更新话术 场景描述 更新话术。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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新增话术 场景描述 新增话术接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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配置话术 配置领域。选择配置中心>机器人管理>语义理解服务> 知识管理 >领域管理，单击“新增”按钮，新增一个领域。 新增意图。选择“知识管理>意图管理”，将意图及话术都作为意图创建出来。 例：挂失业务的意图挂失业务，话术可能有“您的身份证号码”，“您的手机号码”。因此，在这里一次创建三个意图。

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删除安抚话术 功能介绍 该接口用于删除安抚话术。 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words/{pacify_words_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型

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修改安抚话术 功能介绍 该接口用于修改安抚话术。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words/{pacify_words_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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根据ID删除话术 场景描述 根据ID删除话术。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteSentenceGroup，例如域名是service.besclouds

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pacify_words_type 是 Integer 安抚话术类型 说明： 0:通用安抚话术, 1:意图匹配安抚话术 取值范围： 0-32 intent 否 String 意图名称 pacify_words 是 String 安抚话术。 language 是 String 智能交互语言

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查询安抚话术意图 功能介绍 该接口用于查询安抚话术意图。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words-intent 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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1 sg_id object True 话术标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sg_id string False 话术标识 1.2 role string False 话术对应的角色 1.3 dialogueFlowId

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修改安抚话术等待触发时长 功能介绍 该接口用于修改安抚话术等待触发时长。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words-time 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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查询安抚话术等待触发时长 功能介绍 该接口用于查询等待触发时长。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words-time 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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CN:中文 EN:英文 pacify_words_type 否 Integer 安抚话术类型 说明： 0:通用安抚话术, 1:基于意图匹配安抚话术 取值范围： 0-32 intent 否 String 安抚话术意图 请求参数 表3 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token

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查询安抚话术功能开关 功能介绍 该接口用于查询安抚话术功能开关。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words-switch 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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修改安抚话术功能开关 功能介绍 该接口用于修改安抚话术功能开关。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words-switch 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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第三方识别引擎： 默认chrome识别引擎，单击下拉菜单选择； 选择话术： 默认试用话术/硅基介绍，单击级联下拉菜单选择话术，对应选择话术； 操作按钮： 单击[上一步]跳转到【选择音色和话术】页面； 单击[下一步]按钮，跳转到【全局设置】页面； 图7 样例7 快速创建-全局设置 基本信息：

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文本，该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配，可对座席进行话术提醒，提升座席的服务质量。 操作步骤 当开启“只看客户”开关后，支持只展示转写的客户侧内容。 支持根据交谈中的关键词展示FAQ明细，对座席提供知识支持。在话术辅导的页面中的URL，可跳转到对应页面。

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对话逻辑重复出现次数 1.3 expression string True 对话逻辑中的话术之间的逻辑关系表达式，例如must a9d7d3ce37ec4bf0a3ef027cfbe96275（话术id） 1.4 rule_id string True 对话规则标识 响应说明 响应状态码:

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的AI产品。基于历史会话数据和企业知识文档从0到100构建话术库，跨越从无到有；实现新话术技巧挖掘推荐，完成从有到优。容犀Copilot 致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现： 构建

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键使用默认放音文件的功能，详情请参考添加应用。 我们还提供了典型话术的放音文件，您可获取后再自行上传，通过审核后即可使用。典型话术放音文件下载 个性化放音只能播放一次，不支持重复播放。 典型话术放音文件下载 典型话术对应的放音文件内容如下表所示，按照上面表格中的设置方法设置后即可使用。点此下载

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。它将成为运营者提升服务品质、增强用户黏性的得力助手。 图4 知识问答助手 助手创建：选择具体的助手分类后，单击创建助手，只需三步即可轻松创建知识推荐助手。 设置助手名称，最多20个字符⻓度。 知识来源配置，支持多选文档及多选QA话术库配置，选中的文档/话术分类会作为当前助手的知识来源用于前端的话术推荐。

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键使用默认放音文件的功能，详情请参考添加应用。 我们还提供了典型话术的放音文件，您可获取后再自行上传，通过审核后即可使用。典型话术放音文件下载 个性化放音只能播放一次，不支持重复播放。 典型话术放音文件下载 典型话术对应的放音文件内容如下表所示，按照上面表格中的设置方法设置后即可使用。点此下载

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