工单如何操作_工单操作-华为云

工单操作

工单操作功能介绍工单操作调试您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action

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工单操作

64 操作（cancel、close、press、delete） actionDesc 否 String 400 操作描述 caseId 是 String 32 工单Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。请求示例 { "action": "cancel",

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操作脚本工单

操作脚本工单功能介绍操作类型：取消实例、跳过批次、取消整个工单、暂停整个工单、继续整个工单 URI PUT /v1/job/script/orders/{execute_uuid}/operation 表1 路径参数参数是否必选参数类型描述 execute_uuid 是

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工单操作台

在“工单操作台”页面，您还可以进行如表2所示的操作。表2 工单操作台相关操作操作描述编辑工单选择“工单状态”为“初始化”的工单记录，单击“操作”列的“编辑”，根据实际情况修改工单信息。工单方案生成选择“工单状态”为“初始化”或“已排产”的工单记录，单击“操作”列的“更多 >

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查询工单操作日志

查询工单操作日志功能介绍查询工单操作日志调试您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/operate-logs

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资源操作工单

资源操作工单提供用户查看资源操作工单的能力。前提条件用户使用E CS 操作、RDS操作、BMS操作、FlexusL操作等，系统生成对应的工单。操作场景通过Cloud Operations Center查看ECS工单、RDS工单、BMS工单、FlexusL工单。操作步骤登录COC。

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VPN工单分类方法有哪些？如何提交VPN工单？

VPN工单分类方法有哪些？如何提交VPN工单？登录管理控制台。在管理控制台右上角选择“工单＞新建工单”。搜索并选择“VPN”。选择问题类型。用户在提交工单时请选择相应的问题类型，有助于加速问题处理。图1 问题类型与分类依据父主题：产品咨询

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云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？

云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？登录管理控制台。在管理控制台右上角选择“工单＞新建工单”。图1 新建工单在产品分类中单击“更多工单产品分类＞网络＞云专线”。图2 选择工单产品分类选择问题类型。图3 选择问题类型用户在提交工单时请选择相应的问题类型，有助于加速问题处理。

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修改工单状态/工单流转

修改工单状态/工单流转描述工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？

云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？登录管理控制台。在管理控制台右上角选择“工单＞新建工单”。图1 新建工单在产品分类中单击“更多工单产品分类＞网络＞云专线”。图2 选择工单产品分类选择问题类型。图3 选择问题类型用户在提交工单时请选择相应的问题类型，有助于加速问题处理。

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云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？

云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？登录管理控制台。在管理控制台右上角选择“工单＞新建工单”。图1 新建工单在产品分类中单击“更多工单产品分类＞网络＞云专线”。图2 选择工单产品分类选择问题类型。图3 选择问题类型用户在提交工单时请选择相应的问题类型，有助于加速问题处理。

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工单导出

工单导出功能介绍工单导出调试您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/export 表1 Query参数

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脚本工单

脚本工单展示脚本工单基本信息展示批次列表展示实例状态统计信息展示批次详情展示工单列表操作脚本工单父主题： API

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工单流程

工单流程前提条件您具有“ 工单配置”的权限。您所在租间开启Case2.0特性。操作步骤您登录客户服务云，进入配置中心>工单配置2.0>工单流程界面。点击“新建”按钮，输入流程名称。点击“确认”按钮，创建成功。（后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工

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工单通知

工单通知前提条件租间开启Case2.0特性。您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。为保证短信和邮件发送成功，请提前配置短信网关和邮件网关。操作步骤您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单通知”菜单界面，目前支持自动通知和催单通知、客户通知三种能力。

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工单角色

勾上修改权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有修改其他员工工单信息及状态的权限。报表勾上工单的报表权限，并有查看所有员工工单报表的权限。历史工单勾上工单的历史工单权限，会自动勾上查询所有的权限，员工有查看历史工单和重启历史工单的权限。任务转移勾选任务转移权限，员工有权限可将任务转移给其他同事。

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历史工单

历史工单前提条件您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。租间开启Case2.0特性。操作步骤您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。图1 历史工单您单击“”，可设置工单转历史周期，默认为90天。

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工单处理

creatorId string 20 False 操作处理人id 如果工单处理涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。响应说明响应状态码: 200 无消息样例场景描述：工单处理 URL：https://域名/service/AICC__Case/1

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取消工单

取消工单描述取消工单接口，当前责任人和具备权限的操作员可以支持取消动作。对于取消的工单可以进行恢复，恢复后的状态和取消之前保持一致。接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/cancel，例如域名是service

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修改工单

20 False 工单对应的联系人 8 creatorId string 20 False 创建人id 9 contactPhone string 20 False 联系人电话 11 attachment string - False 工单附件如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义

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标准工单

指定供应商/批次生成工单任务：选择未生成工单任务的标准工单 -> 单击“生成工单任务”按钮，生成工单任务成功，在[工单任务]页签中查看；工单明细批号【功能说明】记录标准工单明细启动的批号信息【操作步骤】打印工单批号：单击“打印工单批号”，弹出[打印工单批号]界面 -> 输入起始和截止批号，选择标签模板

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