更新话术 场景描述 更新话术。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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新增话术 场景描述 新增话术接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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配置话术 配置领域。选择配置中心>机器人管理>语义理解服务> 知识管理 >领域管理，单击“新增”按钮，新增一个领域。 新增意图。选择“知识管理>意图管理”，将意图及话术都作为意图创建出来。 例：挂失业务的意图挂失业务，话术可能有“您的身份证号码”，“您的手机号码”。因此，在这里一次创建三个意图。

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String 应用ID。 pacify_words_type Integer 安抚话术类型 说明： 0:通用安抚话术, 1:基于意图匹配安抚话术 取值范围： 0-32 intent String 意图名称 create_time String 创建时间，格式遵循：RFC 3339 如"

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删除安抚话术 功能介绍 该接口用于删除安抚话术。 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words/{pacify_words_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型

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根据ID删除话术 场景描述 根据ID删除话术。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteSentenceGroup，例如域名是service.besclouds

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String 安抚话术。 language String 智能交互语言 zh_CN：简体中文（已下线，请使用CN） en_US：英语（已下线，请使用EN） CN：中文 EN：英文 robot_id String 应用ID。 pacify_words_type Integer 安抚话术类型 说明：

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第三方用户ID。不允许输入中文。 表3 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 robot_id 是 String 应用ID。 pacify_words_type 是 Integer 安抚话术类型 说明： 0:通用安抚话术, 1:意图匹配安抚话术 取值范围： 0-32 intent

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中文域名是否支持备案 华为云备案平台支持中文域名备案。 父主题： 备案域名FAQ

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查询安抚话术意图 功能介绍 该接口用于查询安抚话术意图。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words-intent 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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1 sg_id object True 话术标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sg_id string False 话术标识 1.2 role string False 话术对应的角色 1.3 dialogueFlowId

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修改安抚话术等待触发时长 功能介绍 该接口用于修改安抚话术等待触发时长。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words-time 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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否 String 智能交互语言 CN:中文 EN:英文 pacify_words_type 否 Integer 安抚话术类型 说明： 0:通用安抚话术, 1:基于意图匹配安抚话术 取值范围： 0-32 intent 否 String 安抚话术意图 请求参数 表3 请求Header参数

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第三方用户ID。不允许输入中文。 响应参数 状态码： 200 表4 响应Header参数 参数 参数类型 描述 X-Request-Id String 请求ID。 表5 响应Body参数 参数 参数类型 描述 trigger_time Integer 安抚话术等待触发时长，单位毫秒 取值范围：

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查询安抚话术功能开关 功能介绍 该接口用于查询安抚话术功能开关。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words-switch 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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修改安抚话术功能开关 功能介绍 该接口用于修改安抚话术功能开关。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words-switch 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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第三方识别引擎： 默认chrome识别引擎，单击下拉菜单选择； 选择话术： 默认试用话术/硅基介绍，单击级联下拉菜单选择话术，对应选择话术； 操作按钮： 单击[上一步]跳转到【选择音色和话术】页面； 单击[下一步]按钮，跳转到【全局设置】页面； 图7 样例7 快速创建-全局设置 基本信息：

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ish情景模式。 安抚话术 用户提问结束后，大模型搜索答案进行回复，可能会有延迟。为避免不好的体验，可以配置安抚话术，及时安抚用户情绪，耐心等待回复。 开启安抚话术后，可以看到“通用安抚话术”。系统预置30个话术，需要单击“添加话术”，一一添加系统预置话术，也可以修改为自己的描述。

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的AI产品。基于历史会话数据和企业知识文档从0到100构建话术库，跨越从无到有；实现新话术技巧挖掘推荐，完成从有到优。容犀Copilot 致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现： 构建

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是否开启智能推荐，默认关闭。 兜底话术 当用户提问超出问答范围时的回复话术。 示例：很抱歉，我们无法提供此类信息。 回答前缀 互动数字人回答问题之前的话术。 示例：让我思考一下你的问题。 敏感词话术 数字人回复内容触发敏感信息时，使用的回复话术。 示例：哎呦，这个问题我没有听懂哦！请您重新提问。

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销售订单 图1 销售订单 客服操作平台，主要汇总由平台订单转单成功后的内部销售订单，包含订单状态、配货订单号等信息；可执行取消订单、批量改商品、批量修改订单信息、挂起、解挂操作，也可在此界面进行客审以及手动创建新订单的操作。 客审（客户人员审核订单） 图2 待客审 客审：单击【客

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