云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服话术 更多内容
  • 更新话术

    更新 场景描述 更新。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateSentenceGroup,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 新增话术

    新增 场景描述 新增接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addSentenceGroup,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 在线客服设置

    块-添加模块-互动】,新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块,【客服列表】选项中,选择客服类型(QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype)、修改客服账号、展示文字和选择状态(工作时间在线/一直在线)。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ

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  • 根据ID删除话术

    根据ID删除 场景描述 根据ID删除。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteSentenceGroup,例如域名是service.besclouds

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  • 根据ID查询话术详情

    1 sg_id object True 标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sg_id string False 标识 1.2 role string False 对应的角色 1.3 dialogueFlowId

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    True 必填,选择该座席所属角色。 话务员:对客户的来进行接听和转接。 质检员:对普通话务员与客户的通话进行干预,例如插入、拦截、强制示忙等,用于对话务员处理来的表现做辅导和监督。 外呼座席:对客户的来进行接听、转接,不接来。 座席类型 True 必填,选择该座席类型,可以处理的业务类型。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    True 必填,选择该座席所属角色。 话务员:对客户的来进行接听和转接。 质检员:对普通话务员与客户的通话进行干预,例如插入、拦截、强制示忙等,用于对话务员处理来的表现做辅导和监督。 外呼座席:对客户的来进行接听、转接,不接来。 座席类型 True 必填,选择该座席类型,可以处理的业务类型。

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  • 方案概述

    基于历史会话数据和企业知识文档从0到100构建库,跨越从无到有;实现新技巧挖掘推荐,完成从有到优。容犀Copilot 致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化,成为销售和客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现: 构建大模型知识库

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  • 实施步骤

    ,选中的文档/分类会作为当前助手的知识来源用于前端的话推荐。 支持设置回答优先级,推荐时会根据当前助手设置的回答优先级来优先回答文档/QA库中的内容。 图5 创建助手 体验助手:单击页面的“chat”按钮后,屏幕右下角会显示出知识推荐助手的图标,选择分类和文档后即可进行问答体验

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  • 开发地图

    、团队、IVR等呼叫中心对象的监控数据等)进行查询、展示和统计,可通过RESTful接口获取相关数据。 离线单 RESTful 企业提供单的离线下载接口,方便企业获取单文件和批量获取录音/录像文件。

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  • 呼叫应答

    客户发起呼叫后,座席侧工作台自动接入多媒体会话,座席双击会话,右侧展示。 在发送消息前,可单击,进行拼写检查,避免拼写错误。 全渠道支持,邮件渠道涉及转发、回复、邮件草稿查看界面。 仅提取正文的文字信息进行纠错,错误文字字体颜色为红色。 当前仅支持中文、英文、葡萄牙语拼写检查,其他租户语言默认展示为英文。

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  • 训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、

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  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 创建角色

    是否开启智能推荐,默认关闭。 兜底 当用户提问超出问答范围时的回复。 示例:很抱歉,我们无法提供此类信息。 回答前缀 互动数字人回答问题之前的话。 示例:让我思考一下你的问题。 敏感词话 数字人回复内容触发敏感信息时,使用的回复。 示例:哎呦,这个问题我没有听懂哦!请您重新提问。

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  • 硅基数字人直播搭建

    单击类别右侧“”按钮,可删除该类别,如下图: 图39 图示39 语音:选择类型“语音”,可从本地选择录音上传,如下图: 图40 图示40 聊天互动 参考“产品介绍”,聊天互动同样可以选择“文本合成”以及“上传语音”两种方式,可以设置不同的聊天互动,如下图: 图41 图示41 自动回复 规

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 计费方式

    普通固号码月租 - 按需或包年包月,按每个号码计费 普通固号码月租(仅呼入) - 按需或包年包月,按每个号码计费,如企业申请的号码主要使用于呼入场景,每个月外呼通话时长少于50分钟,则需订购该类型号码。在企业申请号码时,运营商有权根据企业外呼需求决定分配何种类型的固号码。该

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  • 华为云语音通话服务中,导致企业审核审核不通过的原因有哪些?如何处理?

    )、涉及人身安全(如消防告警、食品等)以及中带有账号密码等隐私内容。 如果企业审核不通过,首先需要仔细核对添加企业的信息是否正确,然后根据审核结果中的具体失败原因进行相应的修改。修改后,重新提交审核即可。如果还有疑问,可以联系平台客服进行咨询。 父主题: 服务开通相关

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  • 配置移动客服

    配置移动客服 (可选)配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题: 租户管理员指南

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