实现音视频通话（Android） 环境准备 屏幕分享 通话中质量监测 播放音效文件 播放音乐文件 原始音频数据（音频前后处理） 音频自采集和音频自渲染 原始视频数据（视频前后处理） 自定义视频采集 自定义视频渲染 加入多频道（跨房） 父主题： 实现音视频通话

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实现音视频通话（Windows） 环境准备 屏幕分享 通话质量监测 播放音效 播放音乐 原始音频数据（音频前后处理） 音频自采集和音频自渲染 原始视频数据（视频前后处理） 自定义视频采集 自定义视频渲染 加入多频道（跨房） 父主题： 实现音视频通话

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点击查看价格详情）。 操作指引 请使用通过企业实名认证的华为公有云账号登录，进入隐私保护通话服务页面。 您也可以访问华为公有云官网，在“产品 > 云通信”下选择隐私保护通话，进入隐私保护通话服务页面。 点击“立即使用”，进入管理控制台“总览”页。 点击“购买套餐包”，进入购买页面，选择套餐包规格。

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音视频通话事件 座席进入Talking 对方振铃 保持成功 三方通话成功 外呼失败 外呼失败检测失败原因 内部呼叫失败 座席久不应答 座席退出呼叫 客户退出呼叫 座席自动应答 座席来电提醒 连接失败 咨询失败 成功转结果通知 从IVR返回 音视频切换 媒体能力检测 呼叫到达通知事件

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查询座席是否有通话在处理 场景描述 查询指定的座席是否有通话在处理。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentids 请求URL

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number True 通话上传起始时间 1.11 upload_to number True 通话上传结束时间 1.12 duration_min integer False 通话时长范围最小值 1.13 duration_max integer False 通话时长范围最大值 响应说明

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立即会议通话记录通知 接口描述 收到该通知时，表示有立即会议记录。 方法定义 /** * 新立即会议,离会上报通话记录的通知 * @param p2pConfRecordInfo */ void onP2PConfRecord(HWMP2PConfRecordInfo p2pConfRecordInfo);

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隐私保护通话如何发起呼叫？如何使用隐私保护通话X号码呼叫？ 设置绑定关系：首先根据X号码所属模式（AXB，AX，X，AXE或AXYB），参考接口文档设置绑定关系。 AXB模式绑定接口 AX模式绑定接口 X模式无需设置绑定关系。 AXE模式绑定接口 AXYB模式绑定接口 验证呼叫情况：

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隐私保护通话怎么开发票？ 请参考如何开具华为云发票。 父主题： 费用相关

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隐私保护通话套餐包支持退订吗？ 不支持。隐私保护通话套餐包从购买后的下一个整点开始生效（例如10:03购买的套餐包，11:00开始生效），到期后自动失效，不支持退订。 若不再使用隐私保护通话业务，请及时退订隐私号码，避免产生月租费用。 父主题： 费用相关

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创建点击通话 (createClickToCall) 场景描述 创建点击通话 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/ccmessaging/v1/createClickToCall，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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语音通话能实现多路通话同时进行吗？并发限制是多少？如何调整？ 语音通话可以实现多路通话同时进行。由于运营商管控策略的不同，并发数量会存在差异，一般默认并发为10。如果业务量较大，可以联系运营经理进行调整。 父主题： 产品咨询类

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语音通话号码资源下发需要多久？ 申请固话号码，号码资源下发需要10个工作日左右。下发后可在号码管理页面查看。 父主题： 服务开通相关

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在非通话状态进行放音操作 应用场景 座席需要播放录音。 前提条件 座席已签入 座席不在通话中 实现过程 请参考录音回放:recordplay 触发事件 放音： 座席忙事件（AgentState_Busy） 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）

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获取多流会议中的通话状态 接口名称 WEB_GetMultiCallStatusInfoAPI 功能描述 多流会议中获取通话状态。 应用场景 包括多流会议中实时信息。只有加入多流会议后才有相关信息。 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_G

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释放点击通话 (dropClickToCall) 描述 释放通话 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/dropClickToCall，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数

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查询指定VDN下的通话轨迹数据 场景描述 根据callId查询指定vdn的通话轨迹数据。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/

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如何设置点击通话被叫配置 前提条件 已配置好点击通话类型的被叫配置。 操作步骤 单击，打开设置开关。 单击点击通话被叫配置，选择配置好的被叫配置类型。 音视频座席 IVR 再选择配置好的被叫配置。 单击“下一步”，完成配置。 父主题： FAQ

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SparkRTC多人视频通话支持蓝牙耳机吗？ 支持。 父主题： SDK使用

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隐私保护通话相关审批和流程 隐私保护通话有号码发放审核和放音文件审核两个审核流程： 号码申请审核 开通隐私保护通话审核：进入“开通隐私保护通话服务”页面。勾选“我已阅读并同意《隐私保护通话服务使用声明》”，然后点击“立即申请”。根据您的业务实际使用情况填写调研表提交开通申请。服务

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存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。 背景信息 如需做到协同呼叫，即用户和同一座席进行文字和音视频通话，则在Web渠道配置中选择的点击通话的技能队列和多媒体技能队列包含的座席范围需一致。 客户在与机器人交谈时，无法发起音视频通话。 操作步骤 客服代表单击，在输入框中系统自动生成音视频通话链接。

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