智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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配置话术 配置领域。选择配置中心>机器人管理>语义理解服务> 知识管理 >领域管理，单击“新增”按钮，新增一个领域。 新增意图。选择“知识管理>意图管理”，将意图及话术都作为意图创建出来。 例：挂失业务的意图挂失业务，话术可能有“您的身份证号码”，“您的手机号码”。因此，在这里一次创建三个意图。

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块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ

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更新话术 场景描述 更新话术。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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新增话术 场景描述 新增话术接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能交互数字人安抚话术管理 创建安抚话术 查询安抚话术列表 查询安抚话术详情 修改安抚话术 删除安抚话术 修改安抚话术功能开关 查询安抚话术功能开关 修改安抚话术等待触发时长 查询安抚话术等待触发时长 查询安抚话术意图 父主题： 智能交互管理

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历史会话数据和企业知识文档从0到100构建话术库，跨越从无到有；实现新话术技巧挖掘推荐，完成从有到优。容犀Copilot 致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现： 构建大模型知识库，企

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String 安抚话术。 language String 智能交互语言 zh_CN：简体中文（已下线，请使用CN） en_US：英语（已下线，请使用EN） CN：中文 EN：英文 robot_id String 应用ID。 pacify_words_type Integer 安抚话术类型 说明：

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，选中的文档/话术分类会作为当前助手的知识来源用于前端的话术推荐。 支持设置回答优先级，推荐时会根据当前助手设置的回答优先级来优先回答文档/QA话术库中的内容。 图5 创建助手 体验助手：单击页面的“chat”按钮后，屏幕右下角会显示出知识推荐助手的图标，选择分类和文档后即可进行问答体验

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删除安抚话术 功能介绍 该接口用于删除安抚话术。 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words/{pacify_words_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型

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根据ID删除话术 场景描述 根据ID删除话术。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteSentenceGroup，例如域名是service.besclouds

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话术接口 (conversationspecific) 更新话术 根据ID查询话术详情 新增话术 根据ID删除话术 父主题： 智能质检

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EN：英文 robot_id String 应用ID。 pacify_words_type Integer 安抚话术类型 说明： 0:通用安抚话术, 1:基于意图匹配安抚话术 取值范围： 0-32 intent String 意图名称 create_time String 创建时间，格式遵循：RFC

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、团队、IVR等呼叫中心对象的监控数据等）进行查询、展示和统计，可通过RESTful接口获取相关数据。 离线话单 RESTful 企业提供话单的离线下载接口，方便企业获取话单文件和批量获取录音/录像文件。

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True 必填，选择该座席所属角色。 话务员：对客户的来话进行接听和转接。 质检员：对普通话务员与客户的通话进行干预，例如插入、拦截、强制示忙等，用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。 座席类型 True 必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型。

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True 必填，选择该座席所属角色。 话务员：对客户的来话进行接听和转接。 质检员：对普通话务员与客户的通话进行干预，例如插入、拦截、强制示忙等，用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。 座席类型 True 必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型。

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pacify_words_type 是 Integer 安抚话术类型 说明： 0:通用安抚话术, 1:意图匹配安抚话术 取值范围： 0-32 intent 否 String 意图名称 pacify_words 是 String 安抚话术。 language 是 String 智能交互语言 zh_CN：简体中文（已下线，请使用CN）

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1 sg_id object True 话术标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sg_id string False 话术标识 1.2 role string False 话术对应的角色 1.3 dialogueFlowId

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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