通话 在通话模块坐席可以查询出自己的通话记录和自己的未接通话记录。 来电弹屏 外呼弹屏 通话记录 未接通话 重复来电 批量外呼 智能看板 父主题： 实施步骤

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char[] 呼叫开始时间。 endTime char[] 呼叫结束时间（通话结束前为空）。 isCallOut bool 是否为主动呼出 callId unsigned int 通话id 父主题： 通话状态变更通知

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通话结束 通知描述 收到该通知时，表示通话结束，返回通话信息。 方法定义 1 - (void)onCallEnded:(HWMCallRecordInfo *)callInfo; 注意事项 SDK初始化时设置globalHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。 参数描述

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通话结束 通知描述 收到该通知时，表示通话结束，返回通话信息。 方法定义 1 virtual void OnCallRecordInfo(const HwmCallRecordInfo *callRecordInfo) {}; 注意事项 无 参数描述 表1 结构体HwmCallRecordInfo参数说明

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通话标签 后台开启编辑标签权限后，坐席可以根据需要在通话详情页面为通话编辑有用的标签信息。 操作步骤： 单击通话详情页面的<编辑>按钮，如下图所示： 图1 编辑通话标签 在打开的通话标签选择项中选择通话标签，如果设置标签为多选，则可多选；如果设置标签为多级层级显示，只能选择一个标签，如下图所示：

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通话挂断 视频通话状态下，单击，可以主动挂断视频通话。 图1 视频通话界面 父主题： 视频通信功能

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在左侧导航栏中，选择“视镜（Beta） > 通话调查”，进入通话调查页面。 输入应用ID或选择目标应用名称/ID，即可查看到目标房间的相关通话信息。 您可以通过自定义时间段、通话状态或房间ID筛选符合搜索条件的通话。 图1 通话列表 单击房间ID或操作列的详情，进入通话详情页面。 在通话详情页面，您可以根据实际需求查看以下信息：

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通话状态 通知描述 收到该通知时，表示通话状态发生变更。 方法定义 1 - (void)onCallStatusChanged:(HWMSDKCallStatus)status; 注意事项 SDK初始化时设置globalHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。 参数描述

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通话状态 通知描述 收到该通知时，表示通话状态发生变更。 方法定义 1 - (void)onCallStatusChanged:(HWMCallStatus)status; 注意事项 SDK初始化时设置HWMCallNotifyHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。

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通话结束 通知描述 收到该通知时，表示通话结束，返回通话信息。 方法定义 1 - (void)onCallEnded:(HWMCallRecordInfo *)callInfo; 注意事项 SDK初始化时设置HWMCallNotifyHandler代理对象或者在需要处理的界面设置代理对象。

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HwmCallState 通话状态。 callId unsigned int 通话id 表2 枚举HwmCallState说明 枚举值 描述 HWM_CALL_STATE_INCOMING 来电状态。 HWM_CALL_STATE_HANGUP 挂断状态 父主题： 通话状态变更通知

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通话挂断 语音通话状态下，单击，可以主动挂断语音通话。 图1 语音通话界面 父主题： 语音通信功能

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计算公式：(callEndTime-fwdAnswerTime)/60=通话分钟数 点击查看如何设置呼叫话单接收地址 实际通话时长以话单中callEndTime和fwdAnswerTime参数的计算结果为准，手机终端显示的通话时长可能不准确。 通话服务费根据实际通话时长计费，不足一分钟按一分钟计算。如果需要手动计费，请点击查看价格说明和计费原则。

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通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录

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排队放弃：客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 已留言：包含客户留言的通话。 未接来电数 来电呼入的未接次数 输入查询条件，单击<查询>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的通话记录，如下图所示；单击<重置>可清空输入的查询数据。 图2 未接来电查询 未接听通话列表显示的字段含义见下表： 表2

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通话建立后 释放呼叫 保持 转移 内部求助 三方通话 静音 父主题： 基本应用开发

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统计通话时长 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 通话时长统计”。 通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息，单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。 您可以选择呼叫中心

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通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息，用户也可在通话记录中可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题： 软件功能介绍

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强制拆除通话 前置条件 质检座席已签入 场景描述 质检座席签入后，强制拆除通话。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/quali

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姓名）、号码归属地、通话标签、备注内容、外呼未接原因、挂断方、单击转调查，如下图： 图5 通话详情-基本信息 IVR轨迹 查看通话详情页面也显示了通话的轨迹信息。通话轨迹就是通话在系统中的移动轨迹，比如经历的技能组、坐席和节点等。该通话轨迹信息记录了本次通话在系统中都经过了哪些节

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华为云语音通话能否使用储值卡支付？ 华为云语音通话服务可以使用储值卡进行支付，但需要注意的是，必须是通过企业实名认证的华为公有云账户开通华为云语音通话服务后，才能使用储值卡支付。具体操作步骤如下: 确认您的华为云账户已经完成企业实名认证，并已经开通了华为云语音通话服务。 在支付订单时，系统会自动获取可使用的储值卡。

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