功能描述 阶段 相关文档 1 新增对话流程功能 在技能工坊中新增对话流程功能，使用可视化界面帮助用户配置机器人的对话功能。 商用 技能工坊 2 优化智能问答机器人管理和智能质检功能 将技能工坊功能融合到专业版机器人中，使用户更清晰的使用专业版机器人；优化智能质检的复核功能，使质检结果更加准确。

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配置意图 配置对话流程（可选） 在智能问答机器人中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。

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问答机器人 问答机器人API 问答统计API 其他问答API

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机器人管理 概述 领域查询接口 对话标识绑定类接口 流程查询接口 对话接口 对话接口（V2） 交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口

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华为机器翻译 华为机器翻译连接器基于华为云 自然语言处理 NLP进行集成开发，包含“文本翻译”、“文档翻译”、“文档翻译状态查询”、“语种识别”等执行动作。 连接参数 华为机器翻译连接器使用IAM认证，连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称

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> 调测宇高音视频录制”章节内容。 在添加完成的机器人后单击“”绑定领域，可为机器人设置匹配的领域范围。 除领域外，您还能为智能机器人绑定问答，绑定问答后，机器人优先匹配问答的结果。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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机器人回复图元 智能语音导航回应客户的话术。当需要在流程中向客户播放语音时，可使用该图元。 图元展示 参数介绍 节点名称：标识节点名称。 描述：节点的详细说明信息。 回复方式：“静态放音”、“回复文本”、“视频播放”“多媒体”、“卡片”、“语音文本混合”“变量音”。 使用变量音暂不支持开启IVR流程录音功能。

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答案：问题对应的答案，可以输入推荐的城市名称。 对话体验 在问答语料导入完成后，可以通过对话体验界面体验问答效果。 在“问答管理”页面右上角单击“对话体验”，展开对话窗口。 在对话框中，输入您的问题，单击右下角的发送按钮，或者通过单击返回的推荐问，获得答案。 图4 对话体验 父主题： 创建问答机器人并对接微信

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。 针对不使

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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project_id 是 String 被委托服务所在站点的项目ID，如需委托北京四的CBS服务则填写北京四的项目ID，获取方法请参考获取项目ID。 role_type 是 String 委托授权类型 CBS:对话机器人服务（CBS）访客 SIS: 语音交互 服务(SIS)调用 请求参数 表2

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全局敏感词：通过设置敏感词，当用户触发敏感词时，机器人回复敏感词对应话术，规避敏感风险。 全局停用词：通过设置停用词，当用户触发停用词时，不会加入模型推理，以避免相关词干扰AI模型效果。 全局主干词：通过设置主干词，当用户触发主干词时，机器人会强命中对应的技能或知识库。 单条添加 在

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61d7-4a2d-a0c8-f9ecd2f62359。 每次对话开启，机器人创建会话id，下次请求中传入该id表示继续该轮对话，从用户最后一次答案开始，会话超时时间为2分钟。 如果传入的会话id已过期或者为空，则机器人会重新创建新的会话id（重新创建会话id会消耗一定时间）。 query_types

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您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据，并根据数据情况提出解决方案，如补充知识库、管理词典等措施，来提升对话机器人的体验效果。当前对话机器人服务提供了数据总览功能方便用户查看问答数据。 数据总览界面入口： 进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表

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组装“派单”对话框 “派单”对话框负责指定下一环节的工单状态和处理责任人，用标准页面功能实现。 派单界面的大致构想如图1所示，其中“工单ID”是为了传递维修工单信息。 图1 派单员派单对话框 页面模型负责与页面组件交互，传递派单需要的工单ID、工单状态、下一环节处理人等信息。结合页面需求，可知需要创建如下模型：

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recomand_KP List body False 推荐知识点信息 业务知识库 call_script Json String body True 话术推荐 说明： intentcode是TUC意图码，允许为空intentDsp是意图描述，不能为空 { {intentcode：“”， int

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创建“查天气”技能 前提条件 已创建试用版机器人、专业版机器人或旗舰版机器人。 创建技能 首先，您需要给机器人创建一个名为“查天气”的技能。 进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”，然后单击已创建机器人的ID或者“机器人管理”按钮。 在“问答机器人”页面，左侧导航栏选择“技能管理”，单击“添加技能”。

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recomand_KP List body False 推荐知识点信息 业务知识库 call_script Json String body True 话术推荐 说明： intentcode是TUC意图码，允许为空intentDsp是意图描述，不能为空 { {intentcode：“”， int

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recomand_KP List body False 推荐知识点信息 业务知识库 call_script Json String body True 话术推荐 说明： intentcode是TUC意图码，允许为空；intentDsp是意图描述，不能为空 { {intentcode：“”， in

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array[object] False 规则关联的对话逻辑 1.1.4.1 expression string False 表达式 1.1.4.2 min number False 对话逻辑至少要出现几个 1.1.4.3 name string False 对话逻辑名称 1.1.4.4 id string

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