查看服务单信息

操作场景

该任务指导您在服务单列表查看服务单基础信息和处理进展。

前提条件

您已购买管理检测与响应并成功生成服务单。

操作步骤

1. 登录管理控制台。
2. 在页面上方选择“区域”后，单击，选择“安全与合规 > 管理检测与响应服务”。
3. 在左侧菜单单击“服务列表”进入“支持与服务”。
4. 单击左侧菜单栏的“专业服务”，选择“专业服务 > 我的服务单”，在目服务单“操作”列单击“查看”，服务单状态说明如表1所示。

   表1 服务单状态参数说明

   参数名称	说明
   待处理	用户购买企业版管理检测与响应，服务单付款成功，服务单状态为“待处理”。
   处理中	用户购买企业版管理检测与响应，通过沟通联系并审核资质后，服务单状态为“处理中”。 用户购买等保建设助手，服务单付款成功，服务单状态为“处理中”。
   服务取消	华为云终止本次管理检测与响应，系统将服务单状态更新为“服务取消”。
   待用户验收	管理检测与响应报告由管理检测与响应审核通过后，系统将服务单状态更新为“待用户验收”。
   已完成	服务完成后，用户对本次管理检测与响应进行验收后，系统将服务单状态更新为“已完成”。

   

   服务单列表展示了您名下的所有服务单，以上服务单的状态说明为管理检测与响应服务单的状态说明。

5. 详情页面包含以下内容：
   • 基础信息：服务单的产品信息、联系人信息、服务内容等。

     您可以单击，修改联系人电话和邮箱。

   • 服务单完成信息：服务总结、服务报告。
   • 服务评价：方案完善度、实施专业性、响应及时性。
   • 处理日志：服务单的历史处理进展。

     对于服务单的过程交付件，您可以单击“下载”来获取。

     

     “服务单完成信息”和“服务评价”区域在管理检测与响应完成后，您进行验收时呈现。