64 操作（cancel、close、press、delete） actionDesc 否 String 400 操作描述 caseId 是 String 32 工单Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。 请求示例 { "action": "cancel",

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工单操作 功能介绍 工单操作 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action

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操作脚本工单 功能介绍 操作类型：取消实例、跳过批次、取消整个工单、暂停整个工单、继续整个工单 URI PUT /v1/job/script/orders/{execute_uuid}/operation 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 execute_uuid 是

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如何对工单执行批量操作？ 在工单工作台中，如果您需要认领/释放多个工单，或转派多条工单，可执行如下操作： 选择“工单 > 工单工作台”。 在左侧工单列表选中需要执行批量操作的工单。 单击工单列表上方的“”，选择您要执行的操作： 在“我的代办”，您可以将您的工单批量转派、释放或关闭。

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1.当type=Claim：认领工单； 2.当type=Release：释放工单； 3.当type=Assign：分配工单； 4.当type=Transfer：转派工单； 5.当type=Close：关闭工单； 6.当type=Suspend：挂起工单； 响应说明 响应状态码: 200

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在“工单操作台”页面，您还可以进行如表2所示的操作。 表2 工单操作台相关操作 操作 描述 工单方案生成 选择“工单状态”为“初始化”或“已排产”的工单记录，单击“操作”列的“工单方案生成”，生成工单方案。 勾选“工单状态”为“初始化”或“已排产”的工单记录前的，单击“工单方案生成”，生成工单方案。 工单方案生成成

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查询工单操作日志 功能介绍 查询工单操作日志 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/operate-logs

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E CS 操作工单 提供用户查看、操作ESC操作工单的能力。 前提条件 用户使用ECS操作，系统生成对应的工单。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看ECS工单。 操作步骤 登录云运维中心。 在左侧导航树，单击“任务管理>执行记录”，选择“ECS操作工单”。

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如何配置重复工单？ 当两张或以上工单，其某几个字段内容相同，例如工单类别都为电梯故障，电梯编号都为同一个，就可以判断其为重复工单，重复工单可以第一张工单为主来处理，当第一张工单处理完毕后，其他重复工单也自动关闭。配置重复工单可提高处理人员的工作效率。 您可以参照如下方法配置： 选择“配置中心

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VPN工单分类方法有哪些？如何提交VPN工单？ 登录管理控制台。 在管理控制台右上角选择“工单 ＞ 新建工单”。 图1 新建工单 搜索并选择“VPN”。 图2 选择工单产品分类 选择问题类型。 图3 选择问题类型 用户在提交工单时请选择相应的问题类型，有助于加速问题处理。 图4 问题类型与分类依据

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VPN工单分类方法有哪些？如何提交VPN工单？ 登录管理控制台。 在管理控制台右上角选择“工单 ＞ 新建工单”。 图1 新建工单 搜索并选择“VPN”。 图2 选择工单产品分类 选择问题类型。 图3 选择问题类型 用户在提交工单时请选择相应的问题类型，有助于加速问题处理。 图4 问题类型与分类依据

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如何开发工单类AI应用 工单类AI应用通过融入AI智能机器学习和分析，全面提升工单类服务效率和质量。 前提条件 已准备好有效的工单类数据文件，包括：工单内容、工单类别，工单数据至少50行。 操作步骤 在AstroZero开发环境首页的“项目”页签下，单击“AI应用”。 单击“创建场景式AI服务”。

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云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？ 登录管理控制台。 在管理控制台右上角选择“工单 ＞ 新建工单”。 图1 新建工单 在产品分类中单击“更多工单产品分类 ＞ 网络 ＞ 云专线”。 图2 选择工单产品分类 选择问题类型。 图3 选择问题类型 用户在提交工单时请选择相应的问题类型，有助于加速问题处理。

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修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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合并工单 操作步骤 您登陆客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，选中同类型工单，点击“合并”按钮。 图1 合并工单 合并成功后，保留一个工单，生成工单轨迹。 合并工单数最大5个。 父主题： 工单处理

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查询工单 操作步骤 您登陆客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，输入工单标题，按回车键后可进行工单查询。 通过高级搜索，可进行工单查询。 图1 高级查询 通过标签页进行筛选工单。 图2 tab标签 父主题： 工单处理

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工单详情 操作步骤 选择“工单工作台”界面，单击工单行，可查看工单详情。 图1 工单详情 （可选）在工单详情页右侧，您可查看客户信息、客户历史工单以及评价当前工单。 您可对工单做如下处理： ：对重要或紧急工单进行关注。 ：如果您提前配置催单通知，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。

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True 工单id 2 ownerId string 20 True 工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人 3 creatorId string 20 True 操作处理人id 如果分配工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上

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系统工单 工单配置管理 访问授权工单 命令授权工单 数据库授权工单 审批系统工单 系统工单应用示例

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导入工单 功能介绍 导入工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-create 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 否 Array of OpenWoDTO objects 被导入工单信息 表2 OpenWoDTO 参数

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工单冻结 支持冻结工单、解除冻结工单、查询工单冻结信息。 前提条件 已登录MBM-F，且拥有该菜单栏目的操作权限。 已维护工单操作台。 注意事项 “工单状态”为“初始化”的工单冻结后，不可进行手工排产。 “工单状态”为“已排产”的工单冻结后，不可进行工单开工。 “工单状态”为“生

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