提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction) 场景描述 机器人回复满意度评价 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/ccmessaging/v1/robot/feedbacksatisfaction，例如域名是service

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弹性云服务器 ”。 当前华为云APP上HE CS 和ECS统一在弹性 云服务器 列表中查询。 图1 华为云APP控制台 选择待连接的云 服务器 。 可通过单击页面左上方的区域，切换至云服务器所在的区域。 单击“SSH”。 图2 选择待登录的云服务器 创建认证信息。 使用华为云APP链接云服务器需要创建连接信息和认证信息。

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。 主要功能模块有：认证管理、我的评价、通知消息、意见反馈、关于阿帕。 图6 我的 认证管理 客户认证信息填写，客户角色分为个人和企业，分别填写相关信息，提交后台认证审核。 图7 认证管理 我的评价 查询司机对我的评价，列表展示。 图8 我的评价 通知消息 通知消息列表展示。 意见反馈

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“3”表示“一般”， “4”表示“满意”， “5”表示“很满意” “-1”表示“超时未回复”，指用户收到满意度评价后，评价超时， “-2”表示“评价错误”指用户回复的满意度，不在满意度配置的按键值中。 1.3.2 channel string False 渠道： audio表示音频渠道，MSG表示短信，WEB表示网页文字交谈渠道

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客户在“在线交谈”弹框中单击，可以对当前客服的服务进行评价，包含星级满意度分数评价和内容评价，单击“提交”。 您只能对Web渠道中与客户至少有一次会话互动的客服座席进行满意度评价。客户在会话过程中和会话结束后，均可以对客服座席的服务主动发起满意度评价，随时可以评价，以最后一次提交结果为准。 父主题：

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部署架构说明： 使用华为云CDN，用与加速全站资源访问，比如教师课件、视频、图片等 使用华为云VPC，用于生产环境与外界隔离 使用漏洞扫描VSS及态势感知SA，用于保证代码和服务的安全性 使用 云监控服务 CES，用于实时监控线上服务器和服务的状态 使用弹性云主机，用于各服务模块的部署

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象，包括办事评价、整改任务、评价申诉三个业务对象。 表7 好差评业务对象识别表 序号 步骤名称 主要信息项 业务对象 1 用户评价 办件人信息、办理结果信息（办理结果、办理开始时间、结束时间等）、评价内容信息（评价分类：好评/差评；评价内容；建议、诉求等） 办事评价 2 下发整改任务

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资产管理 目录管理 标签管理 本地资产管理 评价管理 评价敏感词及敏感词处理方式管理 父主题： 运营管理操作指导

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服务器在华为云，域名不在华为云，是否可以备案 可以。如果您有业务部署在华为云服务器（含弹性公网IP），即可通过华为云备案，与 域名注册服务 商没有关系。 示例： 如果您的主体和域名或主体和APP均为第一次备案，即在工信部无任何备案信息。请参见首次备案。 如果您的主体和域名或主体和AP

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项目管理 为您提供轻量级项目管理，包含报备、跟踪、验收及评价。 项目报备 项目跟踪 项目验收 查看项目评价 父主题： 伙伴交付管理

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录音进行规则调整，以确保评价结果尽量准确，公正。 质检主管：对座席人员提交的结果申诉进行审核，分配质检员进行再次评价。 质检员：听通话录音，人工对服务过程进行评价。 座席主管：审核座席人员的申诉申请。 座席：生成通话记录与录音，由质检员或系统进行服务评价。当对智能结果存在异议时，可提出申诉。

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程之间的数据关系，设计好差评业务包含人员与办事评价关联信息、评价打分项信息、评价基本信息、评价详细信息、评价模板信息、评价来源-热线信息、差评处理信息、参与办件的政务人员信息、评价来源-办件信息、评价来源-调研问卷信息、评价模板与评价选项对应关系等逻辑实体。 表3 好差评L1-L4确认表

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需配置和管理服务器等基础设施，函数以弹性、免运维、高可靠的方式运行。此外，按函数实际执行资源计费，不执行不产生费用。 自然语言处理 NLP：自然语言处理提供分词、命名实体识别、关键词提取、文本相似度等自然语言相关的API，可用于智能问答、 对话机器人 、内容推荐、电商评价分析。 机器翻译

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您可以单击，修改联系人电话和邮箱。 服务单完成信息：服务总结、服务报告。 服务评价：方案完善度、实施专业性、响应及时性。 处理日志：服务单的历史处理进展。 对于服务单的过程交付件，您可以单击“下载”来获取。 “服务单完成信息”和“服务评价”区域在认证测试中心服务完成后，您进行验收时呈现。

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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功能，可以帮助您安全的控制华为云资源的访问。 通过IAM，您可以在华为云帐号中给员工创建IAM用户，并授权控制学员对华为云资源的访问范围。例如您的员工中有负责软件开发的人员，您希望员工拥有专业服务的使用权限，但是不希望员工拥有删除专业服务等高危操作的权限，那么您可以使用IAM为开

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华为云有没有提供NTP服务器，怎样配置？ 有，该NTP服务器仅限于在华为云控制台上购买的弹性云服务器配置使用。 如需在购买的弹性云服务器上配置NTP服务器，您可以选择使用华为云控制台自己提供的NTP服务器，也可以选择其他NTP服务器。配置NTP服务器的操作相同，本节以华为云控制台

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当前华为云APP上Flexus云服务器X实例和ECS统一在弹性云服务器列表中查询。 图1 华为云APP控制台 选择待连接的云服务器。 可通过单击页面左上方的区域，切换至云服务器所在的区域。 单击“SSH”。 图2 选择待登录的云服务器 创建认证信息。 使用华为云APP链接云服务器需要创建连接信息和认证信息。

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内置的插件市场搜索华为云插件市场及 OpenVSX 插件市场上的插件，单击搜索框下方的标签页可切换搜索平台。 单击右上角的按钮可刷新页面，单击按钮可一键清空搜索框。 插件安装 通过插件市场安装 单击按钮可通过插件市场进行安装。 下载安装华为云平台的插件时，请先登录华为云。 本地插件安装

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您可以单击，修改联系人电话和邮箱。 服务单完成信息：服务总结、服务报告。 服务评价：方案完善度、实施专业性、响应及时性。 处理日志：服务单的历史处理进展。 对于服务单的过程交付件，您可以单击“下载”来获取。 “服务单完成信息”和“服务评价”区域在管理检测与响应完成后，您进行验收时呈现。

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指标Owner 1 ZB340000990001 内部运行管理 好差评业务 评价人数 是指对服务进行评价的人数量。 电子政务与应用处 2 ZB340000990002 内部运行管理 好差评业务 评价次数 是指服务客户对服务进行评价的总次数。 电子政务与应用处 3 ZB340000990003 内部运行管理

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