查“网络ACL”

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FlexusRDS绑定公网IP后无法ping通的解决方案 场景排查 检查安全组规则。 检查“网络ACL”规则。 相同区域主机进行ping测试。 解决方案 检查安全组规则。 使用弹性公网IP连接数据库实例时，必须要将弹性公网IP和3306端口加入安全组“sg-default-smb

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表1 安全组规则 放向 类型 协议和端口 原地址 入方向 IPv4 Any：Any 0.0.0.0/0 0.0.0.0/0表示所有IP地址 入方向 IPv4 ICMP：Any 0.0.0.0/0 0.0.0.0/0表示所有IP地址 检查“网络ACL”规则。 排查“网络ACL”是否放

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FlexusRDS绑定公网IP后无法ping通的解决方案 场景排查 检查安全组规则。 检查“网络ACL”规则。 相同区域主机进行ping测试。 解决方案 检查安全组规则。 使用弹性公网IP连接数据库实例时，必须要将弹性公网IP和3306端口加入安全组“sg-default-smb

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连接故障或无法PING通 VPN配置完成了，为什么连接一直处于未连接状态？ 如何防止VPN连接出现中断情况？ 使用中IPsec VPN连接中断后如何快速恢复？ VPN网关带宽到达限额时有什么影响？ IPsec VPN是否会自动建立连接？ 两个Region创建的VPN连接状态正常，为什么不能ping通对端ECS？

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SuccessCount AP PING执行结果，成功次数。只保留最后一次AP PING操作的结果。 FailureCount AP PING执行结果，失败次数。只保留最后一次AP PING操作的结果。 AverageResponseTime AP PING执行结果，平均响应时间，单位为毫秒。只保留最后一次AP

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本端网关（华为云侧）地址 ping 远端网关（IDC侧）地址 ping IDC侧IP地址 以登录ecs-demo-01，验证vpc-demo-01与本端网关（华为云侧）的网络互通情况为例： ping 10.0.0.1 回显如下信息，表示VPC与本端网关（华为云侧）的网络已通。 重复执行1~2

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云上云下无法Ping通 故障现象 云下数据中心服务器无法Ping通华为云VPC上的ECS服务器。 华为云VPC上的ECS服务器无法Ping通云下数据中心服务器。 可能原因 华为云安全组配置不正确 互联子网的ACL规则配置不正确 客户设备侧放通策略配置不正确 客户设备侧路由配置不正确

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恒定走特定出口访问华为云。 使用客户侧VPN网关地址Ping华为云VPN网关IP以及其他公网（例如：114.114.114.114），检查公网时延、丢包率。 如果公网网络质量存在问题，建议向所在网络提供运营商进行求助。 检查客户出口设备带宽是否超限。 检查华为云侧组网和带宽情况 检查华为云VPN网关的带宽是否超限。

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恒定走特定出口访问华为云。 使用客户侧VPN网关地址Ping华为云VPN网关IP以及其他公网（例如：114.114.114.114），检查公网时延、丢包率。 如果公网网络质量存在问题，建议向所在网络提供运营商进行求助。 检查客户出口设备带宽是否超限。 检查华为云侧组网和带宽情况 检查华为云VPN网关的带宽是否超限。

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桌面云可Ping通云端VPC的VPN网关IP（Ping不通无法建立VPN连接）。 场景二：VPC1上的ECS安装客户端与VPC2上的VPN网关互联。 VPC1上的Windows虚拟机需要购买EIP。 VPC1的虚拟机可Ping通VPC2上的VPN网关IP（Ping不通无法建立VPN连接）。 前提条件 场景一：桌面云+VPC

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桌面云可Ping通云端VPC的VPN网关IP（Ping不通无法建立VPN连接）。 场景二：VPC1上的ECS安装客户端与VPC2上的VPN网关互联。 VPC1上的Windows虚拟机需要购买EIP。 VPC1的虚拟机可Ping通VPC2上的VPN网关IP（Ping不通无法建立VPN连接）。 前提条件 场景一：桌面云+VPC

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com，查看是否能够解析到IP地址。 如果无法解析到IP地址，请检查DNS配置，尝试手动修改为114.114.114.114，再进行ping测试。 如果可以解析到IP地址，则表示终端网络不通，请检查网络配置。 如果可以ping通，请排查其他问题。 终端未添加到云平台。登录“华为云会议管理平台”

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如何判断华为云服务API接口是否正常？如果不正常如何处理？ 语音通话对部分服务器IP做了限制，用户可通过如下方法检查是否可正常访问华为云服务API接口： 华为云服务API接入地址不允许Ping，可通过以下步骤来判断： 使用telnet ip+port，若telnet可连上则可判断客户侧的网络与华为云服务通信正常。

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